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Risoluzione dei problemi - Servizio di conversione automatica dei moduli

Questo documento illustra le procedure di base per la risoluzione dei problemi causati da errori comuni.

Errori comuni

Errore
Esempio
Messaggio di errore
L’intestazione del token di accesso non è disponibile.
Causa
L’amministratore ha creato più configurazioni IMS o la configurazione IMS non è in grado di raggiungere il servizio AFCS su Adobe Cloud.
Risoluzione
Se sono presenti più configurazioni, eliminale tutte e creane una nuova .
Se è presente una singola configurazione, utilizza Verifica integrità​ per effettuare un controllo della connettività .
Messaggio di errore
Impossibile connettersi al servizio.
Causa
Nei servizi cloud del Servizio di conversione automatica dei moduli è menzionato l’URL di servizio errato o non è menzionato nessun URL di servizio.
Risoluzione
URL di servizio corretto nei servizi cloud del Servizio di conversione automatica dei moduli.
Messaggio di errore
Conversione del modulo non riuscita.
Causa
Problemi di connettività di rete nel sistema dell’utente, inattività del servizio a causa di manutenzione programmata o interruzione su Adobe Cloud.
Risoluzione
Risolvi i problemi di connettività di rete nel tuo sistema e verifica lo stato del servizio su https://status.adobe.com/ per sapere se è in corso un’interruzione programmata/non programmata.
Messaggio di errore
Il numero di pagine è superiore a 15.
Causa
La lunghezza del modulo di origine supera le 15 pagine.
Risoluzione
Utilizza Adobe Acrobat per dividere i moduli con più di 15 pagine. Assegna a ciascun modulo un numero di pagine inferiore a 15.
Messaggio di errore
Il numero di file è superiore a 15.
Causa
La cartella contiene più di 15 moduli.
Risoluzione
Assegna a ciascuna cartella un numero di moduli inferiore o uguale a 15. Il numero totale di pagine contenute in ciascuna cartella deve essere inferiore a 50. Le dimensioni della cartella devono essere inferiori a 10 MB. Non salvare i moduli in sottocartelle. Organizza i moduli di origine in un batch di 8-15 moduli.
Messaggio di errore
Il formato del file di origine non è supportato.
Causa
La cartella dei moduli di origine contiene alcuni file non supportati.
Risoluzione
Il servizio supporta solo file .xdp e .pdf. Rimuovi i file con qualsiasi altra estensione dalla cartella ed esegui la conversione.
Messaggio di errore
I moduli digitalizzati non sono supportati.
Causa
Il modulo PDF contiene solo immagini digitalizzate del modulo e non contiene alcuna struttura di contenuto.
Risoluzione
Il servizio non supporta la conversione di moduli digitalizzati o di immagini di moduli in moduli adattivi pronti all’uso. Tuttavia è possibile utilizzare Adobe Acrobat per convertire l’immagine del modulo in un modulo PDF, quindi utilizzare il servizio per convertire il modulo PDF in un modulo adattivo. Utilizza sempre un’immagine di alta qualità del modulo in Acrobat per migliorare la qualità della conversione.
Messaggio di errore
Moduli PDF crittografati non supportati.
Causa
La cartella contiene moduli PDF crittografati.
Risoluzione
Il servizio non supporta la conversione di moduli PDF crittografati in moduli adattivi. Rimuovi la crittografia, carica il modulo non crittografato ed esegui la conversione.
Messaggio di errore
Impossibile analizzare lo schema JSON del metamodello.
Causa
Lo schema JSON fornito al servizio non è formattato correttamente, contiene caratteri non validi o utilizza una sintassi non valida per la mappatura dei componenti.
Risoluzione
Verifica la formattazione del file JSON. È possibile utilizzare qualsiasi convalida JSON online per verificare la formattazione e la struttura dello schema. Consulta l’articolo Estensione del metamodello predefinito per informazioni sulla sintassi del metamodello.