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Guide de l’utilisateur du Profil client en temps réel

Le profil client en temps réel offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, GRC et tierces.
Ce document sert de guide pour l’interaction avec le Profil client en temps réel dans l’interface utilisateur d’Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce guide d’utilisation nécessite une bonne connaissance des différents services de la plate-forme d’expérience impliqués dans la gestion du Profil client en temps réel. Avant de lire ce guide d'utilisation, consultez la documentation relative aux services suivants :
  • Profil client en temps réel : Fournit un profil de consommation unifié en temps réel basé sur des données agrégées provenant de plusieurs sources.
  • Service d'identité : Permet le Profil client en temps réel en rapprochant les identités des sources de données disparates qui sont incorporées dans la plate-forme.
  • Modèle de données d’expérience (XDM) : Cadre normalisé selon lequel la plate-forme organise les données d’expérience client.

Présentation

Dans l’interface utilisateur de la plateforme d’expérience, cliquez sur Profils dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir l’onglet Aperçu . Cet onglet contient des liens vers la documentation et des vidéos pour vous aider à comprendre et à commencer à travailler avec des profils.

Parcourir Profil

Cliquez sur l’onglet Parcourir pour parcourir les profils par identité. Cet onglet contient également votre nombre total de profils.

Nombre de Profils

Le nombre de profils affiche le nombre total de profils dont votre organisation dispose dans la plate-forme d’expérience, une fois que la stratégie de fusion par défaut de votre organisation a fusionné des fragments de profil pour former un profil unique pour chaque client. En d’autres termes, votre entreprise peut avoir plusieurs fragments de profil liés à un client unique qui interagit avec votre marque sur différents canaux, mais ces fragments sont fusionnés ensemble (selon la stratégie de fusion par défaut) et renvoient un nombre de profils "1" car ils sont tous liés à la même personne.
Le nombre de profils inclut également les profils dotés d’attributs (données d’enregistrement) ainsi que les profils contenant uniquement des données de série chronologique (événement), tels que les profils Adobe Analytics. Le nombre de profils est régulièrement actualisé afin de fournir un nombre total de profils actualisé au sein de la Plateforme.
Lorsque l’ingestion de profils dans le Profil Store augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour le nombre. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l'assimilation par lot, dans les 15 minutes suivant l'assimilation réussie d'un lot dans le magasin de Profils, si le seuil de 5 % d'augmentation ou de diminution est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour le nombre de profils.

espace de nommage d'identité

Le sélecteur d'espace de nommage ​d'identité ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez choisir l'espace de nommage d'identité à rechercher et personnaliser les attributs affichés à partir de votre recherche en sélectionnant l'icône de filtre et en choisissant les attributs à ajouter ou à supprimer.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner un espace de nommage d'identité, choisissez l'espace de nommage de recherche ou utilisez la barre de recherche de la boîte de dialogue pour commencer à saisir le nom d'un espace de nommage. Vous pouvez sélectionner un espace de nommage pour vue d'autres détails, et une fois que vous avez trouvé l'espace de nommage, vous pouvez sélectionner le bouton radio et appuyer sur Sélectionner pour continuer.

Valeur d’identité

Après avoir sélectionné un espace de nommage d' identité, vous revenez à l'onglet Parcourir où vous pouvez saisir une valeur d' identité. Cette valeur est spécifique à un profil client individuel et doit être une entrée valide pour l’espace de nommage fourni. Par exemple, la sélection de l’espace de nommage d’ identité "courriel" exigerait une valeur d’ identité sous la forme d’une adresse électronique valide.
Une fois qu’une valeur a été saisie, sélectionnez Afficher le profil et un seul profil correspondant à la valeur est renvoyé. Sélectionnez l’ID de Profilpour vue les détails du profil.

Détails du Profil

Lorsque vous sélectionnez l’ID de Profil, l’onglet Détails s’ouvre. Cette page affiche des informations sur le profil sélectionné, y compris les attributs de base, les identités liées et les canaux de contact disponibles. Les informations de profil affichées ont été fusionnées à partir de plusieurs fragments de profil pour former une seule vue du client.
Vous pouvez vue des informations supplémentaires relatives au profil, y compris les attributs, les Événements et les segments auxquels le profil est membre.

Stratégies de fusion

Cliquez sur Fusionner les stratégies pour vue une liste de stratégies de fusion appartenant à votre organisation. Chaque stratégie répertoriée affiche son nom, qu’il s’agisse ou non de la stratégie de fusion par défaut et le schéma auquel elle s’applique.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des stratégies de fusion dans l’interface utilisateur, voir le guide d’utilisation Fusionner les stratégies.

schéma Union

Cliquez sur Schéma ​d’Union pour vue les schémas d’union de votre Profil Store. Un schéma d’union est une fusion de tous les champs de modèle de données d’expérience (XDM) de la même classe, dont les schémas ont été activés pour une utilisation dans le Profil client en temps réel. Cliquez sur une classe dans la liste de gauche pour vue la structure de son schéma d'union dans la trame.
Par exemple, la sélection de "Profil XDM" affiche le schéma d’union pour la classe de Profil XDM individuel.
Pour plus d'informations sur les schémas d'union et leur rôle dans le Profil client en temps réel, consultez la section sur les schémas d'union du guide de composition des schémas.

Étapes suivantes

En lisant ce guide, vous savez maintenant comment vue et gérer vos données de Profil à l’aide de l’interface utilisateur de la plateforme d’expérience. Pour plus d’informations sur la manière d’exploiter les données du Profil client en temps réel pour générer des segments d’audience, voir la documentation sur la segmentation.