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Privacy and Consent

Raccomandazioni generali

Adobe Campaign è uno strumento potente per la raccolta e il trattamento di grandi quantità di dati, tra cui dati personali e sensibili. Ecco perché la privacy deve essere gestita con attenzione.
  • Fare sempre un uso responsabile ed etico delle informazioni personali.
  • Non inviare e-mail, notifiche push e messaggi SMS non richiesti ("spam"). Adobe crede fermamente nei principi di marketing delle autorizzazioni per promuovere il valore e la fedeltà della vita dei clienti, e pertanto vieta severamente l'uso di Adobe Campaign nell'invio di messaggi non richiesti.
Prenditi del tempo per esaminare la Lista di controllo protezione e privacy per scoprire gli elementi principali da verificare in materia di protezione e privacy.

Norme sulla privacy

Per gestire correttamente la privacy e gestire i dati personali, lavorare nell'ambito delle normative applicabili alle regioni in cui si opera. Tali regolamenti comprendono:
Per ulteriori informazioni su come GDPR, CCPA, PDPA e LGPD si applicano a Adobe Campaign, consulta questa pagina .

Adobe Experience Cloud privacy

Adobe Campaign fa parte delle soluzioni Adobe Experience Cloud. Il modo in cui viene gestita la privacy in Campaign rispetta i principi generali Experience Cloud, come ad esempio:
  • Quali informazioni vengono raccolte quando si utilizza Adobe Experience Cloud?
    In qualità di azienda che utilizza le soluzioni Adobe Experience Cloud, potete scegliere quali informazioni raccogliere e inviare al vostro account Adobe Experience Cloud. Alcuni esempi dei tipi di informazioni che possono essere raccolti sono l'attività di navigazione Web, gli indirizzi IP, le informazioni sulla posizione dai dispositivi mobili, i tassi di successo della campagna, gli elementi acquistati o inseriti nel carrello, ecc.
    Come per tutti i prodotti Adobe, Campaign raccoglie informazioni sugli utenti dell'app e del sito Web. Per ulteriori informazioni, consulta l’ Informativa sulla privacy di Adobe.
  • Utilizzo di Adobe Experience Cloud per la raccolta delle informazioni
    • Le soluzioni Adobe Experience Cloud utilizzano cookie e tecnologie simili, come web beacon (noti anche come tag o pixel), per consentire la raccolta delle informazioni. Per ulteriori informazioni sui cookie e sulle funzionalità di tracciamento con Adobe Campaign, consulta questa sezione .
    • Puoi anche utilizzare le tecnologie Adobe Experience Cloud nelle tue app mobili. Per ulteriori informazioni sull'invio di invii mobili con Campaign, consulta Canale Canale SMS SMS e Canale app Mobile.
  • Scelte sulla privacy degli utenti relative all'utilizzo di Adobe Experience Cloud
    Adobe ti chiede di fornire ai clienti le politiche sulla privacy che descrivono:
    • Le tue prassi sulla privacy in relazione ad Adobe Experience Cloud
    • Come gli utenti possono impostare le proprie preferenze per la raccolta o l'utilizzo delle proprie informazioni in relazione ad Adobe Experience Cloud
    Per quanto riguarda tutti prodotti di Adobe, gli utenti di Campaign possono scegliere di non condividere le informazioni raccolte su di essi tramite app e siti Web. Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti relative all’utilizzo di Adobe Experience Cloud .
Per ulteriori dettagli sulla privacy di Adobe Experience Cloud, consultate questa pagina .

Dati personali e personale

Durante la gestione della privacy, è importante definire quali dati devono essere gestiti con cura e da chi.
  • Dati personali sono informazioni che possono identificare direttamente o indirettamente un individuo vivente.
  • Dati personali sensibili sono informazioni relative alla razza, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose, al contesto penale, alle informazioni genetiche, ai dati sulla salute, alla preferenza sessuale, alle informazioni biometriche, nonché all’appartenenza a un sindacato.
Le principali legislazioni si riferiscono alle diverse entità che gestiscono i dati come segue:
  • Un titolare del trattamento dei dati è l'autorità che determina i mezzi e lo scopo della raccolta, dell'uso e della condivisione dei dati personali.
  • Un processore dati è qualsiasi individuo o parte che raccoglie, utilizza o condivide dati personali come indicato dal Titolare del trattamento.
  • Un Soggetto dati è qualsiasi individuo vivente i cui dati personali sono raccolti, utilizzati o condivisi e che può essere identificato, direttamente o indirettamente, in riferimento a tali dati personali.
Pertanto, in quanto azienda che raccoglie e condivide dati personali, sei il Titolare del trattamento dei dati, i tuoi clienti sono i Soggetti dati e Adobe Campaign agisce come un Processore dei dati quando tratta i loro dati personali come da te diretto. In quanto titolare del trattamento dei dati, è responsabilità dell'utente gestire la relazione con gli interessati, ad esempio per la gestione delle richieste di privacy.
Quando si integra Campaign con altre soluzioni Experience Cloud in cui i tipi di pubblico possono essere trasferiti da un sistema all'altro, come Adobe Analytics , Audience Manager o il servizio di base Persone, Campaign Standard o con altre soluzioni tramite i connettori Connettori di gestione delle relazioni con i clienti CRM, è necessario prestare maggiore attenzione alla protezione dei dati personali.

