Show Menu
SUJETS×

Guide d’utilisation du créateur de segments

Adobe Experience Platform Segmentation Service fournit une API RESTful et une interface utilisateur pour créer des définitions de segment à partir de Real-time Customer Profile données.

Prise en main

L’utilisation des définitions de segment nécessite une compréhension des différents Experience Platform services impliqués dans la segmentation. Avant de lire ce guide d'utilisation, consultez la documentation relative aux services suivants :
  • Segmentation Service : Le service de segmentation vous permet de diviser les données stockées dans Experience Platform des rapports avec des individus (tels que des clients, des prospects, des utilisateurs ou des organisations) en groupes plus petits qui partagent des caractéristiques similaires et réagissent de la même manière aux stratégies marketing.
  • Real-time Customer Profile : Fournit un profil de consommation unifié en temps réel basé sur des données agrégées provenant de plusieurs sources.
  • Identity Service : Permet Real-time Customer Profile de relier les identités provenant de sources de données disparates et ingérées dans Platform.
  • Experience Data Model (XDM) : Cadre normalisé selon lequel Platform organiser les données d’expérience client.
Il est également important de connaître deux termes clés qui sont utilisés dans ce document et de comprendre la différence entre eux :
  • Définition de segment : Jeu de règles utilisé pour décrire les principales caractéristiques ou comportements d’une audience de cible.
  • Audience : Ensemble de profils résultant qui répond aux critères d’une définition de segment.

Accès aux définitions de segment

Pour commencer à utiliser les définitions de segment dans Adobe Experience Platform, cliquez sur Segments dans le volet de navigation de gauche. Pour afficher toutes les définitions de segment pour votre organisation, cliquez sur l’onglet Parcourir . Cette vue liste des informations sur la définition de segment, y compris la méthode d’évaluation, la date de création et la date de dernière modification.
La méthode d’évaluation peut être en flux continu ou par lot. Les segments de diffusion en continu sont constamment évalués à mesure que les données entrent dans le système. Les segments de lot sont évalués selon un calendrier défini.
Des informations supplémentaires s’affichent sur les segments de lot, indiquant à la fois la dernière date d’évaluation et la prochaine date d’évaluation du lot.
Cliquez sur Créer un segment dans le coin supérieur droit pour ouvrir l’espace de travail Créateur de segments, où vous pouvez commencer à créer une définition de segment.

Espace de travail Créateur de segments

Le créateur de segments fournit un espace de travail riche qui vous permet d’interagir avec Profile les éléments de données. L’espace de travail fournit des commandes intuitives pour la création et la modification de règles, telles que les mosaïques de glisser-déposer utilisées pour représenter les propriétés des données.

Blocs de création de définitions de segment

Les éléments de base des définitions de segment sont Attributs et Événements . En outre, les attributs et les événements contenus dans les Audiences existantes peuvent également servir de composants pour de nouvelles définitions.
Vous pouvez voir ces blocs de construction dans la section Champs située sur le côté gauche de l’espace de travail du créateur de segments. Les champs contiennent un onglet pour chacun des blocs de construction principaux : Attributs , Événements et Audiences .

Attributs

L'onglet Attributs vous permet de parcourir Profile les attributs appartenant à la XDM Individual Profile classe. Chaque dossier peut être développé pour afficher d’autres attributs, où chaque attribut est une mosaïque qui peut être glissée sur le canevas du créateur de règles au centre de l’espace de travail. Le canevas du créateur de règles est décrit plus en détail plus loin dans ce guide.

