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Regole di affaticamento

Informazioni sulle regole di affaticamento

Le regole di Fatigue consentono agli esperti di marketing di impostare regole di business globali tra canali che escluderanno automaticamente i profili richiesti in eccesso dalle campagne.
Per implementare le regole di affaticamento, è necessario definire un numero massimo di messaggi per profilo e selezionare un periodo in cui applicare la regola. Durante la preparazione della consegna, i profili sono esclusi dalla consegna, se applicabile, a seconda del numero di messaggi già inviati.
Per applicare le regole di affaticamento, è necessario definire una data di contatto per la consegna. Se scegli di inviare i messaggi immediatamente, la regola di affaticamento non verrà applicata.
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Creazione di una regola di affaticamento

Per creare e configurare una regola Fatigue di tipo, attenetevi alla seguente procedura:
  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign, nell'angolo superiore sinistro dell'interfaccia, quindi seleziona Administration > Channels > Typologies > Typology rules .
  2. Nell'elenco delle regole di tipologia, fare clic su Create .
  3. Nel Rule type campo selezionare Fatigue .
  4. Nel Channel campo, selezionate il canale a cui applicare la regola. Potete selezionare un singolo canale (e-mail, SMS, direct mail, applicazione mobile) oppure All channels . Consultate Scelta del canale .
  5. Nella General scheda, definire il metodo di calcolo del numero massimo di messaggi per profilo. Potete scegliere una soglia costante o una variabile. Puoi anche definire la soglia per profili e consegne. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione della soglia .
  6. Scegliere una Sliding period regola di tipologia da applicare. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del periodo di scorrimento.
    In questo esempio (vedere le schermate precedenti), abbiamo scelto di inviare un numero massimo di 4 messaggi per un periodo di 15 giorni.
  7. Nella Application criteria scheda, puoi scegliere di applicare questa regola a tutte le consegne o limitare l'applicabilità della regola in base al messaggio da inviare. La regola verrà eseguita solo se viene soddisfatta la condizione dell'applicazione. Ad esempio, puoi applicare la regola solo ai messaggi con un'etichetta che inizia con una determinata parola o con un ID che contiene determinate lettere. Consultate Limitazione dell'applicabilità di una regola di filtro.
  8. Selezionate la Typologies scheda e collegate la regola di tipologia alla tipologia utilizzata per le consegne. Consultate Gestione delle tipologie e delle regole di tipologia.
    La tipologia può essere definita nel modello di consegna, da applicare automaticamente a tutte le consegne create utilizzando questo modello.
Durante la preparazione della consegna, i profili sono esclusi dalla consegna, se applicabile, a seconda del numero di consegne già inviate. Potete visualizzare i risultati dell'esecuzione della regola di affaticamento nei registri di consegna. Consultate Visualizzazione dei risultati della fatica.
Affinché le regole di affaticamento funzionino, è necessario definire una data di contatto per la consegna. Se scegli di inviare i messaggi immediatamente, la regola di affaticamento non verrà applicata.

Scelta del canale

Le regole di fatica sono disponibili per diversi canali. Il canale è definito nel Channel campo delle impostazioni delle regole di tipologia. Potete selezionare un singolo canale o All channels .
Canali disponibili
Sono disponibili i seguenti canali:
  • E-mail
  • Mobile (SMS)
  • Direct mail
  • Applicazione mobile: questo canale consente di inviare notifiche push ai profili o agli abbonati alle app. Se scegli di inviare notifiche ai profili, saranno compatibili con le regole di affaticamento multicanale.
    Le regole di Fatigue non sono compatibili con le notifiche push inviate agli abbonati all'app. Se invii messaggi agli abbonati alle app, le regole di affaticamento non saranno applicabili.
  • Tutti i canali: questa opzione consente di applicare la regola a tutti i canali. Ad esempio, puoi decidere di inviare un massimo di 3 messaggi al mese su qualsiasi canale. Se la scorsa settimana avete inviato 2 e-mail a un profilo e provate a inviare una notifica push, lo stesso profilo verrà escluso.
Tipi di consegna
Le regole di Fatigue sono compatibili con tutti i tipi di consegna: consegne una tantum, consegne ricorrenti, consegne di flussi di lavoro e messaggi transazionali.
I messaggi transazionali possono essere utilizzati per inviare messaggi di servizio destinati a un evento (rtEvent) e messaggi di marketing (profili di targeting), ad esempio un messaggio di remarketing. Le regole di Fatigue sono compatibili solo con i messaggi di marketing (profili di targeting). I messaggi relativi alle transazioni di eventi non contengono informazioni sul profilo, pertanto non sono compatibili con le regole di affaticamento (anche nel caso di un arricchimento con i profili). Grazie al supporto dei messaggi di marketing nei messaggi transazionali, puoi applicare una regola di affaticamento a tutti i canali, compresi i messaggi di marketing transazionali.

