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Fedeltà cliente

La fedeltà dei clienti rivela i modelli di acquisto dei clienti.
Il rapporto mostra i pattern di acquisto dei clienti in base a quattro categorie di fedeltà:
  • Not a Customer
  • Nuovo cliente
  • Return Customer
  • Cliente fedele
Anche se le metriche non di acquisto sono visibili in questo rapporto (come eventi personalizzati, eventi del carrello e così via), le categorie sono sempre basate sul numero di ordini inseriti. Ad esempio, un visitatore potrebbe aggiungere al rapporto un evento personalizzato denominato Internal Searches (Ricerche interne). L'elemento di Return Customer riga mostra il numero di ricerche interne eseguite dai visitatori che hanno effettuato due acquisti in precedenza, non il numero di visitatori che hanno effettuato due ricerche interne.
Elaborazione fedeltà cliente
Le tabelle seguenti definiscono il modo in cui Analysis Workspace, Reporting e analisi, Analisi ad hoc e Data Warehouse elaborano attualmente la fedeltà dei clienti:
Dopo il 19 maggio 2016
Tra il 21 aprile e il 19 maggio 2016
(non applicabile a Data Warehouse)
Prima del 21 aprile 2016
Not a Customer
Visitatori che non hanno mai acquistato
Visitatori che hanno effettuato 0 acquisti fino alla fine di una visita.
Non disponibile.
Nuovo cliente
Visitatori che hanno effettuato un singolo acquisto
Visitatori che hanno effettuato 1 acquisto fino alla fine della visita.
(Se si è verificato un acquisto, lo stato del cliente è stato aggiornato alla visita successiva dopo tale acquisto).
Visitatori che hanno effettuato 0 acquisti fino alla fine della visita.
Return Customer
Visitatori che hanno effettuato 2 acquisti
Visitatori che hanno effettuato 2 acquisti fino alla fine della visita dove hanno effettuato il secondo acquisto.
(Se si è verificato un acquisto, lo stato del cliente è stato aggiornato alla visita successiva dopo tale acquisto).
Visitatori che hanno effettuato 1 acquisto fino alla fine della visita in cui hanno effettuato tale acquisto.
(Se si è verificato un acquisto, lo stato del cliente è stato aggiornato alla visita successiva dopo tale acquisto).
Cliente fedele
Visitatori che hanno effettuato 3+ acquisti
Visitatori che hanno effettuato 3+ acquisti fino alla fine della visita dove hanno effettuato l'acquisto più recente.
(Se si è verificato un acquisto, lo stato del cliente è stato aggiornato alla visita successiva dopo tale acquisto).
Visitatori che hanno effettuato 2+ acquisti fino alla fine della visita dove hanno effettuato l'acquisto più recente.
(Se si è verificato un acquisto, lo stato del cliente è stato aggiornato alla visita successiva dopo tale acquisto).
versione 14 Fedeltà cliente (corrente)
Nuovo cliente
Return Customer
Cliente fedele
Lo stato di fedeltà cambia subito dopo l’evento di acquisto all’interno della stessa visita. Ad esempio, un nuovo cliente (1 acquisto) effettua un acquisto e quindi si registra per una newsletter dopo tale acquisto all’interno della stessa visita. L’evento di registrazione della newsletter viene considerato un’interazione con il cliente a seguito della modifica dello stato di fedeltà del cliente subito dopo l’acquisto.