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Panoramica dell’abbandono

Stai visualizzando la documentazione per Analysis Workspace in Customer Journey Analytics. Il set di funzioni è leggermente diverso da Analysis Workspace in Adobe Analytics tradizionale. Ulteriori informazioni...
Le visualizzazioni Abbandono offrono opzioni aggiuntive per la generazione dei rapporti di abbandono. I rapporti di abbandono mostrano dove i visitatori hanno lasciato (abbandonato) una sequenza di pagine predefinite e dove hanno proseguito.
Le visualizzazioni Abbandono consentono di:
  • Eseguire confronti affiancati di due diversi segmenti nello stesso rapporto
  • Trascinare, rilasciare e spostare i passaggi funnel (punti di contatto).
  • Combinare diversi valori, da varie dimensioni e metriche
  • Creare un rapporto di abbandono con più dimensioni
  • Identificare dove vanno i clienti immediatamente dopo l’abbandono
Il report di abbandono visualizza i tassi di conversione ed abbandono tra ciascun passaggio o punto di contatto in una sequenza.
Ad esempio, puoi tracciare i punti di abbandono di un visitatore durante un processo di acquisto. Per creare un percorso di navigazione nel sito, è sufficiente selezionare un punto di contatto iniziale, uno finale e aggiungere dei punti di contatto intermedi. È inoltre possibile creare visualizzazioni di abbandono con più dimensioni.
La visualizzazione Abbandono è utile per analizzare:
  • I tassi di conversione tramite specifici processi sul sito (ad esempio, acquisto o registrazione).
  • Flussi di traffico generali di ambito più ampio: per le persone che hanno visto la pagina Home, questo flusso mostra quanti hanno poi fatto una ricerca e quanti sono quindi passati a uno specifico articolo.
  • Correlazioni tra eventi attivati sul sito. Le correlazioni mostrano la percentuale di persone che, dopo aver letto l’informativa sulla privacy, proseguono con l’acquisto di un prodotto.

Segmentazione come base per Flusso e Abbandono

I segmenti applicati ai pannelli di Workspace operano in modo leggermente diverso rispetto ai segmenti applicati ai rapporti di abbandono e di flusso in Reports & Analytics o Ad Hoc Analysis. Nella maggior parte dei casi restituiscono esattamente gli stessi risultati. La principale differenza consiste nel fatto che le funzionalità Reports & Analytics e Ad Hoc Analysis applicano il segmento a ogni passaggio della sequenza, il che può portare a esiti leggermente diversi.
Si prenda ad esempio un abbandono con due passaggi:
Se si applica un segmento a livello di pannello di Workspace, il segmento si combina con l’abbandono come segue:
Per contro, quando le funzioni Reports & Analytics e Ad Hoc Analysis calcolano il segmento, questo si combina come segue:
Reports & Analytics e Ad Hoc Analysis combinano il segmento con ogni passaggio. Quando i contenitori si trovano al medesimo livello dell’abbandono (ad es. a livello di visita o dei singoli visitatori) si ottiene un risultato identico al numero di visite o di visitatori.
Tuttavia, se il segmento applicato al pannello è inferiore al livello di abbandono (ad es. a livello hit), il segmento restituisce risultati diversi, a causa della modalità di combinazione del rapporto. Come già menzionato, nella maggior parte dei casi i valori ottenuti in Analysis Workspace corrispondono a quelli di Reports & Analytics e Ad Hoc Analysis. I valori non corrispondono solo se vengono soddisfatte tutte le condizioni elencate di seguito:
  • Il segmento non si trova allo stesso livello dell’abbandono.
  • Il segmento contiene una variabile che consente di associare a ogni visitatore/visita più valori per visita/visitatore.
In quelle poche situazioni in cui è necessario che Analysis Workspace adotti lo stesso metodo di applicazione dei segmenti all’abbandono/flusso utilizzato da Reports & Analytics, per ottenere valori identici è sufficiente rilasciare il segmento in ciascun passaggio di abbandono in Workspace.