[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}
Errori di consegna understanding-delivery-failures
Informazioni sugli errori di consegna about-delivery-failures
Quando un messaggio (e-mail, SMS, notifica push) non può essere inviato a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, raccolto dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificato per determinare se l’indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Gestione posta non recapitata.
Dopo l’invio del messaggio, i registri di consegna ti consentono di visualizzare lo stato di consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo dell’errore associati.
I messaggi possono essere esclusi anche durante la preparazione della consegna se un indirizzo è messo in quarantena o se un profilo è in fase di inserisco nell'elenco Bloccati. I messaggi esclusi sono elencati nel dashboard di consegna.
Argomenti correlati:
Tipi e motivi di errori di consegna delivery-failure-types-and-reasons
Quando un messaggio non riesce, sono disponibili tre tipi di errore. Ogni tipo di errore determina se un indirizzo viene inviato alle quarantene. Per ulteriori informazioni, consulta Condizioni per la messa in quarantena di un indirizzo
- Rigido: un errore "rigido" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
- Morbido: potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Casella in entrata piena".
- Ignorato: si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede", o di un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".
I possibili motivi di un errore di consegna sono:
Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna retries-after-a-delivery-temporary-failure
Se un messaggio non riesce a causa di un Morbido o Ignorato errore temporaneo, verranno eseguiti nuovi tentativi per la durata della consegna.
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy, per modificare la durata di una consegna, passa ai parametri avanzati della consegna o del modello di consegna e specifica la durata desiderata nel campo corrispondente. Consulta Definizione del periodo di validità.
La configurazione predefinita consente cinque tentativi a intervalli di un’ora, seguiti da un nuovo tentativo al giorno per quattro giorni. Il numero di tentativi può essere modificato a livello globale (contatta l’amministratore tecnico Adobe) o per ogni modello di consegna o consegna. Consulta Configurare nuovi tentativi.
Errori sincroni e asincroni synchronous-and-asynchronous-errors
Un messaggio può non riuscire immediatamente (errore sincrono) o in seguito, dopo che è stato inviato (errore asincrono).
-
Errore sincrono: il server di posta remota contattato dal server di consegna Adobe Campaign ha restituito immediatamente un messaggio di errore. La consegna non può essere inviata al server del profilo. Adobe Campaign qualifica ogni errore per determinare se gli indirizzi e-mail interessati devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Qualificazione di mail non recapitate.
-
Errore asincrono: una mail non recapitata o un SR è stato inviato in seguito dal server ricevente. Il messaggio viene caricato in una cassetta postale tecnica utilizzata dall'applicazione per etichettare i messaggi con un errore. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l’invio di una consegna.
note note NOTE La configurazione della cassetta postale di mancato recapito è descritta in questa sezione. Il ciclo di feedback funziona come le e-mail non recapitate. Quando un utente qualifica un’e-mail come spam, puoi configurare le regole e-mail in Adobe Campaign per bloccare tutte le consegne a questo utente. I messaggi inviati agli utenti che hanno qualificato un’e-mail come spam vengono automaticamente reindirizzati verso una casella e-mail creata appositamente a tale scopo. Gli indirizzi di questi utenti sono in inserita nell'elenco Bloccati di anche se non hanno fatto clic sul collegamento di annullamento dell’iscrizione. Gli indirizzi sono in inserito nell'elenco Bloccati di nel (NmsAddress) e non nella tabella di quarantena (NmsRecipient) tabella dei destinatari.
note note NOTE La gestione dei reclami è descritta nel Gestione del recapito messaggi sezione.
Gestione posta non recapitata bounce-mail-management
La piattaforma Adobe Campaign consente di gestire gli errori di consegna e-mail tramite la funzionalità di mail non recapitate.
Quando un messaggio e-mail non può essere recapitato a un destinatario, il server di messaggistica remota restituisce automaticamente un messaggio di errore (messaggio non recapitato) a una casella in entrata tecnica progettata a tale scopo.
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy, i messaggi di errore vengono raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificati dal processo inMail per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
Qualificazione di mail non recapitate bounce-mail-qualification
-
Le qualifiche di mancato recapito in Delivery log qualification tabella non più utilizzata per sincrono messaggi di errore di consegna. L’MTA avanzato determina il tipo e la qualifica di mancato recapito e invia nuovamente tali informazioni a Campaign.
-
Asincrono i mancati recapiti sono ancora qualificati dal processo inMail attraverso Inbound email regole. Per ulteriori informazioni, consulta Regole di gestione e-mail.
-
Per le istanze che utilizzano l’MTA avanzato senza webhook, il Inbound email Le regole verranno utilizzate anche per elaborare le e-mail non recapitate sincrone provenienti dall’MTA avanzato, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per le e-mail non recapitate asincrone.
