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Real-time Customer Profileaperçu

Adobe Experience Platform vous permet d’offrir aux clients des expériences coordonnées, cohérentes et pertinentes, quel que soit l’endroit ou le moment où ils interagissent avec votre marque. With Real-time Customer Profile, you can see a holistic view of each individual customer that combines data from multiple channels, including online, offline, CRM, and third party data. Profile vous permet de consolider vos données client disparates en une vue unifiée offrant un compte d’activité horodaté de chaque interaction client. This overview will help you understand the role and use of Real-time Customer Profile in Experience Platform.

Profile dans Experience Platform

La relation entre Real-time Customer Profile et les autres services dans Experience Platform est mise en évidence dans le schéma suivant :

Données de profil

Real-time Customer Profile est une banque d’entités de recherche générique qui fusionne les données de différentes ressources de données d’entreprise, puis fournit un accès à ces données sous la forme de profils client individuels et d’événements de série temporelle connexes. Cette fonctionnalité permet aux spécialistes marketing d’offrir à leur audience des expériences coordonnées, cohérentes et pertinentes sur plusieurs canaux.

Gardiens de profil

experience platform fournit une série de garde-fous pour vous aider à éviter de créer des schémas de modèle de données d’ expérience (XDM) que le Profil client en temps réel ne peut pas prendre en charge. Cela inclut des limites souples qui entraîneront une dégradation des performances, ainsi que des limites strictes qui entraîneront des erreurs et des pannes système. Pour plus d'informations, y compris une liste de directives et des exemples de cas d'utilisation, veuillez lire la documentation sur les garde-fous Platform garde Real-time Customer Profile Profil.

Magasin de profils

Although Real-time Customer Profile processes ingested data and uses Adobe Experience Platform Identity Service to merge related data through identity mapping, it maintains its own data in the Profile store. En d’autres termes, le Profile magasin est séparé des Catalog données (Data Lake) et Identity Service des données (graphique d’identité).

Enregistrer les données

Un profil est une représentation d’un sujet, d’une organisation ou d’un individu, également appelé données d’enregistrement. Par exemple, le profil d’un produit peut inclure un SKU et une description, tandis que le profil d’une personne contient des informations telles que le prénom, le nom et l’adresse électronique. Using Experience Platform, you can customize profiles to use types of data relevant to your business. The standard Experience Data Model (XDM) Individual Profile class is the preferred class upon which to build a schema when describing customer record data, and supplies the data integral to many interactions between Platform services. For more information on working with schemas in Experience Platform, please begin by reading the XDM System overview .

Événements de série temporelle

Les données de série temporelle fournissent un instantané du système au moment où une action a été entreprise, directement ou indirectement, par un sujet, ainsi que des données détaillant l’événement lui-même. Représentées par la classe de schéma standard XDM ExperienceEvent, les données de série temporelle peuvent décrire des événements tels que l’ajout d’articles à un panier, l’utilisation de liens et la lecture de vidéos. Vous pouvez utiliser les données de série temporelle pour établir des règles de segmentation et consulter les événements individuellement dans le cadre d’un profil.

Identités

Toutes les entreprises souhaitent s’adresser à leurs clients de manière personnalisée. Cependant, l’un des défis que représente la proposition d’expériences numériques pertinentes aux clients consiste à trouver un moyen de relier leurs données déconnectées. Celles-ci sont souvent réparties sur différents canaux numériques tels que les tablettes, les téléphones mobiles et les ordinateurs portables. Identity Service vous permet de dresser le portrait complet de votre client en reliant les identités de plusieurs canaux et en créant un graphique d’identités pour chaque client, ce qui vous permet de mieux les connaître. Consultez la présentation d’Identity Service pour en savoir plus.

Segmentation

Adobe Experience Platform Segmentation Service produces the audiences needed to power experiences for your individual customers. Lorsqu’un segment ciblé est créé, l’identifiant de ce segment est ajouté à la liste des adhésions au segment pour tous les profils admissibles. Segment rules are built and applied to Real-time Customer Profile data using RESTful APIs and the Segment Builder user interface. Pour en savoir plus sur la segmentation, commencez pas lire la Présentation de Segmentation Service .

Fragments de profil et schémas d’union

One of the key features of Real-time Customer Profile is the ability to unify multi-channel data. When Real-time Customer Profile is used to access an entity, it can supply you with a merged view of all profile fragments for that entity across datasets, referred to as the union view and made possible through what is known as a union schema. Real-time Customer ProfileLes données sont fusionnées entre les sources lorsqu’une entité ou un profil est consulté à l’aide de son identifiant ou exporté sous forme de segment. Pour en savoir plus sur l’accès aux profils et aux vues d’union à l’aide de l’ Real-time Customer Profile API, consultez le guide des points de terminaison entités.

Stratégies de fusion

When bringing data together from multiple sources and combining it in order to see a complete view of each of your individual customers, merge policies are the rules that Platform uses to determine how data will be prioritized and what data will be combined to create that unified view. À l’aide d’API RESTful ou de l’interface utilisateur, vous pouvez créer des stratégies de fusion, gérer des stratégies existantes et définir une stratégie de fusion par défaut pour votre organisation dans l’interface utilisateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation des stratégies de fusion à l’aide de l’ Real-time Customer Profile API, consultez le guide des points de terminaison des stratégies de fusion. To work with merge policies using the Experience Platform UI, refer to the merge policies user guide .

(Alpha) Configuration des attributs calculés

La fonctionnalité d’attribut calculée est en alpha. La documentation et les fonctionnalités peuvent changer.
Les attributs calculés vous permettent de calculer automatiquement la valeur des champs en fonction d’autres valeurs, calculs et expressions. Les attributs calculés fonctionnent au niveau du profil, ce qui signifie que vous pouvez agréger des valeurs sur tous les enregistrements et tous les événements. Chaque attribut calculé contient une expression, ou « règle », qui évalue les données entrantes et stocke la valeur obtenue dans un attribut de profil ou dans un événement. Ces calculs vous aident à répondre facilement aux questions liées à des éléments tels que la valeur d’achat de durée de vie, le temps écoulé entre les achats ou le nombre d’ouvertures de l’application, sans que vous ayez à effectuer manuellement des calculs complexes chaque fois que ces informations sont nécessaires. Pour plus d’informations sur les attributs calculés et des instructions détaillées sur leur utilisation à l’aide de l’ Real-time Customer Profile API, consultez le guide des points de terminaison des attributs calculés. Ce guide vous aidera à mieux comprendre le rôle que jouent les attributs calculés dans Adobe Experience Platform et comprend des exemples d’appels d’API pour effectuer des opérations CRUD de base.

Composants en temps réel

This section introduces the components that allow Real-time Customer Profile to update and monitor record and time series data in real-time.

Ingestion par flux et segmentation par flux

L’entrée en temps réel est possible grâce à un processus appelé ingestion par flux. As profile and time series data is ingested, Real-time Customer Profile automatically decides to include or exclude that data from segments through an ongoing process called streaming segmentation, before merging it with existing data and updating the union view. Par conséquent, vous pouvez instantanément effectuer des calculs et prendre des décisions pour offrir aux clients de meilleures expériences personnalisées lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Lors de l’ingestion, les données sont également soumises à un processus de validation pour s’assurer qu’elles sont correctement ingérées et conformes au schéma sur lequel le jeu de données est basé. Pour plus d’informations sur la validation effectuée lors de l’ingestion, commencez par lire la présentation de la qualité d’ingestion des données .

Configurations et destinations de projection Edge

Afin d’offrir à vos clients des expériences coordonnées, cohérentes et personnalisées sur plusieurs canaux en temps réel, les bonnes données doivent être facilement disponibles et mises à jour en continu, au fur et à mesure des changements. Adobe Experience Platform permet cet accès aux données en temps réel grâce à l’utilisation de ce que l’on appelle les périphéries. Une périphérie est un serveur réparti géographiquement qui stocke les données et les rend facilement accessibles aux applications. Par exemple, les applications Adobe telles qu’Adobe Target et Adobe Campaign utilisent des périphéries afin d’offrir des expériences client personnalisées en temps réel. Les données sont acheminées vers une périphérie par projection, une destination de projection définissant la périphérie vers laquelle les données sont envoyées, et une configuration de projection définissant les informations spécifiques rendues disponibles dans la périphérie. Pour en savoir plus et commencer à utiliser les projections à l'aide de l' Real-time Customer Profile API, consultez le guide des points de terminaison de projection de périphérie.

Ingest data into Profile

PlatformVous pouvez configurer pour envoyer vos données d’enregistrement et de série temporelle à , compatible avec l’ingestion par flux et l’ingestion par lots en temps réel. Profile Pour plus d’informations, consultez le tutoriel décrivant comment ajouter des données à Real-time Customer Profile .
Les données collectées par le biais de solutions d'Adobe, y compris Analytics Cloud, Marketing Cloudet Advertising Cloud, se déversent dans Experience Platform et sont ingérées dans Profile.

Profile mesures d’assimilation

Observability Insights vous permet d’afficher les mesures clés dans Adobe Experience Platform. In addition to Platform usage statistics and performance indicators for various Platform functionalities, there are specific Profile-related metrics that allow you to gain insight into incoming request rates, successful ingestion rates, ingested record sizes, and more. To learn more, begin by reading the Observability Insights API overview , and for a complete list of Profile metrics, see the documentation on available metrics .

Data governance et Privacy

Data governance est une série de stratégies et de technologies utilisées pour gérer les données client et assurer le respect des règlements, restrictions et politiques applicables à l'utilisation des données.
As it relates to accessing data, data governance plays a key role within Experience Platform at various levels:
  • Application de libellés d’utilisation des données
  • Stratégies d’accès aux données
  • Contrôle de l’accès aux données pour les actions marketing
Data governance est géré à plusieurs points. These include deciding what data is ingested into Platform and what data is accessible after ingestion for a given marketing action. Pour plus d’informations, commencez par lire la présentation de la gouvernance des données .

Gestion des demandes d’exclusion et de confidentialité des données

Experience Platform permet à vos clients d’envoyer des demandes d’exclusion liées à l’utilisation et à l’enregistrement de leurs données dans Real-time Customer Profile. Pour plus d’informations sur la gestion des demandes d’exclusion, consultez la documentation sur le respect des demandes d’exclusion .

Étapes suivantes et ressources supplémentaires

To learn more about Real-time Customer Profile, please continue reading the documentation and supplement your learning by watching the video below or exploring other Experience Platform video tutorials .
L’ Platform interface utilisateur affichée dans la vidéo suivante est obsolète. Consultez le guide d'utilisation du Profil client en temps réel pour obtenir les dernières captures d'écran et fonctionnalités de l'interface utilisateur.