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Gestione degli SMS in arrivo

Gestione di STOP SMS

Quando un profilo risponde a un messaggio SMS inviato tramite Campaign, puoi configurare i messaggi che gli vengono automaticamente inviati e l'azione da eseguire.
Questa configurazione è definita nella Automatic reply sent to the MO sezione dell'account esterno di routing SMS. MO sta per 'Mobile Originato', il che significa che puoi configurare una risposta automatica al cellulare che ha inviato l'SMS.
A questo scopo:
  1. Dal menu avanzato, tramite il logo Adobe Campaign, selezionate Administration > Application settings > External accounts quindi l'account SMS routing via SMPP esterno.
  2. Sotto la Automatic reply sent to the MO categoria, fare clic Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.
  3. Scegliere la parola chiave che attiverà la risposta automatica. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno la risposta automatica.
    Lasciate vuota questa colonna se desiderate inviare la stessa risposta, indipendentemente dalla parola chiave.
  4. Nel Short code campo, specifica un numero che in genere viene utilizzato per inviare le consegne e che fungerà da nome del mittente. Potete anche decidere di lasciare vuota la Short code colonna, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.
  5. Digitare la risposta da inviare ai destinatari nel campo Reply .
    Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare vuota la Reply colonna. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".
  6. Nel Additional action campo, collegare un’azione alla risposta automatica:
    • L’ Send to quarantine azione esegue automaticamente la quarantena del numero di telefono del profilo.
    • Questa Remove from quarantine azione rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
    • L’ None azione consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza eseguire alcuna azione. Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma di annullamento dell’iscrizione e il loro numero di telefono verrà inviato in quarantena con lo Blacklisted stato. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo non viene inserito in blacklist in modo che l'utente continui a ricevere i messaggi e-mail.
Ora i destinatari possono annullare automaticamente la sottoscrizione ai messaggi e inviare in quarantena con questa risposta automatica. I destinatari in quarantena sono elencati nella Addresses tabella disponibile dal menu Administration > Channels > Quarantines . Per ulteriori informazioni sulle quarantena, consulta questa sezione .
Questi SMS in arrivo possono essere memorizzati se necessario. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .

Memorizzazione SMS in arrivo

Nell'account SMS routing via SMPP esterno, potete scegliere di memorizzare i messaggi in arrivo, ad esempio quando un utente risponde "STOP" a un messaggio SMS per essere rimosso dagli elenchi dei destinatari.
Selezionando Store incoming MO in the database la SMPP channel settings categoria, tutti gli SMS verranno memorizzati nella tabella inSMS e possono essere recuperati tramite un'attività di query in un flusso di lavoro.
A questo scopo:
  1. Nel SMPP channel settings campo, selezionare Store incoming MO in the database .
  2. Nella Marketing activities scheda, fare clic su Create quindi selezionare Workflow .
  3. Selezionate il tipo di flusso di lavoro.
  4. Modificate le proprietà del flusso di lavoro, quindi fate clic su Create . Per ulteriori informazioni sulla creazione dei flussi di lavoro, consulta questa sezione .
  5. Trascinate e rilasciate un' Query attività e fate doppio clic su di essa.
  6. Nella Properties scheda della query, scegliere Incoming SMS (inSMS) nel Resource campo.
  7. Quindi, nella Target scheda, trascinare la Incoming SMS attributes regola.
  8. In questo caso, desideriamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo dal giorno precedente. Nella Field categoria, selezionare Creation date (created) .
  9. In Filter type , selezionate Relative quindi in Level of precision , scegliete Day .
  10. Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Fate clic Confirm quando la query è configurata.
Questa query recupera tutti i messaggi STOP ricevuti in base all'intervallo di tempo scelto.
L'attività consente, ad esempio, di creare una popolazione e personalizzare meglio le consegne.