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Casi d’uso di Customer Journey Analytics

Analisi del percorso del cliente abilita i seguenti casi d’uso chiave:
  • Scopri il cliente in un contesto di viaggio: È possibile visualizzare e analizzare i dati in sequenza su più canali. I dati provenienti dai call center, dai sistemi di punti vendita e dalle proprietà online possono essere combinati in un'unica visualizzazione di reporting.
  • Rendi le informazioni disponibili a tutti : Democratizzare l'accesso ai dati e consentire a più persone di prendere decisioni aziendali con informazioni derivate dai dati. Chiunque all'interno dell'organizzazione sia responsabile di qualsiasi aspetto dell'esperienza cliente può prendere decisioni concrete più rapidamente, sulla base di dati più completi.
  • Sfruttate la potenza della scienza dei dati per i vostri analisti : Analisi del percorso dei clienti consente agli esseri umani normali di utilizzare la scienza dei dati per acquisire informazioni approfondite e analizzarle.
  • Visualizzare e interagire con i set di dati utilizzando i rapporti ad hoc: Workspace può utilizzare qualsiasi set di dati di Adobe Experience Platform conforme ad alcune regole di base.
  • Visualizzare dati non Web: Workspace non è più limitato a una definizione rigida di "hit" o "event". Gli schemi personalizzati consentono il controllo completo dei dati e delle definizioni.
  • Controllo maggiore sulla manipolazione dei dati: Modificare i dati caricati, creare nuovi set di dati e importarli in Workspace. Adobe Experience Platform fornisce strumenti di query, estrazione, trasformazione e caricamento tramite Experience Cloud Query Service.