Événements

L'onglet Événements vous permet de créer une audience basée sur des événements ou actions qui ont eu lieu à l'aide des éléments de données XDM ExperienceEvent. Vous pouvez également trouver des Types d'événement dans l’onglet Événements , qui sont un ensemble de événements couramment utilisés pour vous permettre de créer vos segments plus rapidement.
Outre la possibilité de rechercher des ExperienceEvent éléments, vous pouvez également rechercher des Types d'événement. Les Types d'événement utilisent la même logique de codage que ExperienceEventsles , sans que vous ayez à rechercher dans la XDM ExperienceEvent classe le événement approprié. Par exemple, l’utilisation de la barre de recherche pour rechercher "panier" renvoie les Types d'événement "AddCart" et "RemoveCart", deux actions de panier très couramment utilisées lors de la création de définitions de segment.
Vous pouvez rechercher n’importe quel type de composant en entrant son nom dans la barre de recherche, qui utilise la syntaxe de recherche de Lucene. Les résultats de la recherche commencent à être renseignés à mesure que des mots entiers sont saisis. Par exemple, pour créer une règle basée sur le champ XDM ExperienceEvent.commerce.productViews , début de saisir "vues de produit" dans le champ de recherche. Une fois le mot "produit" saisi, les résultats de la recherche commencent à apparaître. Chaque résultat inclut la hiérarchie d’objets à laquelle il appartient.
Les champs de schéma personnalisés définis par votre organisation peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître et devenir disponibles pour une utilisation dans les règles de création.
Vous pouvez ensuite facilement faire glisser ExperienceEvents et déposer des Types d'événement dans votre définition de segment.
Par défaut, seuls les champs de schéma renseignés de votre banque de données s’affichent. Cela inclut les Types d'événement. Si la liste des Types d'événement n'est pas visible ou si vous ne pouvez sélectionner "Tout" qu'un Type d'événement, cliquez sur l'icône d'engrenage en regard de Champs, puis sélectionnez Afficher le schéma XDM complet sous Champs disponibles. ** Cliquez de nouveau sur l’icône d’engrenage pour revenir à l’onglet Champs et vous devez maintenant pouvoir vue plusieurs champs de Types d'événement et de schéma, qu’ils contiennent ou non des données.

Audiences

L’onglet Audiences liste toutes les audiences importées à partir de sources externes, telles que les Adobes Audience Manager, ainsi que les audiences créées dans Experience Platform.
Dans l’onglet Audiences , vous pouvez voir toutes les sources disponibles sous la forme d’un groupe de dossiers. Lorsque vous cliquez dans ces dossiers, les sous-dossiers et audiences disponibles s’affichent. De plus, vous pouvez cliquer sur l'icône de dossier (comme illustré dans l'image à l'extrême droite) pour vue de la structure de dossiers (une coche indique le dossier dans lequel vous vous trouvez actuellement) et parcourir facilement les dossiers en cliquant sur le nom d'un dossier dans l'arborescence.
Vous pouvez placer le pointeur de la souris sur le ⓘ en regard d’une audience à des informations de vue sur l’audience, y compris son identifiant, sa description et la hiérarchie de dossiers pour localiser l’audience.
Vous pouvez également rechercher des Audiences à l'aide de la barre de recherche, qui utilise la syntaxe de recherche de Lucene. Dans l’onglet Audiences , la sélection d’un dossier de niveau supérieur entraîne l’affichage de la barre de recherche, ce qui vous permet d’effectuer des recherches dans ce dossier. Les résultats de la recherche ne commencent à être renseignés qu'une fois des mots entiers saisis. Par exemple, pour trouver une Audience nommée Online Shoppers , début de saisie "En ligne" dans la barre de recherche. Une fois le mot "Online" saisi dans son intégralité, les résultats de la recherche contenant le mot "Online" apparaissent.

Canevas du créateur de règles

Une définition de segment est un ensemble de règles utilisées pour décrire les principales caractéristiques ou le comportement d’une audience de cible. Ces règles sont créées à l’aide du canevas du créateur de règles, situé au centre du créateur de segments.
Pour ajouter une nouvelle règle à votre définition de segment, faites glisser une mosaïque de l’onglet Champs et déposez-la sur le canevas du créateur de règles. Des options spécifiques au contexte vous seront ensuite présentées en fonction du type de données à ajouter. Les types de données disponibles sont les suivants : chaînes, dates, ExperienceEvents, Types d'événementet Audiences.

Ajouter des audiences

Vous pouvez faire glisser une audience de l’onglet Audience sur le canevas du créateur de règles pour référencer l’appartenance à l’audience dans la nouvelle définition de segment. Cela vous permet d’inclure ou d’exclure l’appartenance à une audience en tant qu’attribut dans la nouvelle règle de segment.
Pour Platform les audiences créées à l’aide du créateur desegments, vous avez la possibilité de convertir l’audience en l’ensemble de règles utilisées dans la définition de segment pour cette audience. Cette conversion effectue une copie de la logique de règle, qui peut ensuite être modifiée sans affecter la définition de segment d’origine. Assurez-vous d’avoir enregistré les dernières modifications apportées à votre définition de segment avant de la convertir en logique de règle.
Lors de l’ajout d’une audience provenant d’une source externe, seul l’appartenance à l’audience est référencée. Vous ne pouvez pas convertir l’audience en règles. Par conséquent, les règles utilisées pour créer l’audience d’origine ne peuvent pas être modifiées dans la nouvelle définition de segment.
Si des conflits surviennent lors de la conversion d’audiences en règles, le créateur de segments tentera de préserver au mieux les options existantes.

vue de code

Vous pouvez également vue une version basée sur un code d’une règle créée dans le créateur desegments. Une fois que vous avez créé votre règle dans le canevas du créateur de règles, vous pouvez sélectionner vue de code pour voir votre segment comme étant PQL.
La vue de code fournit un bouton qui vous permet de copier la valeur du segment à utiliser dans les appels d’API. Pour obtenir la dernière version du segment, veillez à enregistrer vos dernières modifications dans le segment.

Conteneurs

Les règles de segment sont évaluées dans l’ordre dans lequel elles sont répertoriées. Les Conteneurs permettent de contrôler l’ordre d’exécution à l’aide de requêtes imbriquées.
Une fois que vous avez ajouté au moins une mosaïque au canevas du créateur de règles, vous pouvez commencer à ajouter des conteneurs. Pour créer un conteneur, cliquez sur les ellipses (...) dans le coin supérieur droit de la mosaïque, puis cliquez sur Ajouter le conteneur .
Un nouveau conteneur s’affiche en tant qu’enfant du premier conteneur, mais vous pouvez ajuster la hiérarchie en faisant glisser et en déplaçant les conteneurs. Le comportement par défaut d’un conteneur consiste à "Inclure" l’attribut, le événement ou l’audience fourni. Vous pouvez définir la règle sur "Exclure" les profils qui correspondent aux critères du conteneur en cliquant sur Inclure dans le coin supérieur gauche de la mosaïque et en sélectionnant "Exclure".
Un conteneur enfant peut également être extrait et ajouté en ligne au conteneur parent en cliquant sur "Annuler le renvoi à la ligne" sur le conteneur enfant. Cliquez sur les ellipses (...) dans le coin supérieur droit du conteneur enfant pour accéder à cette option.
Une fois que vous avez cliqué sur Annuler le renvoi à la ligne du conteneur , le conteneur enfant est supprimé et les critères apparaissent en ligne.
Lorsque vous décompressez des conteneurs, veillez à ce que la logique continue de respecter la définition de segment souhaitée.

Stratégies de fusion

Experience Platform vous permet de rassembler des données provenant de plusieurs sources et de les combiner afin d’obtenir une vue complète de chacun de vos clients. When bringing this data together, merge policies are the rules that Platform uses to determine how data will be prioritized and what data will be combined to create a profile.
Vous pouvez sélectionner une stratégie de fusion qui correspond à votre objectif marketing pour cette audience ou utiliser la stratégie de fusion par défaut fournie par Platform. Vous pouvez créer plusieurs stratégies de fusion propres à votre organisation, y compris la création de votre propre stratégie de fusion par défaut. Pour obtenir des instructions détaillées sur la création de stratégies de fusion pour votre entreprise, consultez le didacticiel sur l’ utilisation de stratégies de fusion à l’aide de l’interface utilisateur .
Pour sélectionner une stratégie de fusion pour votre définition de segment, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans l'onglet Champs , puis utilisez le menu déroulant Stratégie ​de fusion pour sélectionner la stratégie de fusion que vous souhaitez utiliser.

Propriétés de segment

Lors de la création d’une définition de segment, la section Propriétés du segment sur le côté droit de l’espace de travail affiche une estimation de la taille du segment résultant, ce qui vous permet d’ajuster la définition de segment en fonction des besoins avant de créer l’audience elle-même.
La section Propriétés du segment permet également de spécifier des informations importantes sur la définition de segment, notamment son nom et sa description . Les noms de définition de segment sont utilisés pour identifier votre segment parmi ceux définis par votre organisation et doivent donc être descriptifs, concis et uniques.
Au fur et à mesure que vous créez votre définition de segment, vous pouvez vue une prévisualisation paginée de l’audience en sélectionnant des Profils de Vue.
Les estimations des Audiences sont générées à l’aide d’une taille d’échantillon des données d’échantillon de cette journée. S'il y a moins d'un million d'entités dans votre magasin de profils, l'ensemble complet de données est utilisé ; entre 1 et 20 millions d'entités, 1 million d'entités sont utilisées ; et pour plus de 20 millions d'entités, 5 % du total des entités sont utilisées. Vous trouverez plus d’informations sur la génération d’estimations de segments dans la section Génération d’ estimations du didacticiel sur la création de segments.

Activer la segmentation planifiée

Une fois les définitions de segment créées, vous pouvez les évaluer par le biais d’une évaluation à la demande ou programmée (continue). L'évaluation consiste à déplacer Real-time Customer Profile les données au moyen de définitions de segment afin de produire des audiences correspondantes. Une fois créées, les audiences sont enregistrées et stockées afin de pouvoir être exportées à l’aide Experience Platform d’API.
L’évaluation à la demande implique l’utilisation de l’API pour effectuer l’évaluation et créer des audiences selon les besoins, tandis que l’évaluation planifiée (également appelée "segmentation planifiée") vous permet de créer un calendrier récurrent pour évaluer les définitions de segment à un moment spécifique (au maximum une fois par jour).
Vous pouvez activer les définitions de segment pour l’évaluation planifiée à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API. Dans l’interface utilisateur, revenez à l’onglet Parcourir dans Segments et basculez sur Évaluer tous les segments . De ce fait, tous les segments seront évalués en fonction du planning défini par votre organisation.
L’évaluation planifiée peut être activée pour les sandbox avec un maximum de cinq (5) stratégies de fusion pour XDM Individual Profile. Si votre entreprise dispose de plus de cinq stratégies de fusion pour XDM Individual Profile un seul environnement de sandbox, vous ne pourrez pas utiliser l’évaluation planifiée.
Actuellement, les calendriers ne peuvent être créés qu'à l'aide de l'API. Pour obtenir des instructions détaillées sur la création, la modification et l'utilisation des planifications à l'aide de l'API, suivez le didacticiel d'évaluation et d'accès aux résultats des segments, en particulier la section sur l'évaluation planifiée à l'aide de l'API .

Segmentation en flux continu

Pour que la segmentation en flux continu fonctionne, le client doit activer la segmentation planifiée pour l’entreprise. Pour plus d’informations sur l’activation de la segmentation planifiée, reportez-vous à la section précédente de ce guide d’utilisateur.
Une requête sera automatiquement évaluée avec la segmentation en flux continu si elle répond à l’un des critères suivants :
Type de Requête
Détails
Exemple
Accès entrant
Toute définition de segment faisant référence à un seul événement entrant sans restriction de temps.
Accès entrant dans une fenêtre de temps relative
Toute définition de segment faisant référence à un seul événement entrant au cours des sept derniers jours .
Accès entrant faisant référence à un profil
Toute définition de segment faisant référence à un seul événement entrant, sans restriction de temps, et à un ou plusieurs attributs de profil.
Accès entrant faisant référence à un profil dans une fenêtre de temps relative
Toute définition de segment faisant référence à un seul événement entrant et à un ou plusieurs attributs de profil, au cours des sept derniers jours .
Plusieurs événements faisant référence à un profil
Toute définition de segment qui fait référence à plusieurs événements au cours des dernières 24 heures et (éventuellement) comporte un ou plusieurs attributs de profil.
La section suivante liste des exemples de définition de segment qui ne seront pas activés pour la segmentation en flux continu.
Type de Requête
Détails
Accès entrant dans une fenêtre de temps relative
Si la définition de segment fait référence à un événement entrant qui ne se trouve pas dans la dernière période de sept jours. Par exemple, au cours des deux dernières semaines .
Accès entrant faisant référence à un profil dans une fenêtre relative
Les options suivantes ne prennent pas en charge la segmentation en flux continu :
  • événement entrant non compris dans la dernière période de sept jours.
  • Définition de segment qui inclut Adobe Audience Manager (AAM) des segments ou des caractéristiques.
Plusieurs événements faisant référence à un profil
Les options suivantes ne prennent pas en charge la segmentation en flux continu :
  • événement qui ne se produit pas au cours des dernières 24 heures .
  • Définition de segment qui comprend des segments ou des caractéristiques d’Adobe Audience Manager (AAM).
requêtes multientité
Les requêtes multientités ne sont pas prises en charge dans leur ensemble par la segmentation en flux continu.
En outre, certaines directives s’appliquent lors de la segmentation en flux continu :
Type de Requête
Ligne directrice
requête événement unique
La fenêtre de rétrospective est limitée à sept jours .
Requête avec historique des événements
  • La fenêtre de rétrospective est limitée à un jour .
  • Une condition d’ordre temporel strict doit exister entre les événements.
  • Seules les commandes de temps simples (avant et après) entre les événements sont autorisées.
  • Les événements individuels ne peuvent être annulés. Cependant, toute la requête peut être annulée.

Surveillance de la segmentation en flux continu

Après avoir créé un segment compatible avec la diffusion en continu, vous pouvez contrôler les détails de ce segment.
Plus précisément, des détails sur la taille totale des audiences qualifiées sont affichés. Si une tâche a été exécutée au cours des 24 dernières heures, la taille totale de l’Audience de la tâche s’affiche, en plus d’un graphique linéaire pour l’audience ajoutée. Sinon, la taille ​** estimée de l’Audience s’affiche, en plus d’une ligne de tendance de visualisation.
Pour plus d’informations sur l’évaluation du dernier segment, cliquez sur la bulle d’informations.

Violations de stratégie de DUM

Les violations de stratégie DULE ne s'appliquent que si vous créez un segment qui a été affecté à une destination.
Une fois que vous avez créé votre segment, celui-ci est analysé par Data Governance afin de s’assurer qu’il n’y a aucune violation de stratégie dans le segment. Pour plus d'informations sur les violations de DULE et de stratégie, reportez-vous à la présentation des étiquettes d'utilisation des données.

Étapes suivantes

Le créateur de segments offre un flux de travail riche qui vous permet d’isoler les audiences commercialisables des Real-time Customer Profile données. Après avoir lu ce guide, vous devez maintenant pouvoir :
  • Créez des définitions de segment à l’aide d’une combinaison d’attributs, de événements et d’audiences existantes en tant que blocs de création.
  • Utilisez le canevas et les conteneurs du créateur de règles pour contrôler l’ordre d’exécution des règles de segmentation.
  • Estimation des Vues de votre audience potentielle, ce qui vous permet d'ajuster les définitions de segment selon vos besoins.
  • Activez toutes les définitions de segment pour la segmentation planifiée.
  • Activez les définitions de segment spécifiées pour la segmentation en flux continu.
Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation de Segmentation Service l’ Segmentation Service API, consultez le didacticiel Création de segments d’audience à l’aide d’API .