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SUJETS×

Attributs du client

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
Les données sur les clients d’Enterprise collectées à partir de plusieurs sources et stockées dans une base de données CRM (gestion de la relation client) peuvent être utilisées dans Target pour fournir stratégiquement le contenu le plus pertinent aux clients, en se concentrant spécifiquement sur les clients récurrents. Le service principal Audiences (anciennement Profils et Audiences) regroupe la collecte et l’analyse des données avec les tests et l’optimisation, ce qui rend les données et les observations exploitables.

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. Les données intégrées à Experience Cloud sont accessibles par tous les workflows Experience Cloud. Target utilise ces données pour cibler le client qui revient en fonction des attributs. Adobe Analytics utilise ces attributs. Ils peuvent être utilisés pour l’analyse et la segmentation.
Tenez compte des informations suivantes lorsque vous utilisez des attributs du client et Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (n’importe quelle version) ou mbox.js version 58 ou ultérieure est requise.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. Dans notre conception actuelle, il est possible qu’un petit pourcentage de données ne soit pas intégré.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Pour plus d’informations, voir Durée de vie du profil du visiteur .
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). Le profil est uniquement récupéré si authState passe à UNAUTHENTICATED (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. Si le comportement souhaité consiste à récupérer le profil authentifié, le paramètre vst.myDataSource.authState doit avoir la valeur 1 (AUTHENTICATED).
  • Vous ne pouvez pas envoyer les caractères suivants dans mbox3rdPartyID  : signe plus (+) et barre oblique (/).

Customer attribute workflow for Target

Exécutez les étapes illustrées ci-dessous pour utiliser les données CRM dans Target :
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. Création d’un fichier de données.
    Exportez les données client du format CRM au format CSV pour créer un fichier .csv. Vous pouvez également créer un fichier zip ou gzip pour le transfert. Assurez-vous que la première ligne du fichier CSV correspond à l’en-tête et que toutes les lignes (données client) comportent le même nombre d’entrées.
  2. Créez une source d’attributs et transférez le fichier de données.
    Spécifiez un nom et une description de la source de données ainsi que l’ID d’alias. L’ID d’alias est un identifiant unique à utiliser dans le code d’attribut du client dans VisitorAPI.js .
    Les noms de la source de données et des attributs ne peuvent pas contenir de point.
    Les fichiers de données jusqu’à 100 Mo peuvent être transférés à l’aide de la méthode HTTP. Les fichiers de plus de 100 Mo, jusqu’à 4 Go, peuvent être téléchargés via FTP.
    • HTTPS : Vous pouvez faire glisser le fichier de données .csv ou cliquer sur Parcourir pour le télécharger à partir de votre système de fichiers.
    • FTP : Cliquez sur le lien FTP pour télécharger le fichier via FTP . La première étape consiste à fournir un mot de passe pour le serveur FTP fourni par Adobe. Specify the password, then click Done .
      Transférez maintenant le fichier CSV/ZIP/GZIP vers le serveur FTP. Une fois ce transfert de fichier réussi, créez un nouveau fichier portant le même nom et l’extension .fin. Transférez ce fichier vide vers le serveur. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. Validez le schéma.
    Le processus de validation permet de mapper les noms d’affichage et les descriptions aux attributs transférés (chaînes, nombres entiers, numéros, etc.). Mappez chaque attribut à son type de données, à son nom d’affichage et à sa description appropriés.
    Click Save after the schema validation is complete. La durée de transfert du fichier varie en fonction de sa taille.
  4. Configurez les abonnements et activez la source d’attributs.
    Cliquez sur Ajouter un abonnement , puis sélectionnez la solution pour abonner ces attributs. Configurez les abonnements pour configurer le flux de données entre les Experience Cloud et les solutions. Activez la source d’attributs pour que les données circulent vers les solutions abonnées. Les enregistrements de client que vous avez transférés sont mis en correspondance avec les signaux d’identifiants entrants issus de votre site web ou de votre application.
    (assets/activate.PNG)
    Lors de l’exécution de cette étape, notez les limitations suivantes :
    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode HTTP est de 100 Mo.
    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode FTP est de 4 Go.
    • Nombre d’attributs autorisés à s’abonner : 5 pour Target Standard et 200 pour Target Premium.

Utilisation des attributs du client dans Target

Vous pouvez utiliser les attributs du client dans Target comme suit :

Création des audiences ciblées

Dans Target, vous pouvez sélectionner un attribut du client à partir de la section Profil du visiteur lors de la création d’une audience. Tous les attributs client comportent le préfixe < data_source_name > dans la liste. Combinez ces attributs suivant les besoins avec d’autres attributs de données afin de créer des audiences.

Création de scripts de profil à l’aide de jetons

Les attributs client peuvent être référencés dans les scripts de profil en utilisant le format crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') .
Vous pouvez utiliser ce script de profil directement dans des offres pour fournir des attributs appartenant au visiteur actuel.

Utilisation de mbox3rdPartyID sur votre site web pour une mise en œuvre et une utilisation réussies

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilisation du service Experience Cloud ID

Si vous utilisez le service Experience Cloud ID, vous devez définir un ID de client et un état d’authentification pour utiliser les attributs du client dans le ciblage. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs du client dans Target, voir les ressources suivantes :

Issues frequently encountered by customers

Vous risquez de rencontrer les problèmes suivants lorsque vous utilisez les attributs du client et Target :
Problème
Détails
Attributs du client supprimés car le profil est trop volumineux
Il n’existe pas de limite de caractères pour un champ particulier du profil de l’utilisateur, mais si le profil dépasse 64 Ko, il est tronqué en supprimant les attributs les plus anciens jusqu’à ce que le profil soit à nouveau inférieur à 64 Ko.
Attributs ne figurant pas dans la bibliothèque d’audiences de Target, même après plusieurs jours
Il s’agit généralement d’un problème de connexion de canal. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.
La diffusion ne fonctionne pas en fonction de l’attribut
Le profil n’a pas encore été mis à jour dans Edge. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.
Problèmes de mise en œuvre
Notez les problèmes de mise en œuvre suivants :
  • L’identifiant visiteur n’a pas été transmis correctement. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • L’identifiant du visiteur a été transmis correctement, mais l’état AUTHENTIFICATION n’a pas été défini sur Authentifié.
  • mbox3rdPartyId n’a pas été correctement transmis.
mboxUpdate n’a pas été exécuté correctement
mboxUpdate ne s’est pas exécuté correctement avec mbox3rdPartyId .
Les attributs du client ne sont pas importés dans Target
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
Les problèmes des lignes 1 et 2 ci-dessus causent environ 60 % des problèmes dans ce domaine. Les problèmes de la ligne 3 causent environ 30 % des problèmes. Le problème de la ligne 4 cause environ 5 % des problèmes. Les 5 % restants sont dus à des problèmes divers.

Vidéo de formation : téléchargement de données hors ligne à l’aide des Attributs client Badge de

Cette vidéo vous explique comment importer des données marketing hors ligne, de gestion de la relation client, de service d’assistance, de point de vente et autres dans le service Personnes d’Experience Cloud et les associer aux visiteurs à l’aide de leurs identifiants connus.