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Informazioni sugli errori di consegna

Informazioni sugli errori di consegna

Quando una consegna non può essere inviata a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, rilevato dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificato per determinare se l’indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Qualificazione di mail non recapitate .
I messaggi di errore E-mail (o "mancati recapiti") sono qualificati dall’MTA avanzato (mancati recapiti sincroni) o dal processo inMail (mancati recapiti asincroni).
I messaggi di errore SMS (o "SR" per "Report di stato") sono qualificati dal processo MTA.
È inoltre possibile escludere i messaggi durante la preparazione della consegna se un indirizzo viene messo in quarantena o se un profilo si trova nel elenco Bloccati . I messaggi esclusi sono elencati nella scheda Exclusion logs del dashboard di consegna (consulta questa sezione ).
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Identificazione degli errori di consegna per un messaggio

Una volta inviata la consegna, la scheda Sending logs (consulta questa sezione ) ti consente di visualizzare lo stato della consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo dell’errore associati (consulta Tipi e motivi di errori di consegna ).
È inoltre disponibile un report preconfigurato. Questo report descrive gli errori rigidi e morbidi riscontrati durante le consegne nonché l’elaborazione automatica dei mancati recapiti. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .

Tipi e motivi di errori di consegna

Se una consegna non riesce, possono verificarsi tre tipi di errori:
  • Rigido : un errore "rigido" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
  • Morbido : potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Casella in entrata piena".
  • Ignorato : si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede", o di un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".
I possibili motivi di un errore di consegna sono:
Etichetta errore
Tipo errore
Descrizione
User unknown
Rigido
L'indirizzo non esiste. Per questo profilo non verranno tentate ulteriori consegne.
Quarantined address
Rigido
L'indirizzo è stato messo in quarantena.
Unreachable
Soft/Hard
Si è verificato un errore nella catena di distribuzione dei messaggi (ad esempio, dominio temporaneamente non raggiungibile). In base all’errore restituito dal provider, l’indirizzo verrà posto direttamente in quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato di quarantena o finché non vengono raggiunti 5 errori.
Address empty
Rigido
Indirizzo non definito.
Mailbox full
Morbido
La cassetta postale di questo utente è piena e non può accettare altri messaggi. Questo indirizzo può essere rimosso dall’elenco di quarantena per effettuare un altro tentativo. Viene rimosso automaticamente dopo 30 giorni. Per consentire la rimozione automatica dell’indirizzo dall’elenco degli indirizzi in quarantena, è necessario avviare il flusso di lavoro tecnico Database cleanup .
Refused
Soft/Hard
L'indirizzo è stato messo in quarantena a causa di un feedback sulla sicurezza come rapporto di spam. In base all’errore restituito dal provider, l’indirizzo verrà posto direttamente in quarantena o la consegna verrà ritentata finché Campaign non riceve un errore che giustifica lo stato di quarantena o finché non vengono raggiunti 5 errori.
Duplicate
Ignorato
L'indirizzo è già stato rilevato nella segmentazione.
Not defined
Morbido
l'indirizzo è nella qualifica perché gli errori non sono ancora stati incrementati. Questo tipo di errore si verifica quando un nuovo messaggio di errore viene inviato dal server: può essere un errore isolato, ma se si verifica di nuovo, il contatore degli errori aumenta, avvisando i team tecnici.
Error ignored
Ignorato
L'indirizzo è sul elenco consentiti e vi verrà inviata un'e-mail in ogni caso.
Address on block list
Rigido
L'indirizzo è stato aggiunto al elenco Bloccati al momento dell'invio.
Account disabled
Soft/Hard
Quando Internet Access Provider (IAP) rileva un lungo periodo di inattività, può chiudere l'account dell'utente: le consegne all'indirizzo dell'utente saranno quindi impossibili. Il tipo morbido o rigido dipende dal tipo di errore ricevuto: se l’account è temporaneamente disattivato a causa di sei mesi di inattività e può ancora essere attivato, verrà assegnato lo stato Erroneous e la consegna verrà ritentata. Se l’errore ricevuto segnala che l’account è disattivato in modo permanente, verrà posto direttamente in quarantena.
Not connected
Ignorato
Il telefono cellulare del profilo viene spento o non è connesso alla rete quando il messaggio viene inviato.
Invalid domain
Morbido
Il dominio dell'indirizzo e-mail non è corretto o non esiste più. Questo profilo sarà nuovamente oggetto di targeting fino a raggiungere 5 errori. Successivamente, il record verrà impostato sullo stato di quarantena e non verrà eseguito alcun nuovo tentativo.
Text too long
Ignorato
Il numero di caratteri nel messaggio SMS supera il limite. Per ulteriori informazioni, consulta Codifica, lunghezza e traslitterazione degli SMS .
Character not supported by encoding
Ignorato
Il messaggio SMS contiene uno o più caratteri non supportati dalla codifica. &Per ulteriori informazioni, consulta Tabella dei caratteri: standard GSM .

Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna

Se un messaggio non riesce a causa di un errore temporaneo del tipo Ignorato , verranno eseguiti nuovi tentativi per la durata della consegna. Per ulteriori informazioni sui tipi di errori, consulta Tipi e motivi di errori di consegna .
Il numero di nuovi tentativi (numero di tentativi da eseguire il giorno successivo all’inizio dell’invio) e il ritardo minimo tra nuovi tentativi sono ora gestiti dall’MTA avanzato di Adobe Campaign, in base alle prestazioni di un IP sia storicamente sia attualmente in un determinato dominio. Le impostazioni Nuovi tentativi in Campaign vengono ignorate.
Per modificare la durata di una consegna, passa ai parametri avanzati della consegna o del modello di consegna e modifica il campo Delivery duration della sezione Periodo di validità .
Il parametro​ Delivery duration ​nelle consegne di Campaign viene ora utilizzato soltanto se impostato su 3,5 giorni o meno. Se definisci un valore superiore a 3,5 giorni, non verrà preso in considerazione in quanto ora è gestito dall’MTA avanzato di Adobe Campaign.
Ad esempio, se desideri che i nuovi tentativi per una consegna si interrompano dopo un giorno, puoi impostare la durata della consegna su 1d , e l’MTA avanzato rispetterà tale impostazione rimuovendo i messaggi nella coda dei nuovi tentativi dopo un giorno.
Una volta che un messaggio è rimasto nella coda dell’MTA avanzato per 3,5 giorni e la consegna non è riuscita, si verificherà un timeout e il suo stato verrà aggiornato da Sent a Failed nei log di consegna .

Errori sincroni e asincroni

Una consegna può non riuscire immediatamente (errore sincrono) oppure in seguito, dopo che è stata inviata (errore asincrono).
  • Errore sincrono : il server remoto contattato dal server di consegna di Adobe Campaign ha restituito immediatamente un messaggio di errore. La consegna non può essere inviata al server del profilo.
  • Errore asincrono : una mail non recapitata o un SR è stato inviato in seguito dal server ricevente. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l’invio di una consegna.

Qualificazione di mail non recapitate

Per i messaggi di errore di consegna sincrono, l’MTA avanzato determina il tipo di mancata consegna e la qualificazione e invia tali informazioni a Campaign.
Le mancate consegne asincrone vengono comunque qualificate dal processo inMail attraverso le regole Inbound email . Per accedere a queste regole, fai clic sul logo Adobe Campaign , in alto a sinistra, quindi seleziona Administration > Channels > Email > Email processing rules e seleziona Bounce mails . Per ulteriori informazioni su questa regola, consulta questa sezione .
La qualificazione delle mail non recapitate viene ora gestita dall’MTA avanzato di Adobe Campaign. Le qualifiche di mancato recapito nella tabella Message qualification di Campaign non vengono più utilizzate.

Ottimizzazione della consegna dei messaggi con il doppio meccanismo di consenso

Il doppio meccanismo di consenso è una best practice per l’invio di e-mail. Esso protegge la piattaforma da indirizzi e-mail errati o non validi, da spambot e impedisce possibili reclami di spam.
Il principio consiste nell’inviare un’e-mail per confermare il consenso del visitatore prima di memorizzarlo tra i “profili” nel database di Campaign: il visitatore compila una pagina di destinazione online, quindi riceve un messaggio e-mail e deve fare clic sul collegamento di conferma per finalizzare l’abbonamento.
Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione .