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Messaggi di follow-up

Puoi inviare un messaggio di follow-up ai clienti che hanno ricevuto un messaggio transazionale specifico. A questo scopo, dovete impostare un flusso di lavoro per l'evento corrispondente.
Riutilizziamo l'esempio descritto nella sezione relativa al principio operativo dei messaggi transazionali: un messaggio e-mail di abbandono del carrello viene inviato agli utenti del sito Web che hanno aggiunto prodotti al carrello, ma hanno lasciato il sito senza procedere con i loro acquisti.
Desiderate inviare un promemoria amichevole a tutti i clienti che hanno ricevuto la notifica di abbandono del carrello ma che non l'hanno aperta dopo tre giorni.
Ogni cliente interessato riceverà quindi un messaggio di follow-up basato sugli stessi dati utilizzati nella prima e-mail inviata.

Accesso ai messaggi di follow-up

Once you have created and published an event (the cart abandonment as per the example above), the corresponding transactional message and follow-up message are created automatically.
The configuration steps are presented in the Configuring an event to send a follow-up message section.
Per gestire un evento in un flusso di lavoro, è necessario un modello di consegna. Tuttavia, quando si pubblica l'evento, il messaggio Messaggi sulle transazioni degli eventi transazionale creato non può essere utilizzato come modello. Pertanto, è necessario creare un modello di consegna di follow-up specifico progettato per supportare questo tipo di evento e da utilizzare come modello in un flusso di lavoro.
Per accedere a questo modello:
  1. Click the Adobe Campaign logo, in the top left corner.
  2. Seleziona Resources > Templates > Delivery templates .
  3. Selezionare la Follow-up messages casella nel riquadro a sinistra.
Vengono visualizzati solo i messaggi di follow-up.
Per accedere ai messaggi transazionali, devi far parte del gruppo di sicurezza Administrators (all units) .

Invio di un messaggio di follow-up

Dopo aver creato il modello di consegna di follow-up, potete usarlo in un flusso di lavoro per inviare un messaggio di follow-up.
  1. Accedi all'elenco delle attività di marketing e crea un nuovo flusso di lavoro.
  2. Drag and drop a Scheduler activity into your workflow and open it. Impostate la frequenza di esecuzione su una volta al giorno.
    L'attività Scheduler viene presentata nella sezione Scheduler .
  3. Drag and drop a Query activity into your workflow and open it.
    L'attività Query viene presentata nella sezione Query .
  4. Per eseguire la query su una risorsa diversa dalla risorsa del profilo, andate alla Properties scheda dell'attività e fate clic sull'elenco a Resource discesa.
    Per impostazione predefinita l’attività è preconfigurata per ricercare profili.
  5. Selezionate l’evento di cui desiderate eseguire il targeting in modo da poter accedere solo ai dati di questo evento.
  6. Passate alla Target scheda dell'attività e trascinate l' Delivery logs (logs) elemento dalla palette nell'area di lavoro.
    Selezionate Exists per eseguire il targeting di tutti i clienti che hanno ricevuto l’e-mail.
  7. Spostate l’ Tracking logs (tracking) elemento dalla palette all’area di lavoro e selezionate Does not exist per eseguire il targeting di tutti i clienti che non hanno aperto l’e-mail.
  8. Trascinare l'evento di destinazione (abbandono del carrello in questo esempio) dalla palette all'area di lavoro. Definite quindi una regola per eseguire il targeting di tutti i messaggi inviati tre giorni fa.
    Questo significa che tutti i destinatari che hanno ricevuto il messaggio transazionale tre giorni prima dell'esecuzione del flusso di lavoro e che non l'hanno ancora aperto, vengono assegnati al targeting.
    Click Confirm to save the query.
  9. Drag and drop an Email delivery activity into your workflow.
    L'attività di distribuzione e-mail viene presentata nella sezione relativa alla consegna Email delivery tramite e-mail.
    Potete anche utilizzare un'attività di consegna SMS delivery SMS o di distribuzione di app Mobile. In questo caso, accertatevi di selezionare il Mobile (SMS) Mobile application canale o il canale al momento della creazione della configurazione dell'evento. Vedi Creazione di un evento .
  10. Aprite l'attività di consegna tramite e- mail. Nella procedura guidata di creazione, selezionate la Follow-up messages casella e selezionate il modello di consegna successivo creato dopo la pubblicazione dell’evento.
  11. Nel contenuto del messaggio di follow-up, potete sfruttare il contenuto dell'evento aggiungendo campi di personalizzazione.
  12. Trovate i campi definiti al momento della creazione dell’evento selezionando Context > Real-time event > Event context . See Personalizing a transactional message .
    Questo significa che potete sfruttare lo stesso contenuto, inclusi i dati arricchiti, utilizzato la prima volta che l’evento è stato inviato, per creare un promemoria personalizzato.
  13. Salvate l'attività e avviate il flusso di lavoro.
Una volta avviato il flusso di lavoro, ogni cliente che ha ricevuto la notifica di abbandono del carrello tre giorni fa ma non l'ha aperta riceverà un messaggio di follow-up basato sugli stessi dati.
Se hai selezionato la dimensione di Profile targeting al momento della creazione della configurazione dell'evento, il messaggio di follow-up utilizzerà anche il database di marketing di Adobe Campaign . Vedi Messaggi transazionali di profilo .