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Regole di coerenza

Informazioni sulle regole di coerenza

Adobe Campaign garantisce comunicazioni coerenti grazie a una serie di regole contenute nelle tipologie delle campagne. L'obiettivo è quello di controllare le consegne inviate ai destinatari, quali volume, natura, pertinenza, ecc.
Le regole di capacità , ad esempio, possono evitare di sovraccaricare la piattaforma interessata dalla consegna dei messaggi. Ad esempio, le offerte speciali che contengono un collegamento per il download non devono essere inviate a troppe persone contemporaneamente, per evitare di saturare il server; le campagne telefoniche non devono superare la capacità di elaborazione dei call center, ecc. For more on this, refer to Controlling capacity .

Capacità di controllo

Prima di inviare i messaggi, è necessario assicurarsi che l'organizzazione disponga della capacità di elaborare la consegna (infrastruttura fisica), le risposte che la consegna può generare (messaggi in entrata) e il numero di chiamate da effettuare agli abbonati (capacità di elaborazione del call center), ad esempio.
A tal fine, è necessario creare regole di Capacity tipologia.
Nell'esempio seguente, viene creata una regola di tipologia per una campagna di fedeltà al telefono. Limitiamo il numero di messaggi a 20 al giorno, ossia la capacità di elaborazione giornaliera di un call center. Una volta applicata la regola a due consegne, possiamo monitorare il consumo attraverso i registri.
Per progettare una nuova regola di capacità, effettuate le seguenti operazioni:
  1. Sotto il Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules nodo, fare clic su New .
  2. Selezionare un tipo di Capacity regola.
  3. Nella Capacity scheda, creare le righe di disponibilità: nel nostro esempio, si tratta di periodi di tempo durante i quali possono essere effettuate chiamate. Selezionare un periodo di 24 ore e immettere 150 nella quantità iniziale, il che significa che il call center può gestire 150 chiamate al giorno.
    Le righe di disponibilità sono esclusivamente a scopo informativo. Per escludere i messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità, consulta questa sezione .
  4. Associate questa regola a una tipologia, quindi fate riferimento alla tipologia nella distribuzione per applicare questa regola di capacità. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione .
  5. È possibile monitorare il consumo dalla regola Consumptions e dalle Capacity schede.
    Quando una regola viene utilizzata in una consegna, le Consumed colonne e Remaining le colonne forniscono informazioni sul caricamento, come illustrato di seguito:
    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione .

Definizione del carico massimo

Per definire il carico massimo, è necessario definire le linee di disponibilità. A questo scopo sono disponibili due opzioni: potete creare manualmente una o più righe di disponibilità (consultate Aggiunta di righe di disponibilità una per una ) o creare intervalli di disponibilità. La frequenza di questi periodi di tempo può essere automatizzata (fare riferimento a Aggiungere una serie di righe di disponibilità).

Aggiunta di righe di disponibilità una per una

Per creare una linea di disponibilità, fate clic sul Add pulsante e selezionate Add an availability line . Immettete il periodo di disponibilità e il carico disponibile.
Aggiungete tutte le righe necessarie per soddisfare la capacità di elaborazione.

Aggiunta di un set di righe di disponibilità

Per definire i periodi di disponibilità per un determinato periodo di tempo, fare clic sul Add pulsante e selezionare l' Add a set of availability lines opzione. Specificate una durata per ciascun periodo di tempo e il numero di periodi da creare.
Per automatizzare la frequenza di creazione della pagina, fate clic sul Change pulsante e definite la pianificazione del periodo di tempo.
Ad esempio, definiamo una pianificazione per creare periodi di disponibilità per tutti i giorni lavorativi a una velocità di 10 chiamate all'ora comprese tra le 9 e le 5 del pomeriggio. A questo scopo, eseguire i seguenti passaggi:
  1. Selezionare il tipo di periodicità e i giorni e le ore durante i quali è valida:
  2. Indicare le date di validità:
  3. Controllare la pianificazione prima di approvarla:
Il Forecasting flusso di lavoro crea automaticamente tutte le righe corrispondenti.
È consigliabile creare linee di disponibilità tramite importazioni di file. Questa scheda consente di visualizzare e controllare le linee di consumo.

Escludi messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità

Le righe di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi in eccesso, selezionare l' Exclude from the target messages in excess of capacity opzione. Questo impedisce il superamento della capacità. Per la stessa popolazione dell'esempio precedente, il consumo e la capacità residua non possono superare la quantità iniziale:
Il numero di messaggi da elaborare è suddiviso in modo uniforme per l'intervallo di disponibilità definito. Ciò è particolarmente importante per i call center, in quanto il loro numero massimo di chiamate al giorno è limitato. Nel caso delle consegne tramite e-mail, l' Do not limit instantaneous delivery capacity opzione consente di ignorare questo intervallo di disponibilità e inviare contemporaneamente i messaggi e-mail.
In caso di sovraccarico, i messaggi salvati vengono selezionati in base alla formula definita nelle proprietà di consegna.

Monitoraggio del consumo

Per impostazione predefinita, le regole di capacità sono esclusivamente a scopo indicativo. Selezionate l’ Exclude messages in excess of capacity from the target opzione per impedire il superamento del carico definito. In questo caso, i messaggi in eccesso verranno automaticamente esclusi dalle consegne che utilizzano questa regola di tipologia.
Per monitorare i consumi, visualizzare i valori visualizzati nella Consumed colonna della Capacity scheda nella regola di tipologia.
Per visualizzare le linee di consumo, fare clic sulla Consumptions scheda nella regola.