Definizione della soglia

Ogni regola di affaticamento definisce una soglia, ovvero il numero massimo di messaggi che possono essere inviati a un profilo in un dato periodo. Una volta raggiunta tale soglia, non potranno più essere effettuate consegne fino alla fine del periodo in esame. Questo processo consente di escludere automaticamente un profilo da una consegna se un messaggio supera la soglia impostata, evitando in tal modo un eccesso di richieste.
I valori di soglia possono essere costanti o variabili. Ciò significa che per un determinato periodo le soglie possono variare da un profilo all'altro, o anche per lo stesso profilo.
Utilizzo di una soglia di correzione
La soglia rappresenta il numero massimo di messaggi che possono essere inviati a un profilo durante il periodo in questione.
Per impostazione predefinita, la soglia è costante ed è necessario indicare un numero massimo di messaggi autorizzati dalla regola.
Utilizzo di una soglia variabile
Per definire una soglia di variabile, selezionare il Depends on the recipient valore nel Threshold type campo.
Sono disponibili due opzioni:
  • selezionare un campo profilo: la soglia varia per ciascun profilo in base al campo selezionato. Ad esempio, se hai esteso la risorsa dei profili con un campo 'Frequenza comunicazioni', fai clic sul pulsante a destra del Threshold computation formula campo e seleziona il campo. Per ciascun profilo, la soglia assume il valore del campo "Frequenza comunicazione".
  • definire una formula: fare clic sul secondo pulsante a destra del Threshold computation formula campo per definire una formula di calcolo della soglia avanzata. Ad esempio, puoi indicizzare il numero di messaggi autorizzati in base al segmento al quale il profilo appartiene. Ciò significa che un profilo appartenente al segmento 'Web' potrebbe ricevere più messaggi rispetto ad altri profili. Una formula Iif (@origin='Web', 5, 3) di tipo autorizza la consegna di 5 messaggi ai profili del segmento Web e 3 per altri segmenti.
Ottimizzazione della soglia per profili e consegne
Per impostazione predefinita, tutti i messaggi vengono presi in considerazione per il calcolo della soglia. Selezionate la Refine Threshold on profiles and deliveries casella per filtrare i profili e le consegne da conteggiare durante la preparazione della consegna.
Nell'esempio seguente, vengono contati solo i profili maschili e vengono conteggiate solo le consegne con un'etichetta che inizia con Newsletter .
La definizione della soglia sulle consegne è diversa dalla limitazione dell'applicabilità dell'intera regola ( Application criteria scheda):
  • Application criteria : scegliete di eseguire la regola o meno in base a criteri specifici. Ad esempio, se la condizione dell'applicazione è "Etichetta inizia con Newsletter", la regola si applica solo alle consegne che rispettano questa condizione. Se l'etichetta della consegna inizia con "Promozione", la regola non verrà eseguita.
  • Refine threshold on profiles and deliveries > Deliveries to count : tutte le consegne che utilizzano questa regola di tipo eseguiranno la regola, ma si decide, tra le consegne passate e pianificate, quali si desidera contare. Ad esempio, se il limite è 'Etichetta inizia con Newsletter', la regola verrà eseguita anche se l'etichetta di consegna inizia con 'Promo'. Conta, nel periodo scorrevole selezionato, il numero di consegne la cui etichetta inizia con "Newsletter".

