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Attributi del cliente

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Se acquisisci dati del cliente di livello Enterprise in un database CRM (Customer Relationship Management), puoi caricare tali dati in una sorgente dati di attributi cliente in Experience Cloud. Una volta effettuato l'aggiornamento, sfrutta i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.

Prerequisiti per il caricamento di attributi del cliente

  • Iscrizione al gruppo: per caricare dati di Attributi del cliente, gli utenti devono essere membri del gruppo Attributi del cliente . Devi anche appartenere a un gruppo Adobe Analytics o Adobe Target.
    Per sapere se l'azienda ha accesso a Attributi del cliente, l'amministratore Experience Cloud deve effettuare l'accesso a Experience Cloud . Vai a Amministrazione > Admin Console > Prodotti . Se Attributi del cliente compare in uno dei Profili del prodotto, puoi iniziare.
    Gli utenti che vengono aggiunti al gruppo Attributi del cliente visualizzeranno la voce di menu Attributi del cliente presente sul lato sinistro dell'interfaccia Experience Cloud.
  • Qualsiasi versione di at.js o la versione 58 o successiva di mbox.js di Adobe Target sono necessarie per Attributi del cliente.

Cosa sono i dati cliente Enterprise?

I dati Enterprise risiedono in altri sistemi. Possono risultare complessi e diversi a seconda delle persone. Questi dati includono informazioni come appartenenze, livello di fedeltà, età, genere, prodotti posseduti, interessi e lifetime value.
L'immagine seguente è un esempio di un file di dati che mostra i dati dell'utente con sottoscrizione per prodotti, inclusi gli ID membro, i prodotti autorizzati, i prodotti più lanciati e così via.
Dopo aver generato il file dati, puoi caricarlo nella fonte dell'attributo cliente che si crea in Experience Cloud > Attributi del cliente .
Consulta Caricamento dei dati degli attributi del cliente per conoscere questo flusso di lavoro.

Casi d'utilizzo della soluzione

Quando i dati si trovano in Experience Cloud, puoi personalizzarli e condividerli con soluzioni per reporting, segmentazioni, attività e campagne.
Ad esempio:
Soluzione
Vantaggi e casi d'uso
Adobe Analytics
Gli esperti di marketing e gli analisti sono pienamente consapevoli dei seguenti fatti:
  • Le campagne online sono più efficaci con i tuoi clienti di livello Gold.
  • Quali sono i prodotti ricercati dai clienti di livello gold rispetto a clienti di livello platinum.
  • Se la nuova progettazione del tuo sito web sta avendo un impatto positivo sui tassi di conversione per i clienti meno recenti.
  • Quali sono i prodotti più ricercati nel mio sito dai clienti con un lifetime value basso.
Adobe Target
I dati attributo consentono agli utenti di Adobe Target di:
  • Mostrare sconti e offerte speciali ai membri del club fedeltà.
  • Consigliare prodotti più costosi ai clienti di lusso.
  • Per i clienti che già ricevono le e-mail, inserisci un'offerta di upselling nello spazio normalmente riservato alle iscrizioni e-mail.