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Se c'è un problema

L'Assistenza clienti è pronta a aiutarti a risolvere eventuali problemi. Fornisci tutte queste informazioni possibili quando contatta l'Assistenza clienti. Questo aiuterà il team a capire e risolvere il problema.

Informazioni di base

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
  • **** Telefono: 1-800-497-0335
    Per i numeri verdi al di fuori degli Stati Uniti, consulta il nostro sito regionale dei numeri di contatto dell'Assistenza clienti. When asked to select an option for your product, press 4 to contact the Audience Manager team.
Prima di contattarci, tieni a portata le seguenti informazioni.
Elemento Descrizione
Riepilogo dei problemi
Fornire un breve riepilogo descrittivo del problema.
Informazioni account
Fornisci:
  • Nome società.
  • Sottodominio Audience Manager (se noto). Il sottodominio è l’URL del dominio che invia eventi di raccolta dati ad Adobe (ad esempio, https:// myCompany .demdex.net ).
Passaggi per riprodurre
Includete il maggior numero di dettagli possibile, compresi eventuali URL necessari per duplicare il problema e il risultato previsto. La descrizione deve contenere informazioni sufficienti per consentire a un utente che non ha familiarità con Audience Manager di seguire i passaggi o le procedure e riprodurre il problema.
Priorità
Assegnare una priorità a questo problema. L'intervallo di priorità è compreso tra P1 (il più importante) e P4 (il meno importante).
Impatto sull'attività
Descrivi in che modo questo problema influisce sulla tua attività. Ad esempio, questo problema causa una perdita di ricavi o rende il prodotto inutilizzabile? Ha risolto questo problema?
Aspettative
Cosa ti aspetti che accada?

In caso si verifichi un'interruzione

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:
  • Ora di inizio dell'interruzione
  • Spiegazione di ciò che sta accadendo
  • Portata
  • Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)