Impostazione del periodo di scorrimento

Le regole di Fatigue sono definite nei periodi di scorrimento giornalieri. Il periodo è configurato nella Sliding period sezione, ad esempio 2 settimane, 7 giorni o 5 ore.
Durante l'esecuzione della regola, vengono prese in considerazione sia le consegne passate che le consegne programmate. Questo garantisce che, in un dato periodo di scorrimento, la soglia non venga mai superata.
Ad esempio, se definisci un periodo di 48 ore, il sistema controllerà 48 ore prima della data del contatto e 48 ore dopo la data del contatto. Pertanto, il periodo selezionato è raddoppiato per consentire l'integrazione delle consegne future e di quelle precedenti.
Per limitare le consegne prese in considerazione a un periodo di 2 settimane, immettere Giorno e 7 o 1 settimana nella sezione Periodo di presentazione. Le consegne inviate fino a 7 giorni prima della data di consegna e programmate fino a 7 giorni dopo la data di consegna alla quale si applica la regola saranno prese in considerazione nel calcolo.

Visualizzazione dei risultati della fatica

Durante la preparazione della consegna, i profili sono esclusi dalla consegna, se applicabile, a seconda del numero di consegne già inviate. Per visualizzare i risultati dell'esecuzione della regola di affaticamento, fare clic sul pulsante nell'angolo inferiore destro del Deployment blocco.
Sono disponibili tre schede che mostrano i dettagli dei risultati dell'esecuzione della fatica, compreso il nome della regola applicata:
  • Registri di consegna:
  • Registri di esclusione:
  • Cause di esclusione:

Visualizzazione del rapporto di riepilogo della regola di affaticamento

Adobe Campaign offre un rapporto dedicato sulle regole di affaticamento per aiutarti a capire come vengono applicate alle campagne. Questo consente di comprendere l'impatto reciproco delle campagne e di apportare le giuste regolazioni.
Il Fatigue rules summary rapporto è accessibile dal Reports pulsante, nell'angolo superiore destro di ciascun programma, campagna e messaggio.
Nella parte sinistra dello schermo, puoi filtrare i dati del rapporto sulla data di contatto delle consegne. Per impostazione predefinita, il periodo selezionato inizia 15 giorni prima della data corrente e termina 15 giorni dopo. Potete anche filtrare una regola di affaticamento specifica.
Il grafico a torta visualizza le seguenti informazioni sul periodo selezionato:
  • Total targeted : obiettivo totale prima della preparazione dei messaggi
  • Excluded : il numero totale di esclusioni dovute all'applicazione della regola di affaticamento
  • Other exclusions : il numero totale di esclusioni dovute ad altre regole di tipologia
  • To deliver : il numero totale dei messaggi da inviare dopo la preparazione dei messaggi ( To deliver = Total targeted - Excluded - Other exclusions )
Sulla destra del grafico, troverete il numero di esclusioni, suddiviso per regola di affaticamento.
Nella tabella inferiore sono visualizzate tutte le consegne nel periodo selezionato. Per ogni consegna, puoi vedere le regole di affaticamento applicate e le esclusioni corrispondenti. Le consegne che non hanno una data di contatto sono visualizzate nella tabella.
  • 0 significa che la regola di affaticamento è applicata ma non vi è stata alcuna esclusione.
  • -N significa che non si sono verificate esclusioni.
  • un campo vuoto indica che la regola di affaticamento non era applicabile.
I dati visualizzati non sono contestuali al programma, al messaggio o alla campagna a cui si accede dal rapporto. Questo rapporto mostra tutte le regole di affaticamento e le consegne per tutte le unità organizzative. Questo consente di ottenere una visione globale di tutte le consegne, per comprendere in che modo le campagne vengono influenzate dagli altri.