Per le installazioni on-premise e in hosting/ibride utilizzando l’MTA di Campaign legacy, quando la consegna di un’e-mail non riesce, il server di consegna Adobe Campaign riceve un messaggio di errore dal server di messaggistica o dal server DNS remoto. L'elenco degli errori è costituito dalle stringhe contenute nel messaggio restituito dal server remoto. A ogni messaggio di errore vengono assegnati tipi e motivi di errore.
Questo elenco è disponibile tramite Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification nodo. Contiene tutte le regole utilizzate da Adobe Campaign per qualificare gli errori di consegna. Non è esaustivo, è regolarmente aggiornato da Adobe Campaign e può anche essere gestito dall’utente.
Il messaggio restituito dal server remoto alla prima occorrenza di questo tipo di errore viene visualizzato nel First text colonna del Delivery log qualification tabella. Se questa colonna non viene visualizzata, fare clic su Configure list nella parte inferiore destra dell'elenco per selezionarlo.
Adobe Campaign filtra questo messaggio per eliminare il contenuto della variabile (ad esempio ID, date, indirizzi e-mail, numeri di telefono, ecc.) e visualizza il risultato filtrato nel Text colonna. Le variabili sono sostituite da #xxx#, ad eccezione degli indirizzi sostituiti con *.
Questo processo consente di riunire tutti gli errori dello stesso tipo ed evitare più voci per errori simili nella tabella Qualificazione del registro di consegna.
I messaggi non recapitati possono avere il seguente stato di qualifica:
- To qualify : impossibile qualificare la posta non recapitata. È necessario assegnare la qualifica al team Deliverability per garantire un recapito della piattaforma efficiente. Se non è qualificata, la posta non recapitata non viene utilizzata per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
- Keep : la mail non recapitata è stata qualificata e verrà utilizzata da Aggiorna per il recapito messaggi flusso di lavoro da confrontare con le regole di gestione e-mail esistenti e arricchire l’elenco.
- Ignore : la mail non recapitata viene ignorata dall’MTA della campagna, il che significa che non verrà mai messa in quarantena l’indirizzo del destinatario. Non verrà utilizzato da Aggiorna per il recapito messaggi e non verrà inviato alle istanze client.
Regole di gestione e-mail email-management-rules
Le regole di posta sono accessibili tramite Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets nodo. Le regole di gestione delle e-mail sono visualizzate nella parte inferiore della finestra.
Le regole predefinite sono le seguenti.
- Se i parametri sono stati modificati, il server di consegna (MTA) deve essere riavviato.
- La modifica o la creazione di regole di gestione è riservata agli utenti esperti.
E-mail in entrata inbound-email
Il Inbound email le regole contengono l’elenco di stringhe di caratteri che possono essere restituite dai server remoti e che ti consentono di qualificare l’errore (Rigido, Morbido o Ignorato).
Quando un messaggio e-mail non riesce, il server remoto restituisce un messaggio di mancato recapito all’indirizzo specificato nella parametri piattaforma. Adobe Campaign confronta il contenuto di ogni e-mail non recapitata con le stringhe nell’elenco delle regole, quindi assegna a ciascuna una delle tre opzioni tipi di errore.
Per ulteriori informazioni sulla qualifica della posta non recapitata, consulta questa sezione.
Gestione del dominio domain-management
Per le installazioni on-premise e in hosting/ibride utilizzando l’MTA di Campaign legacy, il server di messaggistica Adobe Campaign applica un singolo Gestione del dominio a tutti i domini.
- Puoi scegliere se attivare o meno determinati standard di identificazione e chiavi di crittografia per controllare il nome di dominio, ad esempio ID mittente, DomainKeys, DKIM, e S/MIME.
- Il Inoltro SMTP I parametri consentono di configurare l'indirizzo IP e la porta di un server di inoltro per un dominio specifico. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
Se i messaggi vengono visualizzati in Outlook con on behalf of nell’indirizzo del mittente, assicurati di non firmare le e-mail con ID mittente, che è lo standard obsoleto di autenticazione delle e-mail proprietarie di Microsoft. Se il Sender ID è attivata, deseleziona la casella corrispondente e contatta Assistenza clienti Adobe. Il recapito messaggi non sarà influenzato.
Gestione MX mx-management
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy:
-
Le regole di gestione MX vengono utilizzate per regolare il flusso delle e-mail in uscita per un dominio specifico. Campionano i messaggi di mancato recapito e bloccano l’invio dove appropriato.
-
Il server di messaggistica Adobe Campaign applica regole specifiche ai domini, quindi le regole per il caso generale rappresentato da un asterisco nell’elenco delle regole.
-
Per configurare le regole di gestione MX, è sufficiente impostare una soglia e selezionare alcuni parametri SMTP. A soglia è un limite calcolato come percentuale di errore oltre la quale tutti i messaggi verso un dominio specifico vengono bloccati. Ad esempio, nel caso generale, per un minimo di 300 messaggi, l’invio di e-mail viene bloccato per tre ore se il tasso di errore raggiunge il 90%.
Per ulteriori informazioni sulla gestione MX, consulta questa sezione.