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Attributs du client

Information about using enterprise customer data from Customer Relationship Management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud People core service.
Enterprise customer data collected through multiple sources and stored inside CRM databases can be used in Target to strategically deliver the most relevant content to customers, specifically focusing on returning customers. Audiences and customer attributes in the People core service (formerly Profiles and Audiences) brings together data collection and analysis with testing and optimization, making data and insights actionable.

Customer attributes overview

Les attributs du client dans le service People principal font partie du Adobe Experience Cloud et fournissent aux entreprises un outil pour transmettre leurs données client à la Experience Cloud plateforme.
Les données intégrées à Experience Cloud sont accessibles par tous les workflows Experience Cloud. Target utilise ces données pour cibler le client qui revient en fonction des attributs. Adobe Analytics utilise ces attributs. Ils peuvent être utilisés pour l’analyse et la segmentation.
Tenez compte des informations suivantes lorsque vous utilisez des attributs du client et Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the People core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud and Core Services Product documentation .
    at.js (n’importe quelle version) ou mbox.js version 58 ou ultérieure est requise.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. Dans notre conception actuelle, il est possible qu’un petit pourcentage de données ne soit pas intégré.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Pour plus d’informations, voir Durée de vie du profil du visiteur .
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). The profile will come into play only if authState is changed to AUTHENTICATED (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. If the desired behavior is to fetch the authenticated profile, the vst.myDataSource.authState must have the value of 1 (AUTHENTICATED).
  • Vous ne pouvez pas envoyer les caractères suivants dans mbox3rdPartyID  : signe plus (+) et barre oblique (/).

Accès aux attributs du client dans le service principal Personnes

  1. Dans la Adobe Experience Cloud, cliquez sur l’icône de menu ( icône menu ), puis sur Personnes .
  2. Cliquez sur l’onglet Attributs du client.

Customer attribute workflow for Target

Exécutez les étapes illustrées ci-dessous pour utiliser les données CRM dans Target :
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud and Core Services Product Documentation .
  1. Création d’un fichier de données.
    Exportez les données client du format CRM au format CSV pour créer un fichier .csv. Vous pouvez également créer un fichier zip ou gzip pour le transfert. Assurez-vous que la première ligne du fichier CSV correspond à l’en-tête et que toutes les lignes (données client) comportent le même nombre d’entrées.
    L’illustration suivante présente un exemple de fichier de données client d’entreprise :
    L’illustration suivante présente un exemple de fichier .csv client d’entreprise :
  2. Créez une source d’attributs et transférez le fichier de données.
    Spécifiez un nom et une description de la source de données ainsi que l’ID d’alias. L’ID d’alias est un identifiant unique à utiliser dans le code d’attribut du client dans VisitorAPI.js .
    Les noms de la source de données et des attributs ne peuvent pas contenir de point.
    Votre fichier de données doit être conforme aux exigences de téléchargement du fichier et ne doit pas dépasser 100 Mo. Si votre fichier est trop volumineux ou si vous avez des données qui devront être téléchargées de façon récurrente, vous pouvez FTP vos fichiers à la place.
    • HTTPS : Vous pouvez faire glisser le fichier de données .csv ou cliquer sur Parcourir pour le télécharger à partir de votre système de fichiers.
    • FTP : Cliquez sur le lien FTP pour télécharger le fichier via FTP . La première étape consiste à fournir un mot de passe pour le serveur FTP fourni par Adobe. Specify the password, then click Done .
    Transférez maintenant le fichier CSV/ZIP/GZIP vers le serveur FTP. Une fois ce transfert de fichier réussi, créez un nouveau fichier portant le même nom et l’extension .fin. Transférez ce fichier vide vers le serveur. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. Validez le schéma.
    Le processus de validation permet de mapper les noms d’affichage et les descriptions aux attributs transférés (chaînes, nombres entiers, numéros, etc.). Mappez chaque attribut à son type de données, à son nom d’affichage et à sa description appropriés.
    Click Save after the schema validation is complete. La durée de transfert du fichier varie en fonction de sa taille.
  4. Configurez les abonnements et activez la source d’attributs.
    Cliquez sur Ajouter un abonnement , puis sélectionnez la solution pour abonner ces attributs. Configurez configurer le flux de données entre les Experience Cloud et les solutions. Activez la source d’attributs pour que les données circulent vers les solutions abonnées. Les enregistrements de client que vous avez transférés sont mis en correspondance avec les signaux d’identifiants entrants issus de votre site web ou de votre application.
    Lors de l’exécution de cette étape, notez les limitations suivantes :
    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode HTTP est de 100 Mo.
    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode FTP est de 4 Go.
    • Nombre d’attributs autorisés à s’abonner : 5 pour Target Standard et 200 pour Target Premium.

Utilisation des attributs du client dans Target

Vous pouvez utiliser les attributs du client dans Target comme suit :

Création des audiences ciblées

Dans Target, vous pouvez sélectionner un attribut du client à partir de la section Profil du visiteur lors de la création d’une audience. Tous les attributs client comportent le préfixe < data_source_name > dans la liste. Combinez ces attributs suivant les besoins avec d’autres attributs de données afin de créer des audiences.

Création de scripts de profil à l’aide de jetons

Les attributs client peuvent être référencés dans les scripts de profil en utilisant le format crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') .
Vous pouvez utiliser ce script de profil directement dans des offres pour fournir des attributs appartenant au visiteur actuel.

Utilisation de mbox3rdPartyID sur votre site web pour une mise en œuvre et une utilisation réussies

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilisation du service Experience Cloud ID

Si vous utilisez le service Experience Cloud ID, vous devez définir un ID de client et un état d’authentification pour utiliser les attributs du client dans le ciblage. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs du client dans Target, voir les ressources suivantes :

Issues frequently encountered by customers

You might encounter the following issues when working with customer attributes and Target.
Les questions 1 et 2 causent environ 60 % des problèmes dans ce domaine. La question 3 entraîne environ 30 % des problèmes. La question 4 entraîne environ 5 % des problèmes. Les 5 % restants sont dus à des problèmes divers.

Problème 1 : Les attributs du client sont supprimés car le du est trop volumineux

Il n’existe pas de limite de caractères pour un champ particulier du profil de l’utilisateur, mais si le profil dépasse 64 Ko, il est tronqué en supprimant les attributs les plus anciens jusqu’à ce que le profil soit à nouveau inférieur à 64 Ko.

Issue 2: Attributes not listing in the Audience Library in Target, even after several days

Il s’agit généralement d’un problème de connexion de canal. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.

Question 3 : ne fonctionne pas en fonction de l'attribut

Le profil n’a pas encore été mis à jour dans Edge. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.

Problème 4 : Problèmes de mise en oeuvre

Notez les problèmes de mise en œuvre suivants :
  • L’identifiant visiteur n’a pas été transmis correctement. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • L’identifiant du visiteur a été transmis correctement, mais l’état AUTHENTIFICATION n’a pas été défini sur Authentifié.
  • mbox3rdPartyId n’a pas été correctement transmis.

Numéro 5 : mboxUpdate non exécutée correctement

mboxUpdate ne s’est pas exécuté correctement avec mbox3rdPartyId .

Issue 6: Customer attributes are not being imported into Target

If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).

Training video: Upload Offline Data using Customer Attributes

This video shows you how to import offline CRM, help desk, point-of-sale, and other marketing data into the Experience Cloud People service and associate it with visitors using their known IDs.