Chapitre 2 : Principales caractéristiques d’Adobe Target
Last update: Fri Jan 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Avant de commencer à utiliser Adobe Target, il peut être utile d’obtenir un aperçu de la solution. Dans ce chapitre, découvrez les principales fonctionnalités de la solution, les points de contact de la marque sur lesquels vous pouvez l’utiliser, les options de mise en oeuvre, les fonctionnalités et workflows de l’interface utilisateur importants, les fonctionnalités de gouvernance et son rôle dans l’ensemble Adobe Experience Cloud. Sauf s’ils sont présentés comme une fonctionnalité d’Adobe Target Premium, les éléments décrits dans ce chapitre sont disponibles avec Adobe Target Premium et Adobe Target Standard. Pour plus d’informations, consultez Présentation de Target.
Capacités et activités
Les tests et la personnalisation sont les deux types de fonctionnalités qui Target offres et que vous pouvez utiliser lors de la création d’une "activité" dans Target. Le terme "test" peut être utilisé de manière interchangeable avec "optimisation" et "personnalisation", de manière interchangeable avec "ciblage".
Dans une activité de test, vous comparez une variation d’une expérience digitale à une ou plusieurs autres variations afin de découvrir celle qui mène le plus de visiteurs à effectuer l’action souhaitée. Target offre les fonctionnalités de test suivantes : test A/B, Multivariate testing (MVT) et affectation automatique.
Avec une activité de personnalisation, vous offrez une expérience digitale adaptée à un groupe spécifique ou à chaque visiteur. Target offre les fonctionnalités de personnalisation suivantes : ciblage d’expérience, ciblage automatique, Automated Personalization et Recommendations.
Pour mieux comprendre quand et comment utiliser chaque fonctionnalité, consultez Types d’activités Target.
Tests A/B
Comparez plusieurs variations de vos expériences ou offres sur votre site web ou autres points de contact numériques avec le client pour identifier celle qui améliore le plus les mesures commerciales clés au cours d’une période de test prédéfinie. Les tests A/B sont adaptés aux modifications importantes, telles que les nouvelles dispositions de page web, les différentes approches de navigation sur le site ou les traitements radicalement différents des éléments individuels d’une expérience digitale, telles que les copies, les images et les boutons d’appel à l’action.
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Affectation automatique
Identifiez l’expérience la plus performante parmi plusieurs expériences et réaffectez automatiquement du trafic supplémentaire vers la meilleure afin d’augmenter les conversions pendant que le test se poursuit et apprend. Utilise l’intelligence artificielle proposée par Adobe Sensei.
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Ciblage automatique
(Premium)
Tirez parti de l’IA d’Adobe Sensei dans Target pour déterminer et fournir à chaque visiteur la meilleure expérience, parmi plusieurs, en fonction de son profil client individuel et du comportement des visiteurs précédents avec des profils similaires. Le ciblage automatique permet une personnalisation à grande échelle.
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Automated Personalization
(Premium)
Utilisez les algorithmes de machine learning et l’automatisation avancés proposés par Adobe Sensei pour examiner différentes combinaisons d’images, de copies et d’autres éléments dans une offre et fournir la meilleure combinaison à chaque visiteur en fonction de ceux qui atteignent le mieux les objectifs commerciaux, tels que l’augmentation des conversions ou les recettes par visiteur.
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Ciblage d’expérience (XT)
Diffusez du contenu à une audience spécifique selon un ensemble de règles et de critères définis par l’utilisateur. Le
ciblage d’expérience s’avère utile pour cibler une expérience ou un contenu spécifique sur une audience particulière lorsque vous comprenez qu’une audience est précieuse et que vous connaissez les expériences qui fonctionnent avec elle.
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Multivariate Testing (MVT)
Comparez toutes les combinaisons possibles de variations d’éléments sur votre page ou votre expérience digitale (par exemple, trois images d’arrière-plan différentes, deux variations de copie et deux couleurs de bouton différentes). Le test multivarié détermine la combinaison la plus performante pour une audience spécifique et les éléments qui influencent le plus les résultats.
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Recommendations
(Premium)
Utilisez l’IA d’Adobe Sensei pour suggérer automatiquement des produits ou du contenu susceptibles d’intéresser vos clients en fonction de leur activité précédente et de celle des autres clients.
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Canaux
Vous pouvez utiliser Target pour tester et personnaliser des expériences numériques n’importe où. Que ce soit à partir de points de contact numériques traditionnels tels que votre site web, votre site mobile et votre application mobile, mais aussi à partir de points de contact tels que des kiosques, des e-mails, des objets connectés, des consoles de jeux et même des assistants vocaux tels qu’Alexa et Cortana. De nombreuses sociétés commencent à utiliser Target sur leur site web. Cependant, des recherches récentes indiquent que plus de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour consulter le site des marques. L’optimisation de vos canaux mobiles est désormais essentielle. Idéalement, vous relierez les expériences du visiteur à tous vos points de contact pour offrir une expérience transparente et cohérente.