Acquisizione dati

Adobe Campaign consente di raccogliere dati, comprese informazioni personali e riservate. È pertanto essenziale ricevere e monitorare il consenso dei destinatari.
  • Chiedi sempre ai destinatari di ricevere le comunicazioni. A tal fine, è necessario rispettare al più presto le richieste di rifiuto e verificare il consenso mediante un processo di doppio consenso. Per ulteriori informazioni, consultate Creare un modulo di iscrizione con doppio consenso .
  • Non importate elenchi fraudolenti e utilizzate indirizzi iniziali per verificare che il file client non venga utilizzato in modo fraudolento. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sugli indirizzi iniziali.
  • Tramite la gestione del consenso e dei diritti, puoi tenere traccia delle preferenze dei destinatari e gestire chi all'interno dell'organizzazione può accedere ai dati. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .
  • Facilitare e gestire le richieste di privacy dei destinatari. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .

Gestione della privacy

La gestione della privacy si riferisce a tutti i processi e gli strumenti che possono aiutarti a rispettare le normative sulla privacy (GDPR, CCPA, ecc.). Ottenete una panoramica della gestione della privacy in questa pagina .
Adobe Campaign offre diverse serie di funzioni dedicate alla gestione della privacy:
  • Gestione del consenso, conservazione dei dati e ruoli utente. Vedi questa sezione .
  • Richieste sulla privacy (Diritto di accesso e Diritto di essere Dimenticato). Vedi questa sezione .
  • Rinuncia alla vendita di informazioni personali (specifiche CCPA). Vedi questa sezione .
In questa sezione sono illustrate le principali funzionalità di Privacy di Campaign e un esempio delle persone coinvolte.

Richieste sulla privacy

Adobe Campaign offre funzionalità aggiuntive per facilitare la preparazione di un utente in qualità di titolare del trattamento per determinate richieste di privacy:
  • Il diritto di accesso è il diritto per l'interessato di ottenere dalla conferma del Titolare dei Dati se i dati personali che li riguardano sono trattati, dove e perché.
  • Il Diritto di essere Dimenticato (richiesta di cancellazione) autorizza l'interessato a far cancellare i propri dati personali.
Questo set di strumenti è disponibile qui per aiutarti a rispettare la privacy per GDPR, CCPA, PDPA e LGPD. Per ulteriori informazioni su queste diverse normative, consulta questa pagina .
Le richieste di accesso ed eliminazione vengono presentate in questa pagina . I passaggi di implementazione per creare queste richieste sono descritti in questa sezione .

Funzionalità di tracciamento

Cookie

Grazie alle sue funzionalità di tracciamento, Adobe Campaign permette di monitorare la navigazione dei destinatari della consegna utilizzando tre tipi di cookie: un cookie di sessione e due cookie permanenti.
  • A session cookie : the nlid cookie contains the identifier of the email sent to the contact ( broadlogId ) and the identifier of the message template ( deliveryId ). Viene aggiunto quando il contatto fa clic su un URL incluso in un’e-mail inviata da Adobe Campaign e ti consente di tracciarne il comportamento sul web. Questo cookie di sessione viene cancellato automaticamente alla chiusura del browser. Il contatto può configurare il browser per rifiutare i cookie.
  • Un cookie ​permanente: il cookie UUID (Universal Unique IDentifier) è condiviso tra le soluzioni Adobe Experience Cloud. Viene impostata una volta fino a quando non viene visualizzata dal browser client quando viene generato un nuovo valore. Questo cookie consente di identificare gli utenti che interagiscono con le soluzioni del Experience Cloud quando visitano un sito Web. Può essere depositato da una pagina di destinazione (per associare attività cliente sconosciute a un destinatario) o da una consegna. La descrizione di questo cookie è disponibile qui .
Regolamenti come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR) affermano che le aziende richiedono l'accordo degli utenti del sito Web prima di installare qualsiasi cookie.
  • Dovete informare gli utenti che i vostri siti sono dotati di strumenti di monitoraggio Web tramite una richiesta di autorizzazione (che viene visualizzata sopra la pagina, ad esempio) con una casella di controllo per autorizzare l'uso dei cookie, o aggiungere un banner nella parte superiore della prima pagina su cui accedono, ecc.
  • Le finestre pop-up dovrebbero essere evitate in quanto spesso sono bloccate dai browser.

Tracciamento dei messaggi

Adobe Campaign consente di tenere traccia delle e-mail inviate e del comportamento dei destinatari della consegna: apertura, clic su collegamenti, annullamento di iscrizioni, ecc. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sul tracciamento dei messaggi.
A tal fine, aggiungi i collegamenti Come configurare collegamenti tracciati tracciati ai messaggi per misurare l'impatto del comportamento di consegna e destinatario nella scheda Tracciamento del dashboard di consegna. I dati di tracciamento vengono interpretati nel rapporto Indicatori di tracciamento.

Tracciamento Web

Adobe Campaign consente inoltre di monitorare il modo in cui i destinatari possono sfogliare il sito Web: inserire tag di tracciamento per raccogliere informazioni e misurare le visite sulle pagine dell'applicazione Web. Per ulteriori informazioni, vedere Tracciamento di un'applicazione Web.
La configurazione del tracciamento Web viene presentata in questa sezione .
Per gestire ulteriormente il tracciamento, Adobe Campaign consente di visualizzare un banner di rinuncia per interrompere il tracciamento dei comportamenti Web degli utenti finali che rifiutano il tracciamento del comportamento. Per ulteriori informazioni, vedere Web application tracking opt-out .