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Création d’un connecteur ServiceNow à l’aide de l’API du service de flux

Le connecteur ServiceNow est en version bêta. Les fonctionnalités et la documentation peuvent être modifiées.
Le service de flux permet de collecter et de centraliser les données client à partir de diverses sources disparates au sein de Adobe Experience Platform. Le service fournit une interface utilisateur et une API RESTful à partir de laquelle toutes les sources prises en charge sont connectables.
Ce didacticiel utilise l’API du service de flux pour vous guider tout au long des étapes nécessaires à la connexion d’Experience Platform à un serveur ServiceNow.

Prise en main

Ce guide nécessite une bonne compréhension des composants suivants de la plateforme d’expérience Adobe :
  • Sources : Experience Platform permet d’importer des données à partir de diverses sources tout en vous permettant de structurer, d’étiqueter et d’améliorer les données entrantes à l’aide des services de la plate-forme.
  • Sandbox : Experience Platform fournit des sandbox virtuels qui partitionnent une instance de plateforme unique en environnements virtuels distincts pour aider à développer et à développer des applications d’expérience numérique.
Les sections suivantes contiennent des informations supplémentaires dont vous aurez besoin pour vous connecter à un serveur ServiceNow à l’aide de l’API du service de flux.

Collecte des informations d’identification requises

Pour que le service Flow se connecte à ServiceNow, vous devez fournir des valeurs pour les propriétés de connexion suivantes :
Informations d’identification
Description
endpoint
Point de terminaison du serveur ServiceNow.
username
Nom d’utilisateur utilisé pour la connexion au serveur ServiceNow pour l’authentification.
password
Mot de passe de connexion au serveur ServiceNow pour authentification.
Pour plus d'informations sur la prise en main, consultez ce document ServiceNow.

Lecture des exemples d’appels d’API

Ce didacticiel fournit des exemples d’appels d’API pour montrer comment formater vos requêtes. Il s’agit notamment des chemins d’accès, des en-têtes requis et des charges de requête correctement formatées. L’exemple JSON renvoyé dans les réponses de l’API est également fourni. Pour plus d’informations sur les conventions utilisées dans la documentation pour les exemples d’appels d’API, voir la section sur comment lire des exemples d’appels d’API dans le guide de dépannage d’Experience Platform.

Rassembler les valeurs des en-têtes requis

Pour lancer des appels aux API de plateforme, vous devez d’abord suivre le didacticiel d’ authentification. Le didacticiel d’authentification fournit les valeurs de chacun des en-têtes requis dans tous les appels d’API de plateforme d’expérience, comme indiqué ci-dessous :
  • Autorisation : Porteur {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key : {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}
Toutes les ressources de la plate-forme d’expérience, y compris celles appartenant au service de flux, sont isolées dans des sandbox virtuels spécifiques. Toutes les requêtes d’API de plateforme nécessitent un en-tête spécifiant le nom du sandbox dans lequel l’opération aura lieu :
  • x-sandbox-name : {SANDBOX_NAME}
Toutes les requêtes qui contiennent une charge utile (POST, PUT, PATCH) nécessitent un en-tête de type de support supplémentaire :
  • Content-Type : application/json

Rechercher les spécifications de connexion

Pour créer une connexion ServiceNow, un ensemble de spécifications de connexion ServiceNow doit exister dans le service de flux. La première étape de la connexion de Platform à ServiceNow consiste à récupérer ces spécifications.
Format d’API
Chaque source disponible possède son propre ensemble de spécifications de connexion unique pour décrire les propriétés du connecteur, telles que les exigences d'authentification. L’envoi d’une requête GET au point de /connectionSpecs terminaison renverra les spécifications de connexion pour toutes les sources disponibles. Vous pouvez également inclure la requête property=name=="service-now" pour obtenir des informations spécifiques à ServiceNow.
GET /connectionSpecs
GET /connectionSpecs?property=name=="service-now"

Requête
La requête suivante récupère les spécifications de connexion pour ServiceNow.
curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connectionSpecs?property=name=="service-now"' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Réponse
Une réponse réussie renvoie les spécifications de connexion pour ServiceNow, y compris son identifiant unique ( id ). Cet identifiant est requis à l’étape suivante pour créer une connexion de base.
{
    "items": [
        {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "name": "service-now",
            "providerId": "0ed90a81-07f4-4586-8190-b40eccef1c5a",
            "version": "1.0",
            "authSpec": [
                {
                    "name": "Basic Authentication",
                    "spec": {
                        "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
                        "type": "object",
                        "description": "defines auth params required for connecting to ServiceNow server",
                        "properties": {
                            "endpoint": {
                                "type": "string",
                                "description": "The endpoint of the ServiceNow server (http://<instance>.service-now.com)."
                            },
                            "username": {
                                "type": "string",
                                "description": "The user name used to connect to the ServiceNow server for authentication."
                            },
                            "password": {
                                "type": "string",
                                "description": "password to connect to the ServiceNow server for authentication.",
                                "format": "password"
                            }
                        },
                        "required": [
                            "endpoint",
                            "username",
                            "password"
                        ]
                    }
                }
            ],
        }
    ]
}

Créer une connexion de base

Une connexion de base spécifie une source et contient vos informations d’identification pour cette source. Une seule connexion de base est requise par compte ServiceNow, car elle peut être utilisée pour créer plusieurs connecteurs source afin d’importer des données différentes.
Format d’API
POST /connections

Requête
curl -X POST \
    'http://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Base connection for service-now",
        "description": "Base connection for service-now,
        "auth": {
            "specName": "Basic Authentication",
            "params": {
                "endpoint": "{ENDPOINT}",
                "username": "{USERNAME}",
                "password": "{PASSWORD}"
            }
        },
        "connectionSpec": {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "version": "1.0"
        }
    }'

Propriété
Description
auth.params.server
Point de terminaison de votre serveur ServiceNow.
auth.params.username
Nom d’utilisateur utilisé pour la connexion au serveur ServiceNow pour l’authentification.
auth.params.password
Mot de passe de connexion au serveur ServiceNow pour authentification.
connectionSpec.id
ID de spécification de connexion associé à ServiceNow.
Réponse
Une réponse réussie renvoie les détails de la connexion de base nouvellement créée, y compris son identifiant unique ( id ). Cet identifiant est nécessaire pour explorer votre gestion de la relation client à l’étape suivante.
{
    "id": "8a3ca3dd-6d00-4c95-bca3-dd6d00dc954b",
    "etag": "\"8e0052a2-0000-0200-0000-5e25fb330000\""
}

Étapes suivantes

En suivant ce didacticiel, vous avez créé une connexion de base ServiceNow à l’aide de l’API Flow Service et obtenu la valeur d’ID unique de la connexion. Vous pouvez utiliser cet identifiant de connexion de base dans le didacticiel suivant lorsque vous apprendrez à explorer les systèmes de réussite des clients à l’aide de l’API Flow Service.