Site web
Target peut être utilisé pour exécuter des activités de test A/B, de Multivariate testing, de ciblage d’expérience, d’affectation automatique, de ciblage automatique, d’Automated Personalization et de Recommendations sur les pages de vos sites web comportant plusieurs pages, applications monopages et sites web mobiles afin d’améliorer l’engagement des visiteurs et des clients, d’augmenter les conversions et les recettes.
Web mobile
Target peut être utilisé pour exécuter sur les pages de votre site mobile les mêmes types d’activités que vous exécutez sur les pages de votre site web, et ce afin d’améliorer de manière similaire l’engagement des visiteurs et des clients, d’augmenter les conversions et les recettes.
Applications mobiles
Target peut être utilisé pour tester et personnaliser les expériences d’applications mobiles en fonction du comportement des utilisateurs et du contexte mobile. Target vous permet de diffuser des interactions qui entrent en contact et convertissent aussi bien par le biais de tests itératifs, que d’une personnalisation proposée par ciblage d’expérience et intelligence artificielle. Pour utiliser Target sur votre application mobile, vous devez utiliser le SDK Adobe Mobile Services.
IoT/Partout
Target propose une mise en oeuvre côté serveur afin que vous puissiez utiliser les mêmes fonctionnalités de test et de personnalisation dans les activités que vous utilisez sur votre site web traditionnel, votre site mobile et vos applications mobiles dans les emails et sur les points de contact qui ne disposent pas d’un navigateur ou n’utilisent pas de code JavaScript. Par exemple, vous pouvez tester et personnaliser des kiosques, des décodeurs, des consoles de jeux, des assistants vocaux et d’autres points de contact non traditionnels.
Implémentations
Beaucoup d’entre vous peuvent vouloir utiliser Target pour tester et personnaliser vos nombreux points de contact numériques, y compris les points de contact web et mobiles traditionnels, mais aussi les points de contact sans navigateur ou n’utilisant pas de code JavaScript. Dans certains cas, la politique interne ou externe exige que vous disposiez de niveaux supplémentaires de contrôle et de sécurité. Vous pouvez également disposer de processus qui doivent s’exécuter sur un serveur principal pour des raisons de performances. Pour répondre à cette grande variété d’utilisations, nous vous donnons la possibilité d’implémenter Target de différentes manières : côté client, côté serveur ou une combinaison des deux.
Type d’implémentation
Détails
Côté client
Dans cette implémentation de Target, Target fournit les expériences directement associées à une activité dans le navigateur client. Le navigateur décide de l’expérience à afficher et l’affiche. Avec un côté client, vous pouvez utiliser un éditeur WYSIWYG, le
compositeur d’expérience visuelle (VEC) ou une interface non visuelle, le
compositeur d’expérience basé sur les formulaires, pour créer vos expériences de test et de personnalisation.
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Côté serveur
Dans ce type d’implémentation Target, un appareil client émet une demande d’expérience par l’intermédiaire de votre serveur. Votre serveur envoie cette demande à Target. Target renvoie la réponse à votre serveur et celui-ci décide de l’expérience à fournir à l’appareil client pour qu’il la restitue. L’expérience n’a pas besoin de s’afficher dans un navigateur. Elle peut être affichée dans un e-mail ou kiosque, par l’intermédiaire d’un assistant vocal ou via une autre expérience non visuelle ou un appareil non basé sur un navigateur. Étant donné que votre serveur se trouve entre le client et Target, ce type d’implémentation est également idéal si vous avez besoin de plus de contrôle et de sécurité ou si vous avez des processus complexes de serveur principal, que vous souhaitez exécuter sur votre serveur.
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Implémentation hybride
Dans cette implémentation, vous choisissez l’approche d’implémentation qui fonctionne le mieux pour un cas d’utilisation donné. Par exemple, vous pouvez utiliser une implémentation côté client pour tester une offre A/B dans une bannière principale sur la page d’accueil, mais également utiliser une implémentation côté serveur pour déterminer les résultats de la recherche interne à afficher sur un navigateur client, l’expérience à afficher sur un tableau de bord de voiture intelligente ou la réponse vocale à fournir à partir d’un assistant vocal.
