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Risoluzione dei problemi

Si è verificato un problema di recapito? Puoi trovare la soluzione qui.

Stesso messaggio di errore per un ISP

Perché ricevo sempre lo stesso messaggio di errore per un particolare ISP?
Se si riceve sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l'e-mail o l'IP potrebbe essere stato rilevato come difettoso dal provider di servizi Internet. Eseguite le seguenti raccomandazioni:
  • Verificate se ricevete una percentuale elevata di errori collegati a indirizzi e-mail inesistenti (errori utente sconosciuti ).
  • Aggiornare i moduli di iscrizione per rilevare eventuali errori nei nomi di dominio immessi (ad esempio: gmaul.com o yaho.com).
  • Se noti degli errori che indicano che i messaggi sono dichiarati come spam o che i messaggi sono costantemente bloccati, prova ad escludere i destinatari che non hanno aperto o fatto clic in uno dei tuoi messaggi negli ultimi 12 mesi dalla destinazione.
Se il problema persiste, contattare i servizi commerciali o di recapito o il supporto Adobe Campaign.

Elenco blocchi e quarantena

  • Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail in un elenco di blocchi e un indirizzo e-mail in quarantena?
    • Lo stato On block list è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).
    • Lo stato Quarantined è il risultato di un rimbalzo morbido o duro.
    Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .
  • Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?
    I motivi possibili sono 10: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, indirizzo nell'elenco blocchi, rifiutato, errore ignorato, non raggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.
    Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulla gestione della quarantena.

Rimozione dall'elenco dei blocchi

  • Uno dei miei destinatari è stato aggiunto all'elenco dei blocchi per errore. Come posso rimuoverli dall'elenco dei blocchi in modo da poter iniziare a inviarli di nuovo?
    • Vai a Administration > Channels > Quarantines > Addresses .
    • Nei dettagli del record corrispondente, impostare il valore del Status campo su Valid .
    • Salvare il record.
  • Come posso sapere se uno dei miei IP si trova in un elenco di blocchi? Come posso rimuovere i miei IP da un elenco di blocchi?
    Per verificare se l'indirizzo IP si trova in un elenco di blocchi, è possibile utilizzare vari siti Web per verificarlo, ad esempio:
    In genere, il risultato della verifica dell'indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli dell'elenco dei blocchi e il nome del sito Web che ha bloccato l'indirizzo IP.
    Facendo clic sul collegamento corrispondente, potete accedere ai dettagli del sito Web.
    Quindi, potete richiedere che il sito Web venga eliminato dal sito Web che ha aggiunto l'indirizzo IP al relativo elenco di blocchi.
    Il processo di eliminazione può variare a seconda del sito Web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo l’indirizzo IP.