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Informazioni sugli errori di consegna

Errori di consegna

Quando una consegna non può essere inviata a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, prelevato dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificato per determinare se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere posti in quarantena. Consultate Qualificazione della posta Bounce.
I messaggi di errore e-mail (o "rimbalzi") sono qualificati dal processo inMail. I messaggi di errore SMS (o "SR" per "Report di stato") sono qualificati dal processo MTA.
I messaggi possono essere esclusi durante la preparazione del recapito se un indirizzo viene messo in quarantena o se un profilo viene inserito in una blacklist. I messaggi esclusi sono elencati nella Exclusion logs scheda del dashboard di distribuzione (vedere questa sezione ).
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Identificazione degli errori di consegna per un messaggio

Una volta inviata la consegna, la Sending logs scheda (vedere questa sezione ) consente di visualizzare lo stato della consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo di errore associati (vedere Tipi e motivi di consegna non riuscita).
È inoltre disponibile un rapporto specifico. Questo rapporto descrive gli errori rigidi e morbidi riscontrati durante le consegne e l'elaborazione automatica dei rimbalzi. For more on this, refer to this section .

Tipi e motivi di mancata consegna

Se una consegna non riesce, si verificano tre tipi di errori:
  • Duro : Un errore "hard" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l'indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
  • Soft : Potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Cassetta postale completa".
  • Ignorato : Si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede" o un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".
I possibili motivi di un mancato recapito sono:
  • User unknown (tipo rigido): l'indirizzo non esiste. Per questo profilo non verranno tentate ulteriori consegne.
  • Quarantined address (tipo rigido): l'indirizzo è stato messo in quarantena.
  • Unreachable (tipo morbido/rigido): si è verificato un errore nella catena di distribuzione dei messaggi (incidente sul relay SMTP, dominio temporaneamente irraggiungibile, ecc.). In base all'errore restituito dal provider, l'indirizzo verrà inviato direttamente alla quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato della quarantena o finché il numero di errori non raggiunge 5.
  • Address empty (tipo rigido): l'indirizzo non è definito.
  • Mailbox full (tipo morbido): la cassetta postale di questo utente è piena e non può accettare altri messaggi. Questo indirizzo può essere rimosso dall'elenco di quarantena per effettuare un altro tentativo. Viene rimosso automaticamente dopo 30 giorni.
    Per consentire la rimozione automatica dell’indirizzo dall’elenco degli indirizzi in quarantena, è necessario avviare il flusso di lavoro tecnico Database cleanup .
  • Refused (tipo morbido/rigido): l'indirizzo è stato messo in quarantena a causa di un feedback di sicurezza come rapporto di spam. In base all'errore restituito dal provider, l'indirizzo verrà inviato direttamente alla quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato della quarantena o finché il numero di errori non raggiunge 5.
  • Duplicate : l'indirizzo è già stato rilevato nella segmentazione.
  • Not defined (tipo morbido): l'indirizzo è nella qualifica perché gli errori non sono ancora stati incrementati.
    Questo tipo di errore si verifica quando un nuovo messaggio di errore viene inviato dal server: può essere un errore isolato, ma se si verifica di nuovo, il contatore di errori aumenta, che avviserà i team tecnici.
  • Error ignored : l'indirizzo è nella whitelist e in ogni caso vi verrà inviato un messaggio e-mail.
  • Blacklisted address : l'indirizzo è stato inserito in una blacklist al momento dell'invio.
  • Account disabled (tipo morbido/rigido): quando Internet Access Provider (IAP) rileva un lungo periodo di inattività, può chiudere l'account dell'utente: le consegne all'indirizzo dell'utente saranno quindi impossibili. Il tipo Soft o Hard dipende dal tipo di errore ricevuto: se l'account è temporaneamente disattivato a causa di sei mesi di inattività e può essere ancora attivato, lo stato Erroneous verrà assegnato e la consegna verrà ritentata. Se l'errore ricevuto segnala che l'account è disattivato in modo permanente, verrà inviato direttamente a Quarantine.
  • Not connected : il telefono cellulare del profilo viene spento o non è connesso alla rete quando il messaggio viene inviato.
  • Invalid domain (tipo morbido): il dominio dell'indirizzo e-mail non è corretto o non esiste più. Questo profilo verrà nuovamente eseguito il targeting fino a raggiungere 5. Successivamente, il record verrà impostato sullo stato Quarantine e non verrà seguito alcun nuovo tentativo.
  • Text too long : il numero di caratteri nel messaggio SMS supera il limite. Per ulteriori informazioni, consulta Codifica SMS, lunghezza e traslitterazione .
  • Character not supported by encoding : il messaggio SMS contiene uno o più caratteri non supportati dalla codifica. &Per ulteriori informazioni, vedere Tabella di caratteri - GSM Standard .

Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna

Se un messaggio non riesce a causa di un errore temporaneo del tipo Ignorato , i tentativi verranno eseguiti durante la durata del recapito. Per ulteriori informazioni sui tipi di errori, consulta Tipi di errori di consegna e motivi .
Per modificare la durata di una consegna, passate ai parametri avanzati del modello di consegna o consegna e specificate la durata desiderata nel campo corrispondente. Le proprietà di consegna avanzate sono presentate in questa sezione .
La configurazione predefinita consente cinque tentativi a intervalli di un'ora, seguiti da un nuovo tentativo al giorno per quattro giorni. Il numero di tentativi può essere modificato a livello globale (rivolgetevi al vostro amministratore tecnico Adobe) o per ogni modello di consegna o consegna (consultate questa sezione ).

Errori sincroni e asincroni

Una consegna può non riuscire immediatamente (errore sincrono), o successivamente, dopo che è stata inviata (errore asincrono).
  • Errore sincrono: il server remoto contattato dal server di distribuzione di Adobe Campaign ha immediatamente restituito un messaggio di errore. La consegna non può essere inviata al server del profilo.
  • Errore asincrono: un messaggio di rimbalzo o un SR veniva inviato successivamente dal server ricevente. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l'invio di una consegna.

Qualificazione della posta

I messaggi di errore relativi alla distribuzione (o "rimbalzi") vengono raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificati dal processo inMail per arricchire l'elenco delle regole di gestione delle e-mail.
Questo elenco è disponibile solo per gli amministratori e contiene tutte le regole utilizzate da Adobe Campaign per qualificare gli errori di consegna.
Per accedervi, fate clic sul Adobe Campaign logo, in alto a sinistra, quindi selezionate Administration > Channels > Email > Email processing rules .
For more on this, refer to this section .
Gli oggetti Bounce possono avere i seguenti stati di qualifica:
  • To qualify : il messaggio deve essere qualificato. La qualifica deve essere fornita dal team Deliverability per garantire il corretto funzionamento della piattaforma. Fintanto che non è qualificato, il messaggio di rimbalzo non viene utilizzato per arricchire l'elenco delle regole di elaborazione e-mail.
  • Keep : il messaggio di rimbalzo è qualificato e verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per la recapito , per essere confrontato con le regole di elaborazione e-mail esistenti e arricchire l'elenco.
  • Ignore : il messaggio di rimbalzo era qualificato ma non verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per la recapito . Pertanto, non verrà inviato alle istanze client.
Per elencare i vari rimbalzi e i relativi tipi di errori e motivi, fare clic sul Adobe Campaign logo, in alto a sinistra, quindi selezionare Administration > Channels > Quarantines > Message qualification .

Ottimizzazione della recapito della posta con il meccanismo di doppio consenso

Il doppio meccanismo di consenso è una procedura consigliata per l'invio di e-mail. Protegge la piattaforma da indirizzi e-mail errati o non validi, spambots e impedisce possibili reclami di spam.
Il principio consiste nell'inviare un'e-mail per confermare l'accordo del visitatore prima di memorizzarlo come "profili" nel database Campaign: il visitatore compila una pagina di destinazione online, quindi riceve un messaggio e-mail e deve fare clic sul collegamento di conferma per finalizzare l’iscrizione.
For more on this, refer to this section .