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Riconoscimento della gestione della quarantena

Informazioni sulle quarantena

È possibile mettere in quarantena un indirizzo e-mail o un numero di telefono, ad esempio, quando la cassetta postale è piena o se l'indirizzo non esiste.
In ogni caso, la procedura di quarantena è conforme alle norme specifiche descritte nella presente sezione .

Ottimizzazione della distribuzione tramite quarantena

I profili i cui indirizzi e-mail o numero di telefono si trovano in quarantena vengono automaticamente esclusi durante la preparazione dei messaggi (vedere Identificazione degli indirizzi in quarantena per una consegna ). Ciò velocizzerà le consegne, poiché il tasso di errore ha un effetto significativo sulla velocità di consegna.
Alcuni provider di accesso a Internet considerano automaticamente le e-mail come spam se il tasso di indirizzi non validi è troppo alto. Quarantine consente quindi di evitare la blacklist da parte di questi fornitori.
Inoltre, le quarantena contribuiscono a ridurre i costi di invio degli SMS escludendo numeri di telefono errati dalle consegne.
Per ulteriori informazioni sulle best practice per proteggere e ottimizzare le consegne, consulta questa pagina .

Quarantena e blacklist

La quarantena si applica solo a un indirizzo, non al profilo stesso. Ciò significa che, se due profili hanno lo stesso indirizzo e-mail, saranno entrambi interessati dalla quarantena dell'indirizzo.
Allo stesso modo, un profilo il cui indirizzo e-mail è stato messo in quarantena potrebbe aggiornare il profilo e immettere un nuovo indirizzo, e potrebbe quindi essere nuovamente indirizzato mediante azioni di consegna.
L'inserimento in blacklist , invece, impedisce al profilo di essere più mirato da una consegna, ad esempio dopo l'annullamento dell'iscrizione (opzione di rifiuto). Per ulteriori informazioni sul processo di creazione della blacklist, consulta Gestione della blacklist in Campaign .
Quando un utente risponde a un messaggio SMS con una parola chiave come "STOP" al fine di rifiutare le consegne degli SMS, il suo profilo non viene inserito in blacklist come nel processo di rifiuto delle e-mail. Il numero di telefono del profilo viene inviato alla quarantena con lo Blacklisted stato. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo non viene inserito in blacklist in modo che l'utente continui a ricevere i messaggi e-mail. For more on this, refer to this section .

Identificazione degli indirizzi in quarantena

Gli indirizzi in quarantena possono essere elencati per una consegna specifica o per l'intera piattaforma.
Per rimuovere un indirizzo dalla quarantena, contattare l’amministratore tecnico.

Identificazione di indirizzi in quarantena per una consegna

Gli indirizzi in quarantena per una consegna specifica sono elencati durante la fase di preparazione della consegna, nella Exclusion logs scheda del dashboard di consegna (vedere questa sezione ). For more on delivery preparation, refer to this section .

Identificazione degli indirizzi in quarantena per l’intera piattaforma

Gli amministratori possono elencare gli indirizzi in quarantena per l'intera piattaforma dal Administration > Channels > Quarantines > Addresses menu.
Questo menu elenca gli elementi in quarantena per i canali di e-mail , SMS e notifiche push.
L'aumento delle quarantena è un effetto normale, legato all'usura del database. Ad esempio, se la durata di un indirizzo e-mail è considerata di tre anni e la tabella del destinatario aumenta del 50% ogni anno, l’aumento delle quarantena può essere calcolato come segue: Fine anno 1: (1 0.33)/(1+0.5)=22%. Fine anno 2: ((1.22 0.33)+0.33)/(1.5+0.75)=32,5%.

Condizioni per l'invio di un indirizzo alla quarantena

Adobe Campaign gestisce la quarantena in base al tipo di consegna non riuscita e al motivo assegnato durante la qualifica dei messaggi di errore (consultate Tipi di consegna non riuscita e motivi e qualificazione della posta rimbalzata).
  • Errore ignorato: gli errori ignorati non inviano un indirizzo alla quarantena.
  • Errore rigido: l'indirizzo e-mail corrispondente viene inviato immediatamente alla quarantena.
  • Errore temporaneo: gli errori software non inviano immediatamente un indirizzo alla quarantena, ma incrementano un contatore di errori. Quando il contatore di errori raggiunge la soglia limite, l'indirizzo viene messo in quarantena. Nella configurazione predefinita, la soglia è impostata su cinque errori, dove due errori sono significativi se si verificano almeno 24 ore di differenza. L'indirizzo viene messo in quarantena al sesto errore. È possibile modificare la soglia del contatore di errori. Per ulteriori informazioni, consultare questa pagina .
    Quando una consegna ha esito positivo dopo un nuovo tentativo, viene reinizializzato il contatore di errori dell'indirizzo precedente a quello messo in quarantena. Lo stato dell’indirizzo cambia in Valid e viene eliminato dall’elenco delle quarantena dopo due giorni dal Database cleanup flusso di lavoro.
Se un utente qualifica un'e-mail come spam ( Feedback loop ), il messaggio viene automaticamente reindirizzato verso una cassetta postale tecnica gestita da Campaign. L'indirizzo e-mail dell'utente viene quindi inviato automaticamente in quarantena con lo Blacklisted stato . Questo stato si riferisce solo all'indirizzo, il profilo non viene inserito in blacklist, in modo che l'utente continui a ricevere messaggi SMS e notifiche push.
In Adobe Campaign la quarantena fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Accertatevi di importare gli indirizzi e-mail in lettere maiuscole, in modo che non vengano riassegnati in un secondo momento.
Nell'elenco degli indirizzi in quarantena (vedere Identificazione degli indirizzi in quarantena per l'intera piattaforma ), il Error reason campo indica il motivo per cui l'indirizzo selezionato è stato messo in quarantena.