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Guida introduttiva all'analisi del percorso del cliente

Per implementare Analisi percorso cliente, devi seguire questo flusso di lavoro. Alcune attività iniziali vengono eseguite in Adobe Experience Platform, altre in Customer Journey Analytics.

Prerequisiti

Analisi del percorso del cliente è disponibile per i clienti che

Flusso di lavoro

Attività
Dettagli
Passaggio 1: Come ottenere i dati in Adobe Experience Platform
Questo passaggio, eseguito in Adobe Experience Platform, prevede diversi passaggi secondari:
  • Fase 1 bis: Prepara lo schema dati: Utilizzate Adobe Experience Data Model (XDM) per standardizzare i dati sull'esperienza cliente e definire schemi per la gestione dell'esperienza cliente.
  • Passaggio 1 ter: Crea un dataset basato sullo schema : I dati in Piattaforma sono costituiti da set di dati, ad esempio set di dati e-mail, set di dati CRM, set di dati POS, set di dati Adobe Analytics, ecc. Ciascun set di dati è costituito da uno schema e da batch di dati. Puoi creare un set di dati in Experience Platform .
  • Passaggio 1 quater: Acquisisci dati in Experience Platform : Utilizza il connettore della piattaforma Adobe Analytics fornito con i prodotti per l’importazione di dati Adobe Analytics tradizionali nella piattaforma. Puoi creare una connessione sorgente per ogni suite di rapporti. Consultate Creare una connessione sorgente con Adobe Analytics nella documentazione di Adobe Experience Platform. Una volta creata la connessione, viene automaticamente creato uno schema di destinazione e un dataset che contiene i dati in arrivo. Inoltre, si verifica il recupero dei dati e vengono acquisiti fino a 13 mesi di dati storici. Al termine dell'assimilazione iniziale, potete procedere con Step 2 la creazione di una connessione tra il set di dati di Analytics e l'analisi del percorso del cliente. In alternativa, è possibile assimilare altri tipi di dati tramite caricamento ingest_architectural_overview.mdbatch, inserimento streaming o altri connettori di origine.
Passaggio 2: Creare connessioni tra set di dati della piattaforma e analisi del percorso cliente
Una connessione consente di integrare i set di dati di Adobe Experience Platform in Workspace. Per generare rapporti sui set di dati della piattaforma Experience, è innanzitutto necessario stabilire una connessione tra i set di dati in Experience Platform e Workspace.
Passaggio 3: Creazione di viste dati
Una visualizzazione dati è una visualizzazione "filtrata" dei dati. Puoi creare diverse viste dati per la stessa connessione, con diverse impostazioni per timeout visita, attribuzione e così via. Potete creare più viste dati per un singolo dataset.
Passaggio 4: Report sui dati multicanale in Workspace
Dopo aver creato connessioni e viste dati, analizzi i dati che hai portato con te utilizzando la potenza e la flessibilità di Analysis Workspace.
Consultate Eseguire analisi di base ed Eseguire analisi avanzate.