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Ricezione degli avvisi in caso di errori

Informazioni sugli avvisi relativi alla consegna

La funzione di avviso sulla distribuzione è un sistema di gestione degli avvisi che consente a un gruppo di utenti di ricevere automaticamente le notifiche contenenti informazioni sull’esecuzione delle consegne.
Le notifiche inviate contengono un rapporto basato per impostazione predefinita sui seguenti criteri:
  • Consegne non riuscite
  • Consegne con preparazione non riuscita
  • Consegne con un rapporto di errore soft non valido
  • Consegne con un rapporto di errore difficile rimbalzo
  • Consegne con stato in sospeso più lungo del solito
  • Consegne con un throughput basso
  • Consegne in corso
I destinatari degli avvisi possono monitorare le consegne elaborate da Adobe Campaign e intraprendere le azioni appropriate in caso di problemi durante l'esecuzione.
Queste notifiche di avviso possono essere personalizzate in base a criteri di avviso specifici definiti tramite un dashboard nell'interfaccia di Adobe Campaign.
Le notifiche di avviso vengono inviate solo per e-mail.
Le notifiche inviate contengono:
  • Indica Summary il numero di consegne che soddisfano i criteri definiti e l'etichetta/colore scelta per ciascun criterio.
  • Una Details sezione che elenca tutti i criteri di consegna definiti per il dashboard corrispondente e tutte le consegne per ciascun criterio.

Dashboard avvisi sulla distribuzione

Informazioni sulle dashboard di avvisi sulla distribuzione

Per gestire i destinatari delle notifiche, definire i criteri di avviso e accedere alla cronologia degli avvisi, è necessario utilizzare le dashboard.
Per accedere e configurare le dashboard e i criteri di avviso, è necessario disporre dei diritti di amministrazione o essere visualizzati nel gruppo di sicurezza Supervisori consegna. Gli utenti standard non possono accedere alle dashboard nell'interfaccia di Adobe Campaign. Possono ricevere solo le notifiche di avviso. Per ulteriori informazioni sugli utenti e la sicurezza in Adobe Campaign, consulta Tipi di utenti e Informazioni sui gruppi di sicurezza.
Dall'interfaccia di Adobe Campaign, puoi:
  • Creazione e gestione di dashboard di avvisi sulla distribuzione. Consultate Creazione di un dashboard di avvisi sulla consegna.
  • Definite e gestite i criteri di avviso per la consegna per ogni dashboard. Ad esempio, puoi creare avvisi basati su consegne con preparazione non riuscita o consegne con un throughput limitato. Consultate I criteri di avviso.
  • Modificate i parametri dei criteri per ogni dashboard. Vedere Parametri Parametri dei criteri dei criteri.
  • Definite un gruppo di destinatari per ogni dashboard.
    Ad esempio, desiderate informare gli utenti con diritti di amministrazione solo delle consegne non riuscite. Tuttavia, vuoi che gli utenti di marketing ricevano informazioni sulle consegne con un debole rapporto errori rimbalzati. Pertanto, è necessario creare due diverse dashboard e definire i criteri desiderati per ciascun gruppo di destinatari.
  • Accedi alla cronologia di tutti gli avvisi inviati per ogni dashboard.
    Quando si seleziona un dashboard, per impostazione predefinita viene visualizzato l’ultimo avviso inviato per il dashboard. Tutti gli avvisi inviati sono elencati a sinistra dello schermo. Fare clic su una voce nell' History elenco per accedere ai relativi avvisi.

Creazione di un dashboard di avvisi sulla consegna

Se desiderate inviare notifiche basate su criteri specifici a diversi gruppi di utenti, dovete utilizzare diverse dashboard. Per creare una nuova dashboard:
  1. Vai a Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Selezionate Delivery alerting dashboards e fate clic su Create .
  3. Selezionare la Enabled casella per attivare il dashboard corrente.
    Se questa opzione è disabilitata, le notifiche collegate a questo dashboard non vengono più inviate. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
  4. Dall’elenco a Alert group discesa, selezionate il gruppo di destinatari a cui desiderate inviare una notifica. Per modificare o creare un gruppo, consultate Creazione di un gruppo di protezione e assegnazione di utenti .
  5. Dalla Delivery alerting criteria sezione, fate clic Create element per aggiungere criteri. Consultate I criteri di avviso.
  6. Selezionare il Edit properties pulsante. Nella Criteria parameters scheda, definire le modalità di applicazione dei criteri. Vedere Parametri Parametri dei criteri dei criteri.
  7. Fate clic Create per salvare il dashboard.
Ogni volta che una consegna soddisfa i criteri definiti in questo dashboard, viene inviata una notifica di avviso al gruppo specificato di utenti.

Criteri di avviso sulla consegna

Informazioni sui criteri di avviso

Per accedere ai criteri di avviso relativi alla consegna, andate a Administration > Channels > Delivery alerting e selezionate Delivery alerting criteria .
I seguenti criteri possono essere utilizzati nelle dashboard di avvisi di consegna:
  • Deliveries failed : Qualsiasi consegna pianificata entro un intervallo definito, con stato errato.
  • Deliveries with preparation failed : Qualsiasi consegna modificata all'interno di un intervallo definito per il quale la fase di preparazione (calcolo target e generazione di contenuto) non è riuscita. Per ulteriori informazioni, vedere Preparazione dell’invio .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces : Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con uno stato almeno In progress , con un rapporto di errore con rimbalzo morbido maggiore di una percentuale definita.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces : Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con uno stato almeno In progress , con un rapporto di errore duro superiore a una percentuale definita.
  • Deliveries with long start pending : Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con uno Start pending stato superiore a una durata definita, Start pending stato che significa che i messaggi non sono ancora stati presi in considerazione dal sistema.
  • Deliveries with low throughput : Qualsiasi consegna ha avuto inizio per più tempo di una durata definita, con meno di una percentuale definita di messaggi elaborati, con un throughput inferiore a un valore definito.
  • Deliveries in progress : Qualsiasi consegna pianificata entro un intervallo definito, con lo In progress stato.
Tutti i parametri applicati ai criteri di cui sopra hanno valori predefiniti. Questi valori possono essere modificati nella Criteria parameters scheda delle dashboard di avvisi di consegna. Vedere Parametri Parametri dei criteri dei criteri.
Potete selezionare qualsiasi elemento dall’ Delivery alerting criteria elenco per accedere ai relativi dettagli.
Per ciascun criterio, potete definire le seguenti impostazioni:
  • Indicators to add in alerts , ovvero le colonne che verranno visualizzate nella Details sezione della notifica per le consegne corrispondenti al criterio selezionato.
  • Alert type , ossia l’etichetta e il colore che verranno visualizzati accanto al criterio di consegna nel riepilogo della notifica.
  • Criteria frequency : Se un criterio è soddisfatto per una consegna, viene ripetuto in ciascuna notifica inviata entro il periodo di monitoraggio. In caso contrario, per una singola consegna verrà inviato un solo avviso al giorno (alla prima occorrenza).
    Per impostazione predefinita, questa opzione è impostata una volta al giorno per tutti i criteri.
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Creazione di un criterio di avviso per la consegna

Potete creare nuovi criteri di avviso per la consegna in base alle vostre esigenze.
Ad esempio, puoi creare un nuovo criterio che consente di inviare una notifica in cui sono elencate tutte le consegne con Finished stato.
A questo scopo, è innanzitutto necessario estendere la risorsa Consegna e aggiungere un nuovo filtro che consenta di selezionare solo le consegne con Finished stato.
  1. Vai a Adobe Campaign > Amministrazione > Sviluppo > Risorse personalizzate e fai clic su Create .
  2. Selezionate Extend an existing resource , selezionate la Delivery risorsa dall’elenco a discesa e fate clic Create per modificarla.
    Per ulteriori informazioni sull'estensione di una risorsa esistente, consultate Definire la risorsa .
  3. Nella Delivery risorsa, andate alla Filter definition scheda e fate clic Add an element per creare un filtro.
  4. Modificate la nuova definizione del filtro: nella Filter definition finestra, trascinate l’ Status elemento nell’area di lavoro e selezionatelo Finished come condizione filtro.
    Per ulteriori informazioni sulla creazione e la modifica di filtri personalizzati, consultate Definire i filtri .
  5. Salvate le modifiche e pubblicate le risorse. Per ulteriori informazioni, consultate Pubblicazione di una risorsa personalizzata.
    Il filtro viene creato e ora può essere selezionato in un nuovo criterio di avviso relativo alla distribuzione.
  6. Vai a Administration > Channels > Delivery alerting , seleziona Delivery alerting criteria e fai clic su Create .
  7. Nell’elenco a Delivery filter applied by this criterion discesa, selezionate il filtro appena creato.
    Potete definire le impostazioni del criterio allo stesso modo dei criteri predefiniti. Consultate I criteri di avviso.
Una volta creati, questi criteri possono essere aggiunti a una dashboard di avvisi per la consegna e ad altri criteri. Consultate Informazioni sulle dashboard di avvisi sulla distribuzione.
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Parametri di avviso sulla distribuzione

Parametri dei criteri

Nella Criteria parameters scheda di una dashboard avvisi di distribuzione, potete definire le impostazioni applicabili ai criteri selezionati in questa dashboard.
  • Delivery target minimum size : Ad esempio, se immetti 100 in questo campo, una notifica viene inviata solo per le consegne con una destinazione pari o superiore a 100 destinatari. Questo parametro si applica a tutti i criteri.
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) : Numero di ore prima e dopo l’ora corrente. Sono prese in considerazione solo le consegne che hanno una data di contatto in questo intervallo di tempo. Questo parametro si applica a tutti i criteri. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 24 ore.
    Per ulteriori informazioni sulla data di contatto, vedere Informazioni sulla pianificazione .
  • Maximum ratio of soft bounce errors : Viene inviata una notifica per tutte le consegne con un rapporto di errore soft bounce maggiore del valore specificato. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 0,05 (5%).
    Per ulteriori informazioni sugli errori di rimbalzo soft, consulta Qualificazione e elenco dei tipi Tipi e motivi di mancata consegna di consegna non riuscita.
  • Maximum ratio of hard bounce errors : Viene inviata una notifica per tutte le consegne con un rapporto di errore rimbalzo rigido maggiore del valore specificato. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 0,05 (5%).
    Per ulteriori informazioni sugli errori di rimbalzo rigido, consulta Qualificazione e Elenco dei tipi di consegna non riuscita.
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) : Viene inviata una notifica per tutte le consegne con uno Start pending stato maggiore della durata specificata in questo campo, Start pending stato che significa che i messaggi non sono ancora stati presi in considerazione dal sistema.
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) : Per il In progress criterio vengono prese in considerazione solo le consegne iniziate (con Deliveries with low throughput stato) per più della durata specificata.
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput : Per il Deliveries with low throughput criterio vengono prese in considerazione solo le consegne con una percentuale di messaggi elaborati inferiore alla percentuale specificata.
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) : Per il Deliveries with low throughput criterio vengono prese in considerazione solo le consegne con un throughput inferiore al valore specificato.
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion : Vengono prese in considerazione solo le consegne con una percentuale di messaggi elaborati superiore alla percentuale specificata.

Frequenza avvisi

L' Frequency of delivery alerting opzione consente di definire il ritardo tra due invii di avvisi. Per impostazione predefinita, è impostata su 10 minuti.
Potete modificare questa impostazione tramite il menu Administration > Application settings > Options .
Questa opzione si applica a tutte le dashboard definite in Adobe Campaign. Non è possibile impostare una frequenza specifica per ogni dashboard.

Motivi di avviso sulla consegna

La funzione di avviso sulla distribuzione consente a tutti gli utenti Adobe Campaign di essere informati automaticamente sullo stato di esecuzione della consegna tramite e-mail e dashboard.
Ora, quando ricevi una notifica di avviso sulla consegna, ecco alcuni suggerimenti su cosa puoi fare.
Prima di tutto, controllare la scheda Log della consegna per visualizzare tutte le informazioni relative alla consegna e alle prove. Le icone rosso e giallo consentono di identificare errori o avvisi. L'icona rossa indica un errore critico che impedisce l'avvio della consegna.
Per visualizzare la cronologia di ogni occorrenza di una consegna, selezionare la Sending logs scheda. Contiene l'elenco dei messaggi inviati e i relativi stati. Qui puoi controllare lo stato di consegna per ogni destinatario ( Sent , Pending , Failed ecc.). Per ulteriori informazioni, consulta Invio di registri .
Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi per ricevere le notifiche di avviso in base ai criteri soddisfatti per la consegna.
  • Deliveries failed : Questo criterio vi informa di tutte le consegne con stato errato. Può essere dovuto a:
    • Problema con il server di consegna (MTA, Agente di trasferimento messaggi)
    • Timeout della connessione tra il server di distribuzione di Adobe Campaign e il server di ricezione
    • Un problema di recapito
    • Flusso di lavoro errato Se la consegna viene attivata con un flusso di lavoro, verificate che il flusso di lavoro sia stato avviato correttamente. Per ulteriori informazioni, consultate Esecuzione di un flusso di lavoro . In caso contrario, contattate l'amministratore di Adobe Campaign per risolvere il problema.
  • Deliveries with preparation failed : Un errore può verificarsi durante la preparazione della consegna nei seguenti casi:
    • Alla consegna manca un oggetto.
    • Nei campi di personalizzazione è presente una sintassi errata.
    • Destinazione mancante.
    • La consegna supera il limite di dimensioni. Per ulteriori informazioni, vedere Preparazione dell’invio . Tuttavia, questi errori vengono generalmente rilevati durante l'analisi dei messaggi. Vedere Regole di controllo.
  • Le possibili cause di un Delivery with bad error ratio for soft bounces avviso possono essere:
    • Il server del destinatario non è attivo.
    • La cassetta postale del destinatario è piena. Per ulteriori informazioni, controllate le schede Exclusion logs e Exclusion causes i registri di consegna. Consultate Registri di esclusione.
    Le possibili cause di un Delivery with bad error ratio for hard bounces avviso possono essere:
    • Il destinatario è inserito in una blacklist, il che significa che non desidera più essere contattato.
    • L'indirizzo e-mail del destinatario non esiste.
    • Il dominio del destinatario non esiste.
    • Il server del destinatario sta bloccando la consegna. Per evitare errori di rimbalzo morbido e duro, seguite le best practice riportate di seguito:
    • Crea regole di tipologia di filtro per escludere una parte della destinazione del messaggio durante l'analisi del recapito, ad esempio i destinatari in quarantena. Consultate Creazione di una regola di filtro.
    • Aggiornate regolarmente il database dei clienti per mantenere buoni processi di gestione della quarantena. Consultate Le quarantena .
    • In generale, è possibile migliorare l'offerta al meglio. Consulta la guida dettagliata sulla gestione della recapito di Adobe Campaign v7 e contatta il tuo amministratore di Adobe Campaign per assistenza.
  • Deliveries with long start pending : Solitamente ciò significa che esiste un problema a livello di agente di trasferimento messaggi (MTA). Il processo di esecuzione è in attesa della disponibilità di alcune risorse. L'MTA potrebbe non essere stato avviato.
    Deliveries with low throughput : Anche in questo caso si tratta di un problema di recapito, il che significa che l'MTA è troppo lento.
    Per maggiori informazioni su questi problemi, contatta l'amministratore di Adobe Campaign.
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