Éléments d’activité
Dans Target, vous pouvez créer une activité de personnalisation, une activité d’optimisation ou une activité qui optimise votre approche de personnalisation. Chaque activité comporte des éléments clés : les expériences ou les offres que vous testez ou personnalisez, les audiences ou les personnes auxquelles vous fournissez une expérience, les mesures par lesquelles vous mesurez l’impact de l’activité et les rapports qui affichent visuellement cet impact.
Expériences
Une offre, une image, un texte, un bouton, une vidéo, une combinaison de ces différents éléments sur une page, une page Web entière ou un ensemble de pages qui peut éventuellement former un tunnel de vente ou une autre séquence logique de pages. Il peut également s’agir de la réponse d’un assistant vocal, d’un script de service à la clientèle ou même d’une saveur personnalisée provenant d’un distributeur de boissons. Vous pouvez tester ou personnaliser des expériences dans les activités Target.
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Offres
Un bloc de contenu pouvant contenir des images, du texte, du code HTML, des liens, des vidéos, un bouton d’appel à l’action, une réponse d’assistant vocal ou tout autre type de contenu. Une offre peut concerner une remise, la livraison gratuite, etc. Une offre peut être affichée sur une page web, mais peut également être présente sur n’importe quel point de contact client, tel qu’un assistant vocal ou une console de jeux. Lorsque vous testez une offre, vous mesurez sa réussite par rapport à d’autres offres ou à aucune offre.
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Audiences
Groupe de personnes ayant les mêmes caractéristiques, telles qu’un nouveau visiteur, un visiteur récurrent ou des visiteurs récurrents du Midwest. Pour optimiser votre marketing web, la fonctionnalité Audience vous permet de cibler différents contenus et expériences selon les audiences, afin de présenter les messages adéquats aux personnes appropriées au moment opportun. Si un visiteur est identifié comme faisant partie d’une audience cible, Target détermine l’expérience à afficher, en fonction des critères définis lors de la création de l’activité.
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Mesures de succès
Les mesures commerciales clés qui permettent de déterminer le succès d’une expérience ou d’une offre donnée dans une activité Target. Par exemple, vous pouvez déterminer si une nouvelle offre ou l’ajout d’un article à un panier augmente les recettes par visiteur. Les mesures de succès peuvent s’avérer utiles pour identifier des problèmes liés à l’inscription, à la commande ou aux tunnels de vente, mais aussi avec l’engagement des visiteurs ou des clients.
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Rapports
Informations sur la progression et les résultats de vos activités vous aidant à prendre des décisions basées sur vos données. Les données des rapports peuvent vous aider à décider à quel moment terminer un test, vous montrer quelle expérience d’offre est gagnante et fournir des informations ou des leçons dont vous avez besoin pour déterminer les actions suivantes.
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Outils de création d’activités
Target vous propose trois méthodes principales pour configurer vos activités de test et de personnalisation : le compositeur d’expérience visuelle (VEC), le compositeur d’expérience basé sur les formulaires et le compositeur d’expérience visuelle pour application monopage. Les deux étapes vous guident tout au long du processus de configuration de l’activité en trois étapes : définition des expériences, sélection ou définition des audiences et sélection des mesures de succès primaires et secondaires par lesquelles vous mesurerez les résultats de votre activité.
Compositeur d’expérience visuelle (VEC)
Une interface utilisateur WYSIWYG qui vous permet de créer et tester facilement des expériences et des offres personnalisées dans le contexte du site. Vous pouvez créer des expériences et des offres pour les activités Target en faisant glisser, en permutant et en modifiant la mise en page et le contenu d’une page web (ou d’une offre) ou d’une page web mobile.
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Compositeur d’expérience d’après les formulaires
Interface de création d’expériences et d’offres non visuelles qui est utile pour créer des expériences à utiliser dans les activités de tests A/B, de ciblage d’expérience, d’Automated Personalization et de Recommendations lorsque le compositeur d’expérience visuelle n’est pas disponible ou pratique à utiliser. Par exemple, vous pouvez utiliser le compositeur basé sur les formulaires pour créer des expériences et des offres pour une diffusion dans des e-mails, des kiosques et des assistants vocaux.
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Compositeur d’expérience visuelle pour application monopage
Le compositeur d’expérience visuelle (VEC) pour applications d’une seule page (SPA) permet aux marketeurs de créer des tests et de personnaliser le contenu des SPA eux-mêmes sans dépendances de développement continu. Le compositeur d’expérience visuelle peut être utilisé pour créer des activités de test A/B et de ciblage d’expérience (XT) sur les infrastructures les plus populaires, telles que React et Angular.
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Gouvernance et contrôle
Notre console d’administration permet de fournir aux personnes appropriées les rôles adéquats et les niveaux d’accès et d’autorisations associés à Target. Pour les utilisateurs de Target Premium, nous proposons une gouvernance et un contrôle plus détaillés avec les autorisations d’Enterprise.
