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Domande frequenti

Fornisce risposte e suggerimenti per la risoluzione dei problemi ad alcune delle domande più frequenti su Analytics per Reporting e analisi. Per le domande di implementazione più frequenti, consulta le Domande frequenti nella guida Implementa.
Il mio account è stato bloccato; come lo sblocco?
Per riattivare un account, contattate un amministratore all'interno dell'organizzazione. Consultate anche Risoluzione dei problemi di accesso con Adobe Analytics nella guida utente di Technotes.
Perché viene visualizzato un rapporto vuoto anche se so che i dati vengono raccolti?
Per risolvere i problemi relativi ai dati del rapporto, è necessario controllare diversi elementi:
  • Controlla le metriche utilizzate: Per impostazione predefinita, alcuni report sono basati su Entrate in Reporting e analisi. Assicurati che la metrica visualizzata sia rilevante per il rapporto.
  • Controlla l’intervallo di date: Gli intervalli di date, in particolare quelli oltre i criteri di conservazione dei dati aziendali, non possono restituire alcun dato. Verificare che l'intervallo di date sia impostato correttamente.
  • Controlla filtri URL interni: Alcuni rapporti sulle origini di traffico non funzionano fino a quando non si definiscono correttamente i filtri URL interni.
Perché alcuni rapporti mancano nel menu di navigazione?
Qualsiasi rapporto mancante in un menu proviene in genere da autorizzazioni limitate o personalizzazione del menu. Contatta un amministratore di prodotto all'interno dell'organizzazione per assicurarti di avere accesso a tutte le dimensioni e metriche necessarie e che la struttura del menu di una suite di rapporti non sia stata personalizzata.
Perché alcuni valori lunghi vengono tagliati?
Quasi tutte le variabili in Adobe Analytics hanno un limite di caratteri. Il limite per il nome della pagina è di 100 caratteri, mentre per le variabili di conversione personalizzate (eVar) è previsto un limite di 255 caratteri. Adobe consiglia di assicurarsi che i valori inviati ad Adobe siano concisi per evitare il troncamento.
Perché si verifica un ritardo notevole nella segnalazione?
Il reporting in tempo reale consente di rendere disponibili alcune metriche del traffico in pochi minuti, mentre la conversione e altri dati che richiedono molta elaborazione sono in genere disponibili entro 30-90 minuti. Anche se la piattaforma Experience Cloud è affidabile, ci sono alcune situazioni che possono causare ritardi nei rapporti. Tale ritardo è definito latenza. Per ulteriori informazioni, consulta Latenza nella guida utente di Technotes.
Perché non è possibile visualizzare la versione del dispositivo su iPhone?
I dispositivi Apple segnalano la versione del firmware nella stringa agente utente, non nella versione del dispositivo. È difficile determinare la versione del dispositivo iPhone utilizzando le informazioni disponibili in Adobe Analytics. Per ulteriori informazioni, consultate Confronto delle versioni dei dispositivi iPhone nella KB di Analytics.
Perché i totali nella parte inferiore del rapporto non corrispondono quando si calcolano i valori?
I valori delle dimensioni possono essere applicati spesso in più posizioni; ad esempio, visite che si estendono su mezzanotte o su più prodotti appartenenti a un singolo ordine. Il valore della dimensione viene riportato su tutte le voci applicabili, ma viene deduplicato nel totale del rapporto. Per ulteriori informazioni, consulta Confrontare la somma degli elementi riga con il totale del rapporto nella KB di Analytics.
Come si escludono i dati da un particolare indirizzo IP nella suite di rapporti?
Puoi eliminare dai rapporti i dati dalle attività interne del sito Web, ad esempio i test del sito e l'utilizzo dei dipendenti. Questa funzione consente a voi e ai vostri colleghi di visitare il sito senza distorcere i dati del traffico. Per ulteriori informazioni, consulta Escludi per indirizzo IP nella guida utente per l’amministratore.
Posso eliminare una suite di rapporti?
Non è possibile eliminare una suite di rapporti. Tuttavia, una suite di rapporti può essere nascosta da tutte le viste in Adobe Analytics. Le chiamate server inviate a una suite di rapporti nascosta continuano a essere conteggiate per il limite del contratto mensile. Per ulteriori informazioni, consulta Nascondere le suite di rapporti nella guida utente per l'amministratore.
Quando si utilizza la segmentazione, quale contenitore è necessario utilizzare? Visualizzazione pagina, visita o visitatore?
Il contenitore del segmento utilizzato dipende dalla larghezza di acquisizione dei dati. I contenitori di visualizzazione pagina consentono di inserire solo hit che corrispondono ai criteri dei segmenti, utili per filtrare parti irrilevanti delle visite. I contenitori delle visite consentono di visualizzare tutti gli hit di una visita in cui uno o più hit corrispondono ai criteri del segmento, utili per osservare le sessioni in generale. I contenitori dei visitatori consentono di effettuare tutte le visite in cui un hit corrisponde ai criteri dei segmenti, utili per osservare le persone. È la scelta da parte dell'utente come analista determinare quale contenitore di segmenti è più adatto da utilizzare. Per ulteriori informazioni, consulta Panoramica sulla segmentazione nella guida utente Componenti.
Perché il mio segmento non viene visualizzato in Data Warehouse?
A causa dell'architettura di elaborazione univoca di Data Warehouse, la piattaforma non è ottimizzata per gestire alcuni tipi di dati, ad esempio percorsi. Per ulteriori informazioni, consulta Compatibilità dei segmenti di Data Warehouse nella guida per l'utente dei componenti.