[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}
Risoluzione dei problemi relativi alla pipeline pipeline-troubleshooting
La pipeline non riesce e viene visualizzato un errore di tipo "Nessuna attività corrisponde alla maschera pipeline@< istanza >"
La versione di Adobe Campaign Classic in uso non supporta la pipeline.
- Controlla se pipelined nel file di configurazione. In caso contrario, significa che non è supportato.
- Aggiornamento a Campaign 20.3 / Gold Standard 11 o superiore.
L’operazione pipeline non riesce con "aurait du commencer par" [ ou { (iRc=16384)"
Il NmsPipeline_Config non è impostata. In realtà si tratta di un errore di analisi JSON.
Imposta la configurazione JSON nell’opzione NmsPipeline_Config. Consulta "opzione di indirizzamento" in questa pagina.
La pipeline non riesce e "l’oggetto deve essere un’organizzazione o un client valido"
La configurazione dell'ID organizzazione non è valida.
- Verifica che l’ID organizzazione (ImsOrgId) sia impostato in serverConf.xml.
- Seleziona questa opzione se un ID organizzazione vuoto nel file di configurazione dell’istanza potrebbe sostituire quello predefinito. In tal caso, rimuoverlo.
- Verifica che l’ID organizzazione sia corretto. Per trovare l'ID organizzazione, fare riferimento a questa pagina
La pipeline non riesce con una "chiave non valida"
Il parametro @authPrivateKey del file di configurazione dell’istanza non è corretto.
- Verifica che authPrivateKey sia impostato.
- Verifica che authPrivateKey: inizi con @, termini con = e sia lungo circa 4000 caratteri.
- Cerca la chiave originale e verifica che sia: in formato RSA, lunga 4096 bit e inizia con
-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----.
Se necessario, ricrea la chiave e registrala su Adobe Analytics. - Verifica che la chiave sia stata codificata nella stessa istanza di pipelined.
Se necessario, ripeti la codifica utilizzando il JavaScript di esempio o il flusso di lavoro.
La pipeline non riesce e "impossibile leggere il token durante l’autenticazione"
Formato della chiave privata non valido.
- Eseguire i passaggi per la crittografia delle chiavi in questa pagina.
- Verifica che la chiave sia crittografata nella stessa istanza.
- Verifica che authPrivateKey nel file di configurazione corrisponda alla chiave generata.
Assicurati di utilizzare OpenSSL per generare la coppia di chiavi. PuttyGen, ad esempio, non genera il formato corretto.
La pipeline non riesce con "non è più consentito ottenere il token di accesso"
I registri devono essere i seguenti:
2021-05-31T08:42:18.124Z 66462 66501 1 error log Listener: JWT Token is empty. (iRc=16384)
2021-05-31T08:42:18.210Z 66462 66501 1 error log Unknown authentication mode: 'Bearer realm="Adobe Analytics"'. (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:18.210Z 66462 66501 1 error log BAS-010007 Function not implemented (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:48.582Z 66462 66501 1 warning log Connection seems to have been lost. Attempting to reconnect.
2021-05-31T08:43:09.156Z 66462 66501 1 error log INT-150012 The HTTP query returned a 'Forbidden' type error (403) (iRc=-53)
2021-05-31T08:43:09.160Z 66462 66501 1 error log Error while authenticating: '{"error":"This client: df73c224e5-triggers-test is no longer allowed to get access token."}' (iRc=16384)
Questo messaggio di errore indica che l’autenticazione è configurata utilizzando la precedente OAuth di base di Omniture. Consulta la sezione Configurazione di Adobe I/O per Adobe Experience Cloud Triggers per aggiornare l’autenticazione.
Nessun trigger recuperato
Quando pipelined il processo è in esecuzione e non vengono recuperati trigger:
- Assicurati che il trigger sia attivo in Analytics e stia generando eventi.
- Assicurati che il pipelined processo in esecuzione.
- Cerca gli errori in pipelined log.
- Cerca gli errori in pipelined pagina di stato. trigger-rifiutato, trigger-failures deve essere zero.
- Verifica che il nome del trigger sia configurato in NmsPipeline_Config opzione. In caso di dubbi, utilizzare l'opzione relativa ai caratteri jolly.
- Verifica che Analytics abbia un trigger attivo e stia generando eventi. Potrebbe verificarsi un ritardo di alcune ore dopo che la configurazione viene effettuata in Analytics prima che sia attiva.
Gli eventi non sono collegati a un cliente
Quando alcuni eventi non sono collegati a un cliente:
- Se applicabile, verifica che il flusso di lavoro di riconciliazione sia in esecuzione.
- Verifica che l’evento contenga un ID cliente.
- Eseguire una query sulla tabella dei clienti utilizzando l'ID cliente.
- Controlla la frequenza dell’importazione del cliente. I nuovi clienti vengono importati in Adobe Campaign con un flusso di lavoro.
Latenza nell’elaborazione degli eventi
Quando la marca temporale di Analytics è molto precedente alla data di creazione dell’evento in Campaign.
In genere, un trigger può richiedere dai 15 ai 90 minuti per avviare una campagna di marketing. Questo varia a seconda dell’implementazione della raccolta di dati, del caricamento sulla pipeline, della configurazione personalizzata del trigger definito e del flusso di lavoro in Adobe Campaign.
- Controlla se pipelined il processo è in esecuzione.
- Cerca gli errori in pipeline.log che possono causare nuovi tentativi. Correggi gli errori, se applicabile.
- Controlla la pipelined pagina di stato per la dimensione della coda. Se la coda è di grandi dimensioni, migliora le prestazioni di JS.
- Poiché un ritardo sembra aumentare con il volume, configura i trigger su Analytics utilizzando meno messaggi.
Aggiornamento delle istanze della fase dall'autenticazione legacy all'autenticazione I/O Adobe
La modifica dell’autenticazione dell’integrazione nell’istanza di stage non influisce sulla configurazione dell’istanza di produzione. Puoi scegliere di aggiornare l’istanza Stage, quindi aggiornare l’autenticazione in Adobe IO e verificare i trigger nell’istanza Stage.
L’istanza di produzione continuerà a utilizzare l’autenticazione legacy e non sarà interessata da questa modifica.