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Chapitre 5 : Inspiration pour les activités de test et de personnalisation.

Ces idées de test et de personnalisation, inspirées des activités réelles de nos clients qui ont généré des taux de conversion et des revenus, valent la peine d'essayer ou d'utiliser comme inspiration pour vos propres Target activités. Même si l’idée n’est pas adaptée à votre organisation, avec un peu de créativité et de brainstorming, envisagez de développer une activité basée sur l’esprit de l’idée de test ou de personnalisation.

Idée 1 : Testez la personnalisation du voyage des clients.

Augmentez le taux de conversion et les recettes en créant un parcours créatif et une expérience de promotion de la marque sur mesure qui résonnera aux visiteurs de sites Web tout en respectant les objectifs commerciaux. Ensuite, testez ce parcours personnalisé en le comparant aux expériences statiques ou aux expériences distribuées de manière aléatoire. Approfondissez la personnalisation en découvrant et en créant les audiences que vous personnalisez pour utiliser des données propriétaires et tiers dans Adobe Audience Manager.
Après avoir identifié ces audiences, effectuez des tests d’expérience utilisateur et des études de marché afin d’apprendre ce qui les pousse à réagir, et développez les expériences que vous leur cible au cours de leur parcours en conséquence.
Par exemple, lorsqu’un visiteur qui fait partie d’une audience de "joueur sérieux" pour une société de télécommunications se rend sur le site Web de la société, vous pouvez lui fournir une expérience qui comprend des copies et des images qui résonnent avec les joueurs et une offre pour l’Internet à grande vitesse.

Idée 2 : Cible des nouveaux visiteurs et des clients réguliers différemment.

Les spécialistes du marketing numérique reconnaissent intuitivement que les clients existants ont plus de valeur que les nouveaux, mais ils échouent trop souvent à donner la priorité aux programmes marketing conçus pour empêcher les clients de revenir. Pour éviter ce piège courant, analysez les mesures de clients réguliers afin de déterminer le comportement des clients fidèles sur votre site. Utilisez ces informations pour créer des campagnes ciblées pour les visiteurs avec un ou deux achats, ce qui les encourage à effectuer des visites supplémentaires sur le site.

Idée 3 : Testez la conception du site Web.

Exécutez plusieurs tests de la conception de votre site Web pour augmenter la conversion et l’engagement des utilisateurs. Examinez d'abord les principales actions que les visiteurs essaient d'effectuer et de tester des éléments tels que l'emplacement des appels à l'action (DEC) et les différentes couleurs des boutons DEC qui pourraient leur faciliter la réalisation de ces actions.
Vous pouvez simplifier votre conception en supprimant complètement certains éléments de votre site Web. Par exemple, testez la suppression de la liste traditionnelle de catégorie de produits de gauche ou de droite sur votre page d'accueil (et d'autres pages) et laissez les clients se reposer sur la recherche de produits. Si ce changement n’a pas d’impact mesurable sur les conversions, supprimez la navigation et libérez de l’espace pour les éléments de conception qui pourraient entraîner un engagement et des conversions encore plus élevés.

Idée 4 : Améliorer la conversion à partir de la recherche avec le contenu ciblé.

Les prospects qui effectuent des recherches sur votre site fournissent le trafic le plus qualifié sur votre site. Plus le contenu est ciblé et pertinent sur la page des résultats de la recherche, plus les prospects sont susceptibles de subir une conversion.
Envisagez de fournir des informations contextuelles supplémentaires directement sur les miniatures de recherche. En utilisant des rafales ciblées d'autocollants, telles que des remises, la disponibilité des stocks, la taille ou les couleurs, vous pouvez aider les consommateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat et agir.

Idée 5 : Réduisez le nombre de touches nécessaires à la conversion.

Identifiez les objectifs commerciaux et les indicateurs clés de performance que vous tentez d'atteindre grâce à vos efforts mobiles. Concevez ensuite l’expérience mobile pour offre aux clients le chemin de la moindre résistance à la réalisation de ces objectifs. La conversion doit se faire en trois touches, mais viser à réduire ce nombre à deux touches si possible.

Idée 6 : Ne conduisez pas les visiteurs dans une impasse.

Si des visiteurs qui vous sont redirigés depuis Google sont envoyés vers un contenu arrivé à expiration ou en rupture de stock, réengagez-les en utilisant des recommandations pour leur offre une autre occasion de faire un achat.
Par exemple, incluez des recommandations sur une page des détails d'un produit pour montrer aux visiteurs qui ont vu un produit en rupture de stock des recommandations personnalisées similaires ou récemment affichées en fonction de leur comportement de visiteur et de leur affinité de catégorie en session. Les utilisateurs peuvent les vue en un seul clic, ce qui vous donne une autre occasion de les consulter sur votre site Web ou de les faire acheter.

Idée 7 : Intégrez des tactiques économiques de comportement dans vos tests.

Pensez au paradoxe du choix lors de l’exécution de tests A/B et de l’exécution de quelques expériences avec différents nombres d’options. Par exemple, réduisez le nombre d’options d’abonnement et voyez si cela augmente les abonnements globaux.
Il vous suffit peut-être de changer l'ordre des options pour choisir le moment où les clients veulent agir. Par exemple, si vous disposez de différents modèles de tarification répertoriés les uns à côté des autres, liste les options de prix des produits des taux de valeur les plus bas à la valeur la plus élevée ou vice versa, et mesurez l’effet de chaque option.

Idée 8 : Faites la promotion de votre application mobile sur votre site Web.

Si votre société consacre des ressources au développement d’une application mobile pour iOS, Android ou d’autres périphériques, ne vous contentez pas d’attendre et d’espérer que les utilisateurs tomberont sur votre application dans la boutique d’applications. Au lieu de cela, avoir en place une bonne stratégie pour la promouvoir. Testez différentes approches pour augmenter les téléchargements et l’utilisation des applications. Si votre site non mobile comporte un lien permettant de télécharger votre application, essayez de tester l’efficacité d’un landing page interactif qui promeut explicitement votre application lorsque des visiteurs arrivent sur votre page d'accueil. Configurez un test de redirection qui filtres la moitié du trafic mobile sur votre page de site actuelle et l'autre moitié sur le landing page interstitiel.

Idée 9 : utilisez les innovations d'applications mobiles.

Explorez des aspects du smartphone au-delà de la géolocalisation, comme l'accéléromètre ou le gyroscope. Par exemple, testez une expérience qui utilise l’accéléromètre pour ajouter un article affiché à un panier en secouant le téléphone. Testez-le même auprès des utilisateurs de différentes marques de périphériques, comme iOS ou Android, pour voir si leur réponse diffère. Ces tests vous permettent de découvrir un nouveau comportement de visiteur à utiliser dans les tests futurs.

Gardez à l’esprit

Examinons les idées suivantes avant de passer au chapitre suivant : "Des pièges facilement évitables."

Meilleures pratiques de durée du test

  • Durée minimale de l'activité : Exécutez une activité de test pendant au moins 14 jours.
  • Niveau de confiance minimal des résultats : Exécutez une activité de test jusqu’à ce que les résultats atteignent un degré de confiance minimum de 90 %.
  • Conversion minimale par expérience : Exécutez une activité de test jusqu’à ce qu’il y ait au moins 500 conversions par expérience.
  • Cohérence des résultats : Vérifiez que les résultats sont cohérents et stables en les affichant dans la vue de graphique de Target.