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Informazioni sugli errori di consegna

Informazioni sugli errori di consegna

Quando una consegna non può essere inviata a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, prelevato dalla piattaforma del Adobe Campaign e qualificato per determinare se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere posti in quarantena. Consultate Qualificazione della posta Bounce.
I messaggi di errore e-mail (o "rimbalzi") sono qualificati dall'MTA avanzata (rimbalzi sincroni) o dal processo inMail (rimbalzi asincroni).
I messaggi di errore SMS (o "SR" per "Report di stato") sono qualificati dal processo MTA.
I messaggi possono essere esclusi durante la preparazione del recapito se un indirizzo viene messo in quarantena o se un profilo è presente nell'elenco dei blocchi. I messaggi esclusi sono elencati nella Exclusion logs scheda del dashboard di distribuzione (vedere questa sezione ).
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Identificazione degli errori di consegna per un messaggio

Una volta inviata la consegna, la Sending logs scheda (vedere questa sezione ) consente di visualizzare lo stato della consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo di errore associati (vedere Tipi e motivi di consegna non riuscita).
È inoltre disponibile un rapporto out-of-the-box dedicato. Questo rapporto descrive gli errori rigidi e morbidi riscontrati durante le consegne e l'elaborazione automatica dei rimbalzi. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione .

Tipi e motivi di mancata consegna

Se una consegna non riesce, si verificano tre tipi di errori:
  • Duro : Un errore "hard" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l'indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
  • Morbido : Potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Cassetta postale completa".
  • Ignorato : Si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede" o un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".
I possibili motivi di un mancato recapito sono:
Etichetta errore
Tipo errore
Descrizione
User unknown
Rigido
L'indirizzo non esiste. Per questo profilo non verranno tentate altre consegne.
Quarantined address
Rigido
L'indirizzo è stato messo in quarantena.
Unreachable
Soft/Hard
Si è verificato un errore nella catena di distribuzione dei messaggi (ad esempio, dominio temporaneamente non raggiungibile). In base all'errore restituito dal provider, l'indirizzo verrà inviato direttamente alla quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato della quarantena o finché il numero di errori non raggiunge il 5.
Address empty
Rigido
Indirizzo non definito.
Mailbox full
Morbido
La cassetta postale di questo utente è piena e non può accettare altri messaggi. Questo indirizzo può essere rimosso dall'elenco di quarantena per effettuare un altro tentativo. Viene rimosso automaticamente dopo 30 giorni. Per consentire la rimozione automatica dell’indirizzo dall’elenco degli indirizzi in quarantena, è necessario avviare il flusso di lavoro tecnico Database cleanup .
Refused
Soft/Hard
L'indirizzo è stato messo in quarantena a causa di un feedback sulla sicurezza come rapporto di spam. In base all'errore restituito dal provider, l'indirizzo verrà inviato direttamente alla quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato della quarantena o finché il numero di errori non raggiunge il 5.
Duplicate
Ignorato
L'indirizzo è già stato rilevato nella segmentazione.
Not defined
Morbido
l'indirizzo è nella qualifica perché gli errori non sono ancora stati incrementati. Questo tipo di errore si verifica quando un nuovo messaggio di errore viene inviato dal server: può essere un errore isolato, ma se si verifica di nuovo, il contatore di errori aumenta, che avviserà i team tecnici.
Error ignored
Ignorato
L'indirizzo è nell'elenco di indirizzi consentiti e vi verrà inviato un messaggio e-mail in ogni caso.
Address on block list
Rigido
L'indirizzo è stato aggiunto all'elenco dei blocchi al momento dell'invio.
Account disabled
Soft/Hard
Quando Internet Access Provider (IAP) rileva un lungo periodo di inattività, può chiudere l'account dell'utente: le consegne all'indirizzo dell'utente saranno quindi impossibili. Il tipo Soft o Hard dipende dal tipo di errore ricevuto: se l'account è temporaneamente disattivato a causa di sei mesi di inattività e può essere ancora attivato, lo stato Erroneous verrà assegnato e la consegna verrà ritentata. Se l'errore ricevuto segnala che l'account è disattivato in modo permanente, verrà inviato direttamente a Quarantine.
Not connected
Ignorato
Il telefono cellulare del profilo viene spento o non è connesso alla rete quando il messaggio viene inviato.
Invalid domain
Morbido
Il dominio dell'indirizzo e-mail non è corretto o non esiste più. Questo profilo verrà nuovamente eseguito il targeting fino a raggiungere 5. Successivamente, il record verrà impostato sullo stato Quarantine e non verrà seguito alcun nuovo tentativo.
Text too long
Ignorato
Il numero di caratteri nel messaggio SMS supera il limite. Per ulteriori informazioni, consulta Codifica SMS, lunghezza e traslitterazione .
Character not supported by encoding
Ignorato
Il messaggio SMS contiene uno o più caratteri non supportati dalla codifica. &Per ulteriori informazioni, vedere Tabella di caratteri - GSM Standard .

Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna

Se un messaggio non riesce a causa di un errore temporaneo del tipo Ignorato , i tentativi verranno eseguiti durante la durata del recapito. Per ulteriori informazioni sui tipi di errori, consulta Tipi di errori di consegna e motivi .
Il numero di tentativi (il numero di tentativi da eseguire il giorno successivo all'avvio dell'invio) e il ritardo minimo tra i tentativi sono ora gestiti dall'MTA avanzata del Adobe Campaign , in base al livello di prestazioni di un IP sia storicamente che attualmente in un determinato dominio. Le impostazioni Riprova in Campaign vengono ignorate.
Per modificare la durata di una consegna, andate ai parametri avanzati del modello di consegna o consegna e modificate il Delivery duration campo della sezione Periodo di validità.
Il​ Delivery duration ​parametro nelle consegne di Campaign ora viene utilizzato solo se impostato su un massimo di 3,5 giorni. Se definite un valore superiore a 3,5 giorni, non verrà preso in considerazione in quanto ora viene gestito dall'MTA avanzata del Adobe Campaign .
Ad esempio, se si desidera che i tentativi di consegna interrompano dopo un giorno, è possibile impostare la durata di consegna su 1 d , e l'MTA avanzata rispetterà tale impostazione rimuovendo i messaggi nella coda dei tentativi dopo un giorno.
Una volta che un messaggio è rimasto nella coda MTA avanzata per 3,5 giorni e non è riuscito a distribuirlo, si verificherà un timeout e il suo stato verrà aggiornato da Sent a Failed nei registri di consegna.

Errori sincroni e asincroni

Una consegna può non riuscire immediatamente (errore sincrono), o successivamente, dopo che è stata inviata (errore asincrono).
  • Errore sincrono: il server remoto contattato dal server di consegna del Adobe Campaign ha immediatamente restituito un messaggio di errore. La consegna non è consentita al server del profilo.
  • Errore asincrono: un messaggio di rimbalzo o un SR veniva inviato successivamente dal server ricevente. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l'invio di una consegna.

Qualificazione della posta

Per i messaggi di errore di consegna sincrona, l'MTA avanzata determina il tipo di rimbalzo e la qualifica e invia tali informazioni a Campaign.
I rimbalzi asincroni sono ancora qualificati dal processo inMail attraverso le Inbound email regole. Per accedere a queste regole, fai clic sul Adobe Campaign logo, in alto a sinistra, quindi seleziona Administration > Channels > Email > Email processing rules e seleziona Bounce mails . For more on this rule, refer to this section .
La qualifica di posta indesiderata è ora gestita dal Adobe Campaign Enhanced MTA. I titoli di rimbalzo nella tabella Campagna Message qualification non vengono più utilizzati.

Ottimizzazione della recapito della posta con il meccanismo di doppio consenso

Il doppio meccanismo di consenso è una procedura consigliata per l'invio di e-mail. Protegge la piattaforma da indirizzi e-mail errati o non validi, spambots e impedisce possibili reclami di spam.
Il principio consiste nell'inviare un'e-mail per confermare l'accordo del visitatore prima di memorizzarlo come "profili" nel database Campaign: il visitatore compila una pagina di destinazione online, quindi riceve un messaggio e-mail e deve fare clic sul collegamento di conferma per finalizzare l’iscrizione.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione .