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Risoluzione dei problemi

Si è verificato un problema di recapito? Puoi trovare la soluzione qui...
Perché ricevo sempre lo stesso messaggio di errore per un particolare ISP?
Se si riceve sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l'e-mail o l'IP potrebbe essere stato rilevato come difettoso dal provider di servizi Internet. Eseguite le seguenti raccomandazioni:
  • Verificate se ricevete una percentuale elevata di errori collegati a indirizzi e-mail inesistenti (errori utente sconosciuti ).
  • Aggiornare i moduli di iscrizione per rilevare eventuali errori nei nomi di dominio immessi (ad esempio: gmaul.com o yaho.com).
  • Se noti degli errori che indicano che i messaggi sono dichiarati come spam o che i messaggi sono costantemente bloccati, prova ad escludere i destinatari che non hanno aperto o fatto clic in uno dei tuoi messaggi negli ultimi 12 mesi dalla destinazione.
Se il problema persiste, contatta i servizi commerciali o di recapito o il supporto Adobe Campaign.
Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail inserito in blacklist e un indirizzo e-mail in quarantena?
Lo stato Blacklisted è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).
Lo stato Quarantined è il risultato di un rimbalzo morbido o duro.
Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?
I motivi possibili sono 10: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, indirizzo inserito in blacklist, rifiutato, errore ignorato, non raggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulla gestione della quarantena.
Uno dei miei destinatari è stato inserito in blacklist per errore. Come posso cancellarli in modo da poter iniziare a inviarli nuovamente?
  • Vai a Administration > Channels > Quarantines > Addresses .
  • Nei dettagli del record corrispondente, impostare il valore del Status campo su Valid .
  • Salvare il record.
Come posso sapere se uno dei miei IP è in lista nera? Come posso rimuovere la blacklist dei miei IP?
Per verificare se l'indirizzo IP è inserito in una blacklist, potete usare diversi siti Web per verificarlo:
  • https://mxtoolbox.com/
  • https://whatismyipaddress.com/blacklist-check
  • http://www.blacklistalert.org/
In genere, il risultato della verifica dell'indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli della blacklist e il nome del sito Web che ha inserito in blacklist l'indirizzo IP.
Facendo clic sul collegamento è possibile accedere ai dettagli del sito Web.
Quindi, potete richiedere che il vostro sito Web venga cancellato dal sito Web che ha inserito in blacklist l'indirizzo IP.
Il processo di eliminazione può variare a seconda del sito Web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo l’indirizzo IP.