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Utilizzo dell'integrazione

Una volta implementata, potete iniziare a utilizzare le funzionalità aggiuntive offerte da questa integrazione. Di seguito sono riportate le azioni da intraprendere per trarre vantaggio da questa integrazione dall'interno di Adobe Analytics.
Potrebbero essere necessarie 24-48 ore per iniziare a visualizzare i dati di risposta di Kampyle all'interno del reporting di Adobe Analytics.

Combinare feedback e dati di comportamento in loco

Potete suddividere rapporti e rapporti Analytics per dimensioni di feedback.
Utilizzando Adobe Reports & Analytics, potete analizzare in dettaglio diverse dimensioni di feedback disponibili nei rapporti. Il rapporto seguente è un esempio di foratura per una specifica categoria di feedback e quindi la suddivisione per Descrizione feedback. Le metriche provenienti da Reporting e Analytics (Visite e domande sul servizio clienti) e Kampyle (Avg Feedback Grade) vengono presentate affiancate per un'analisi semplice.

Segmento per dimensione feedback

Puoi creare segmenti in base alle dimensioni del feedback.
Una caratteristica principale di questa integrazione è la possibilità di creare segmenti Adobe Analytics basati sulle dimensioni di feedback di Kampyle. Ad esempio, puoi creare un segmento che includerà solo Visite in cui è stato assegnato un livello di 1 o 2. Potreste chiamare questo "Feedback Grade - LOW". La definizione del segmento sarà simile alla seguente:
Questo segmento può quindi essere applicato a praticamente qualsiasi rapporto; un esempio è il rapporto Tempo trascorso per visita che vedete qui.