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Risoluzione dei problemi

Durante l'integrazione con Audience Manager o con il servizio di base Persone possono verificarsi degli errori.
In questo caso, accertatevi che i seguenti elementi siano configurati correttamente:
  • Account esterni
    In Administration > Application settings > External accounts , accertatevi che i seguenti account S3 esterni siano configurati correttamente. I server S3 menzionati dovrebbero essere stati configurati durante il provisioning.
    • importSharedAudience : Account S3 dedicato all'importazione di audience.
    • exportSharedAudience : Account S3 dedicato all'esportazione dei tipi di pubblico.
  • Origini dati condivise
    In Administration > Application settings > Shared Data Sources , verificare che l'origine dati condivisa sia impostata correttamente.
    Priority viene utilizzato quando sono definite più origini dati. Priorità decide quale origine dati verrà utilizzata per corrispondere all'alias ricevuto nell'ordine definito. Priority è necessaria solo per l'implementazione Triggers.
    Verificare che la chiave di riconciliazione sia corretta. È il valore crittografato o con hash di questo campo utilizzato per esportare e importare audience.
    In caso di hash o cifratura dell'ID dichiarato, verifica che gli stessi parametri/algoritmi di cifratura siano utilizzati sul tuo sito Web.
    È supportato un solo algoritmo di cifratura: AES in modalità CBC con una dimensione chiave di 128, 192 o 256 bit, con la spaziatura PKCS.
    Se è selezionato l'algoritmo di cifratura AES, è necessario impostare correttamente i seguenti campi aggiuntivi:
    • Chiave di crittografia per AES
    • Crittografia IV (vettore di inizializzazione) per AES
    • Canale (E-mail/SMS/Altro): Questo campo consente di decrittografare direttamente indirizzi e-mail e numeri SMS. Assicurarsi che la chiave di riconciliazione corrisponda all'impostazione del campo Canale . Se si seleziona "Altro", questa specifica decrittazione non verrà eseguita e la chiave di riconciliazione verrà utilizzata per riconciliare i dati. Il pubblico di Experience Cloud potrebbe non essere condiviso perché il flusso di lavoro tecnico è stato interrotto o messo in pausa. Per accedere al Import shared audience flusso di lavoro, fai clic direttamente sull' Show ImportShared Audience workflow opzione nell'origine dati.
Può accadere che alcuni dati manchino durante la condivisione di un'audience tramite il servizio di base Persone o durante l'importazione di un'audience. Vengono trasferiti solo i record per i quali l'ID ('ID visitatore' o 'ID dichiarato') è stato riconciliato con la dimensione del profilo. Gli ID dai segmenti del servizio di base Persone non riconosciuti da Adobe Campaign non vengono importati.