In caso di problemi problem
L’Assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi. Fornisci più informazioni possibili tra le seguenti quando contatti l’Assistenza clienti. In questo modo aiuterai il team a capire e risolvere il problema.
Informazioni di base basic-information
Per questioni tecniche o per segnalare un bug, contatta l’Assistenza clienti.
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Telefono: 1 800 497 0335
Per i numeri verdi al di fuori degli Stati Uniti, consulta il nostro sito sui numeri di contatto regionali dell’Assistenza clienti. Quando ti viene richiesto di selezionare un’opzione per il prodotto, premi 4 per contattare il team di Audience Manager.
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E-mail: amsupport@adobe.com
Prima di contattarci, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni.
Fornisci:
- Nome dell’azienda.
- Sottodominio di Audience Manager (se noto). Il sottodominio è l’URL del dominio che invia gli eventi di raccolta dati ad Adobe (ad esempio,
https://myCompany.demdex.net
).
In caso si verifichi un’interruzione outage
Se pensi che vi sia un’interruzione, controlla innanzitutto la pagina di stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com). Troverai un registro di tutte le interruzioni, dei problemi e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Audience Manager, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:
- Ora di inizio dell'interruzione
- Spiegazione di ciò che sta accadendo
- Portata
- Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)