Esempi

Ci sono molte possibilità in termini di implementazione della gestione della fatica. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle operazioni che è possibile eseguire:
  • Create una regola di affaticamento utilizzando una soglia costante applicabile a tutti i canali :
    Supponiamo che tu crei una regola multicanale con una soglia costante di 3 su un periodo scorrevole di 7 giorni.
    La settimana scorsa, i profili premium hanno ricevuto un'e-mail di promozione e un'e-mail di remarketing transazionale. Hai anche pianificato un SMS che verrà inviato la settimana prossima. Oggi decidi di inviare una notifica push per tutti i tuoi profili. I profili premium saranno esclusi dal push di oggi perché è già stato raggiunto il numero massimo di messaggi in un periodo di 2 settimane.
  • Crea una regola di affaticamento utilizzando una soglia variabile basata su un campo di profilo:
    Hai esteso la risorsa dei profili con un campo "Limite comunicazione", per definire una soglia diversa per ciascun profilo. Nella regola di affaticamento, definite una soglia variabile basata su questo campo e selezionate un periodo di scorrimento di 2 giorni. Prendiamo due esempi di profili: John ha un limite di comunicazione di 1 e David ha una soglia di 2. Entrambi hanno già ricevuto ieri un'e-mail con la newsletter. Decidete di inviare loro un'altra e-mail oggi stesso. Solo David lo riceverà, perché John è stato escluso dal bersaglio.
  • Create una regola di fatica utilizzando una formula di calcolo della soglia:
    Desiderate modificare la soglia in base all'età dei profili. Se un profilo è inferiore a 40, è necessario definire un limite di 4 e, per i profili meno recenti, un limite di 2. Invece di definire questa soglia per ciascun profilo con un campo esteso, puoi creare una formula direttamente nella regola di affaticamento per calcolare la soglia in base all'età dei profili. Nel nostro esempio, la formula sarebbe Iif (@age<40, 4, 2) .
    Questa sezione include anche un esempio passo-passo di una regola di affaticamento che utilizza una formula di calcolo della soglia.
  • Crea una regola di affaticamento che affina la soglia su profili e consegne:
    Hai esteso la risorsa dei profili con un campo "Valutazione" e hai anche esteso la risorsa delle consegne con un campo "Tipo". Si desidera definire una soglia costante di 3 ma si desidera escludere dal conteggio tutte le consegne del tipo "Avviso" o "Black Friday" e tutti i profili con un punteggio superiore a 10. Quando la regola verrà eseguita, verrà conteggiato, tra le consegne passate e pianificate, tutte le consegne che non sono del tipo "Avviso" o "Black Friday" inviate a profili con punteggio inferiore a 10.
Di seguito è riportato un esempio passo-passo di una regola di affaticamento che utilizza una formula di calcolo della soglia.
In questo caso di utilizzo, vogliamo creare una regola di tipologia per impedire la consegna di più di 2 messaggi alla settimana ai profili premium e di 2 messaggi alla settimana ai profili standard.
Per identificare clienti e potenziali clienti, abbiamo esteso la risorsa dei profili con il Status campo, che contiene 0 per i profili premium e 1 per i profili standard.
Per creare la regola, eseguire i seguenti passaggi:
  1. Create una nuova regola di tipo Fatigue Type typology.
  2. Nella Threshold sezione vogliamo creare una formula per calcolare la soglia in base a ciascun profilo. Selezionare il Depends on the recipient valore nel Threshold type campo, quindi fare clic sull'icona il secondo pulsante a destra del Threshold computation formula campo.
  3. Nella List of functions sezione fare doppio clic sulla funzione Iif nel Others nodo.
  4. Quindi selezionate Stato del profilo nella Available fields sezione.
  5. Immettere i valori desiderati per creare la formula seguente: Iif(@status=0,2,4)
    Questa formula consente di assegnare il valore 2 se lo stato è uguale a 0 e il valore 4 per tutti gli altri stati.
  6. Fare clic Confirm per approvare la formula.
  7. Indicare Sliding period su quale regola si applicherà: 7 giorni in questo caso, per limitare le consegne prese in considerazione a un periodo di 2 settimane.
  8. Collegate ora la regola appena creata a una tipologia per applicarla alle consegne. A questo scopo, seleziona la Typologies scheda, fai clic su Create element e seleziona la tipologia utilizzata per le consegne.
  9. Salvate la regola per approvare la creazione.
La regola verrà applicata a tutte le consegne in base alla tipologia.