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Risoluzione dei problemi IMS

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi aiuteranno i clienti interni a risolvere i problemi più comuni che si verificano quando si utilizza l'integrazione IMS. Per i clienti ospitati , contattate Adobe.
Account esterno
Deve essere presente un solo account esterno con le seguenti impostazioni:
  • Nome interno: Adobe_Marketing_Cloud
  • Tipo : Adobe Marketing Cloud
Eliminate eventuali account esterni duplicati con le stesse impostazioni.
Contesto prodotto
Se l'account esterno dispone di un campo Contesto ​prodotto, verificate che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic
Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign ed Experience Cloud.
Ad esempio, se il contesto ​prodotto non viene visualizzato, il contesto prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia in Campaign che Experience Cloud. Se viene visualizzato il campo Contesto ​prodotto, il contesto predefinito del prodotto deve essere dma_campaign_classic sia in Campaign che Experience Cloud.
IMS Server URL
Nell'account esterno di Campaign Adobe Marketing Cloud , verifica che IMS Server URL sia adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com . Accertatevi che le istanze di fase e produzione puntino allo stesso punto finale di produzione IMS.
Maschera di associazione
  • Verificate che l'utente che sta tentando di accedere faccia parte di un gruppo di operatori nella dashboard di Enterprise.
  • Verificate che il prefisso Association Mask sia il nome del gruppo di operatori dell'utente nella dashboard di Enterprise.
  • Assicuratevi che non vi siano spazi bianchi e errori di ortografia.
  • Verifica che i nomi dei gruppi di operatori in Campaign non siano stati modificati e rispetta la sintassi seguente:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Ambito
Gli ambiti definiti nell'account esterno della campagna devono essere un sottoinsieme di quelli predisposti da IMS.
URL richiamata
L’URL di callback deve essere inserito nella white list e iniziare con "https://". Verificate che l’URL di callback sia collegato all’istanza corrispondente. Ad esempio, l'istanza di produzione deve reindirizzare all'URL di produzione.
ID client e segreto
L'ID client corrisponde all'account esterno della campagna e a quello fornito da IMS.
Verificate che il segreto cliente immesso sia corretto.
Riavviare il server
Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni precedenti nell'account esterno di Campaign
Tipi comuni di errori e possibili soluzioni
  • L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:
    C'è un problema con il Callback URL . Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la Callback URL configurazione.
  • Messaggio "Login non ha alcun diritto corrispondente all'espressione":
    Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la configurazione dei gruppi Association Mask e degli operatori.
  • L'utente non può accedere alla pagina di accesso all'Adobe ID:
    Fare riferimento ai passaggi precedenti per controllare la configurazione dell'ambito.