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Respect des demandes d’opposition dans les segments

Experience Platform permet à vos clients d’envoyer des demandes d’exclusion concernant l’utilisation et l’enregistrement de leurs données dans Real-time Customer Profile. These opt-out requests are part of the California Consumer Privacy Act (CCPA), which provides California residents with the right to access and delete their personal data and to know whether their personal data is sold or disclosed (and to whom).
Lorsqu’un client fait valoir son droit d’opposition, il est important que votre organisation respecte ce droit lorsqu’elle génère des audiences à des fins marketing. Ce document décrit des détails importants concernant le respect des demandes d’opposition.

Prise en main

Honoring opt-out requests requires an understanding of the various Adobe Experience Platform services involved. Avant de travailler sur les demandes d’opposition, consultez la documentation des services suivants :

Mixins d’exclusion

In order to honor CCPA opt-out requests, one of the schemas that is a part of the union schema must contain the necessary Experience Data Model (XDM) opt-out fields. Deux mixins sont mis à votre disposition pour ajouter des champs d’opposition à un schéma. Ces deux mixins sont présentés en détail dans les sections qui suivent :
Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière dont ajouter un mixin au schéma, reportez-vous à la section « Ajout d’un mixin » dans la documentation XDM suivante :
Voici un exemple d’image montant les mixins d’opposition ajoutés à un schéma dans l’interface utilisateur :
La structure de chaque mixin, ainsi qu’une description des champs auxquels ils contribuent au schéma, est présentée plus en détail dans les sections suivantes.

Profile Privacy

The Profile Privacy mixin allows you to capture two kinds of CCPA opt-out requests from customers:
  1. Opposition générale
  2. Opposition de vente/partage
Le Profile Privacy mixin contient les champs suivants :
  • Oppositions de confidentialité ( privacyOptOuts ) : un tableau contenant une liste d’objets d’opposition.
  • Type d’opposition ( optOutType ) : le type d’opposition. Ce champ est une énumération de deux valeurs possibles :
    • Opposition générale ( general_opt_out )
    • Opposition du partage des ventes ( sales_sharing_opt_out )
  • Valeur d’opposition ( optOutValue ) : l’état actif de l’opposition, également connu comme étant la valeur du signal d’opposition et basé sur le type d’opposition spécifié. Ce champ est une énumération de quatre valeurs possibles :
    • Non fourni ( not_provided ) : aucune demande d’opposition n’a été fournie.
    • En attente de vérification ( pending ) : la demande d’opposition est en attente de vérification.
    • Opposition ( out ) : le client a demandé son opposition.
    • Accord préalable ( in ) : le client a donné son accord préalable.
  • Date et heure de l’opposition ( timestamp ) : date et heure du signal d’opposition reçu.
To view the full structure of the Profile Privacy mixin, please refer to the XDM public GitHub repository or preview the mixin using the Platform UI.

Profile Preferences Details

The Profile Preferences Details mixin provides several fields that represent preferences for customer profiles (such as email format, preferred language, and time zone). L’un des champs inclus dans ce mixin, OptInOut ( optInOut ), permet de définir des valeurs d’opposition pour chaque canal individuel.
Le Profile Preferences Details mixin contient les champs suivants relatifs aux exclusions :
  • OptInOut ( optInOut ) : un objet sur lequel chaque clé représente un URI valide et connu pour un canal de communication et l’état actif d’opposition pour chaque canal. Chaque canal peut avoir l’une des quatre valeurs possibles :
    • Non fourni ( not_provided ) : aucune demande d’opposition n’a été fournie pour ce canal.
    • En attente de vérification ( pending ) : la demande d’opposition pour ce canal est en attente de vérification.
    • Opposition ( out ) : le client a fait valoir son droit d’opposition pour ce canal.
    • Accord préalable ( in ) : le client a donné son accord préalable pour ce canal.
  • Opposition globale ( globalOptout ) : une valeur booléenne, qui, lorsqu’elle est définie sur « true », envoie un remplacement d’opposition global pour ce profil. La valeur par défaut de champ est « false ».
L’exemple JSON ci-dessous souligne la manière dont l’objet OptInOut peut capturer plusieurs signaux d’opposition pour des canaux de communication différents :
{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Pour consulter la structure complète du mixin Détails sur les préférences du profil, reportez-vous au référentiel XDM GitHub public ou prévisualisez le mixin à l’aide de l’interface utilisateur de Platform

Gestion des oppositions dans la segmentation

Afin de vous assurer que les profils marqués des indicateurs d’opposition CCPA ne sont pas inclus dans les segments, des champs spéciaux doivent être ajoutés aux segments existants ou inclus lors de la création du segment.
Les sections ci-dessous montrent comment ajouter les champs appropriés aux deux types d’indicateurs d’opposition :
  1. Opposition générale
  2. Opposition de vente/partage

Opposition générale

Segmentation honore automatiquement tous les profils contenant l'indicateur "Exclusiongénérale", ce qui signifie que ces profils ne seront pas inclus par défaut dans les audiences ou exportations. Toutefois, il est recommandé d’ajouter les champs appropriés pour vous assurer que les profils d’opposition ne sont pas inclus dans les audiences et les activités marketing.
This can be done using the user interface by adding Privacy Opt-Outs attributes. Dans ce cas, le segment est défini pour inclure uniquement ceux qui ont opté pour (ce qui signifie qu’ils n’ont pas d’indicateur général d’exclusion sur leur profil. This is done by declaring that the "Opt-Out Type" equals "General Opt-Out" and the "Opt-Out Value" equals "Opt-in".

Opposition de vente/partage

Si un utilisateur possède un indicateur Opposition de vente/partage sur son profil, ce profil ne doit plus être utilisé pour toute création de segments ou d’activités marketing. To ensure this flag is honored, the "Opt-Out Type" must equal "Sales Sharing Opt-Out" and the "Opt-Out Value" must equal "Opt-in".

Étapes suivantes

Pour plus d’informations sur la segmentation et notamment sur la manière dont travailler avec les définitions de segment et les audiences dans l’API et l’interface utilisateur, veuillez commencer par lire la présentation de la segmentation .
To learn more about data privacy within Platform, including how Privacy Service helps to facilitate automated compliance with legal and organizational privacy regulations, please refer to the documentation on Privacy Service .