Adobe Admin Console for Enterprise
Ajoutez des utilisateurs à Adobe Target et affectez des autorisations à partir d’Adobe Admin Console.
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Autorisations d’Enterprise
(Premium)
Moyen d’administrer formellement l’accès utilisateur à Target à l’échelle de l’entreprise. Ajoutez des utilisateurs à Target, attribuez des autorisations en fonction de leur rôle et créez des espaces de travail pour les équipes en fonction de différents services, lieux globaux, canaux et autres regroupements logiques. Vous pouvez affecter aux utilisateurs les rôles d’observateur, d’éditeur, ou d’approbateur.
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Intégrations
Target peut s’intégrer à de nombreux systèmes propriétaires, secondaires et tiers. Ces intégrations peuvent s’avérer utiles pour vous permettre d’accéder aux données des visiteurs et des clients disponibles à partir de ces systèmes pour les utiliser dans la création d’audiences à des fins de test et de personnalisation. Dans le cadre d’Adobe Experience Cloud, Target s’intègre étroitement aux solutions Experience Cloud et à ses services principaux.
API Target (Premium)
Target propose plus de 40 API que vous pouvez utiliser pour intégrer Adobe Target à des systèmes propriétaires, secondaires et tiers.
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Remarque
Considérez les idées suivantes avant de passer au chapitre suivant : « Développement de vos idées de test et de personnalisation ».
Bonnes pratiques pour l’optimisation
- Bonne stratégie : quel est notre objectif et notre hypothèse ? Sont-ils cohérents ? Par exemple : nous voulons augmenter les demandes de prêt. Pour cela, nous supposons que la réduction du nombre de champs dans le formulaire aura cet effet.
- Méthodologie disciplinée : est-ce que nous commençons à tester aux bons endroits ? Par exemple : vous avez besoin d’emplacements qui ont un trafic suffisant et qui influencent les mesures importantes pour l’entreprise.
- Bonne configuration : notre activité est-elle configurée pour atteindre notre objectif ? Par exemple, si nous tentons d’augmenter les demandes de prêt, nous devons cibler les personnes intéressées par les prêts et mesurer les clics sur le bouton "Envoyer".
- Analyse approfondie : l’activité de test s’est-elle exécutée jusqu’à la fin ? Que disent les résultats ? Exécutez votre activité jusqu’à ce qu’elle atteigne une fiabilité statistique comprise entre 95 et 99 %. Cherchez pourquoi l’expérience gagnante a gagné et appliquez les informations récoltées ailleurs.
- Tests itératifs : nous appuyons-nous sur les enseignements tirés des activités précédentes ? Si vous trouvez une stratégie gagnante, essayez de l’améliorer ou d’apporter des modifications qui contribuent à améliorer davantage votre mesure de succès.
Les opinions peuvent avoir une incidence négative sur vos résultats.
- Les opinions qui peuvent avoir un effet négatif sur votre efficacité. L'opinion la plus élevée de la personne payante (HIPPO), les attitudes, les préjugés. Par exemple, le PDG souhaite réduire la taille de la zone de recherche pour libérer plus de place sur chaque page. Nous devons tester pour nous assurer qu'il ne réduit pas le nombre de recherches.
- Agissez-vous en fonction de vos opinions ? Je n'aime pas l'apparence de ce test. Le client n’appréciera pas du tout cette expérience. Bien que l’intuition soit utile, le test A/B a prouvé à maintes reprises qu’il n’est pas toujours visible.
- Ou avez-vous un état d’esprit d’optimisation ? Je suis heureux de voir quelle expérience gagne. Avons-nous suffisamment d’options à tester ?
Les suppositions peuvent également avoir une incidence négative sur les résultats.
- Les suppositions qui peuvent avoir un effet négatif sur votre efficacité. L’effet de meute (c’est comme ça que font nos concurrents). Par exemple : tous nos concurrents utilisent des bannières principales avec des images rotatives, donc c’est ce que nous devons faire aussi.
- En supposant que nous sachions pourquoi quelque chose fonctionne ou non. En supposant que nous n'ayons pas besoin de tester quelque chose. Par exemple : nous avons toujours listé, par défaut, les chambres d’hôtel du prix le plus élevé au prix le plus bas.
- Agissez-vous en fonction de vos suppositions ? Nous n'avons pas besoin de tester cela, nous avons vérifié les analyses. (Oui, mais il y a peut-être des informations que l’analyse ne révèle pas.)
- Ou avez-vous un état d’esprit d’optimisation ? Nous testons tout.