Vue d’ensemble des identités

Adobe Experience Platform Identity Service vous permet de mieux connaître vos clients et leurs comportements en reliant les identités entre les appareils et les systèmes. En règle générale, vos clients interagissent avec votre marque via plusieurs canaux, par exemple en naviguant sur votre site web, en effectuant un achat en magasin, en rejoignant votre programme de fidélité ou en appelant un centre d’assistance pour obtenir de l’aide. Dans ces multiples systèmes, il existe une identité créée pour ce client ou cette cliente, et Identity Service permet de rassembler ces identités pour obtenir une vue d’ensemble.

Désormais, plutôt que d’avoir cinq clients distincts interagissant avec votre marque sur cinq canaux différents, vous pouvez vous assurer qu’il s’agit du même client et que celui-ci bénéficie d’une expérience cohérente, personnalisée et pertinente lors de chaque interaction. Les informations acquises sur votre client (par exemple, un navigateur anonyme de votre site web décide de s’abonner à un compte et de se connecter) sont combinées et l’image de votre client devient de plus en plus précise.

Espaces de noms d’identité

Les espaces de noms d’identité sont des composants d’Identity Service et servent d’indicateurs pour donner un contexte supplémentaire aux identités client. Un exemple d’espace de noms d’ID couramment utilisé serait « E-mail », l’utilisation d’une même adresse e-mail sur plusieurs sites web permettant de rassembler plusieurs identités, chacune associée à un ID client unique, comme appartenant au même client. Experience Platform permet d’utiliser des espaces de noms d’ID pour rechercher des profils individuels dans l’interface utilisateur. Pour plus d’informations sur l’affichage des profils, consultez la présentation de la vue d’ensemble des profils. Pour en savoir plus les espaces de noms d’identité, consultez la présentation des espaces de noms d’identité.

Graphiques d’identités

Un graphique d’identités est une carte des relations entre différentes identités, qui vous fournit une représentation visuelle de la manière dont votre client interagit avec votre marque sur différents canaux. Tous les graphiques d’identités client sont gérés et mis à jour collectivement par Identity Service, en réponse à l’activité des clients.

Identity Service gère un graphique d’identités visible uniquement par votre entreprise et basé sur vos données. Identity Service augmente le graphique lorsqu’un enregistrement de données ingéré contient plusieurs identités, ajoutant ainsi une relation entre les identités trouvées.

Étapes suivantes

Les identités et les relations qui les constituent sont définies et conservées par Identity Service et utilisées par Real-Time Customer Profile pour créer une vue d’ensemble de chaque client/cliente et de ses interactions. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur Identity Service.