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Risoluzione dei problemi

Descrive diversi scenari di risoluzione dei problemi e le relative soluzioni e fornisce un elenco delle Domande frequenti (FAQ).

View the administrator audit log

Oltre alle categorie di risoluzione dei problemi indicate di seguito, gli amministratori della società possono visualizzare, filtrare ed esportare un elenco di tutte le attività che avvengono all'interno delle aziende e delle proprietà Web a cui hanno accesso. Questa funzionalità è utile sia per scopi di auditing sia per la risoluzione di problemi.
Click Log in the left-hand rail to display the audit log.
Per esempio, è possibile visualizzare e filtrare per:
  • login di successo;
  • nomi account;
  • indirizzi IP;
  • aziende;
  • Proprietà Web (e vedere chi le ha create e quando)
  • Ruoli
È inoltre possibile esportare i dati di registro in formato .csv.

Problemi di implementazione

Quando carico Gestione tag dinamica, visualizzi un errore javascript nella console.
È probabile che si verifichi un problema con l'installazione Gestione tag dinamica. To view the current installation, right click on any page of the site and click View page source . Then type CTRL+F to open the search box and type satellite . Vengono posizionati gli snippet di tag di Gestione tag dinamica. Nella pagina devono essere presenti due istanze di questi snippet. The first should be right before the </head> tag. The second should be right before the </body> tag.
Esempio di script Intestazione:
<script src=“//assets.adobedtm.com/aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666/satelliteLib-aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666.js”></script> 
</head> 

Esempio di script piè di pagina:
<script type="text/javascript">_satellite.pageBottom();</script> 
</body> 

Si ottiene questo errore: Token imprevisto: operatore (<) (riga: X, col: Y).
È probabile che sia stato scelto un tipo di configurazione errato per lo script. In base al contenuto dello script, l'editor è atteso in HTML, ma lo script è impostato su javascript o vice versa.
For example: if your script contains <script> tags, but you set the script up as JavaScript, you will receive this error when you attempt to save the code.

Rule issues

La mia regola non viene attivata.
Se la regola basata sugli eventi non viene attivata, è probabile che si verifichi un problema con il selettore o la condizione della regola. Locate the element on your site where the desired event action occurs, right click and select Inspect element . Ispezionare lo script evidenziato nella casella che si apre e assicurarsi di avere il targeting dell'elemento corretto. Esempio:
Target element: <div class=’pauseButton’ style=’opacity: 1’>

Sintassi selettore:
  • CSS Selector Syntax: div.pauseButton OR div[class=’pauseButton’]
  • Assegna manualmente gli attributi:
    • Element Tag: div
    • Proprietà: class
    • Valore: pauseButton
Sospetto che le mie regole siano in ordine errato. Where can I find more information about the load order of rules?
È importante che le regole vengano attivate nell'ordine corretto. Molti problemi relativi alle regole sono il risultato di regole che vengono eseguite in ordine errato. For more information, see Load Order for Rules .
La mia regola viene attivata in modo non coerente.
Esistono due motivi possibili per attivare in modo non coerente una regola:
  • L'azione dell'evento induce un collegamento a caricarsi? In tal caso, la regola potrebbe non avere tempo sufficiente per attivare prima che venga caricata la nuova pagina. You need to check the box within the rule identifier indicating Delay link activation . Questo impedisce il caricamento del collegamento attivato fino a quando la regola non viene avviata.
  • Se l'evento non genera un nuovo caricamento di pagina, potrebbe verificarsi un problema di bubbling. If the event action can occur on a child or parent item, ensure the button indicating Allow events on child elements to bubble is checked. In questo modo la regola viene attivata se l'utente interagisce o meno con l'elemento secondario o principale.
Lo script di terze parti o personalizzato non viene attivato quando si attiva la regola di caricamento della pagina.
Verificate il tipo di script che state utilizzando e l'opzione di caricamento scelta per la regola. Se utilizzate HTML sequenziale, la regola deve essere impostata per il caricamento in basso/in alto nella pagina. Lo script non funziona se la regola è impostata per caricare Onload o DOM.
La mia regola è attiva, ma il mio elemento dati non viene popolato.
È probabile che si verifichi un problema temporale. Verificare e vedere dove si carica la regola; se si carica nella parte superiore della pagina o di Onload, è probabile che l'elemento dati non sia ancora disponibile quando la regola viene attivata. Provate a impostare la regola da caricare in fondo alla pagina o DOM Ready. Se l'elemento dati non viene ancora compilato, fare riferimento a metodo della domanda precedente per verificare che l'elemento dati sia disponibile sulla pagina.
Come si esegue il debug di una regola?
Puoi utilizzare DTM Switch, il plug-plugin del browser per cambiare la modalità di debug e la modalità di staging per gli utenti di Gestione tag dinamica. È disponibile sia per Google Chrome che Mozilla Firefox. For more information, see DTM Switch Plugins .
Guarda un video di formazione Adobe che mostra come eseguire il debug di una regola utilizzando i plug-in switch DTM:

Alla fine di questo video dovreste essere in grado di:
  • Utilizzo del plug-plugin di debug di Gestione dinamica dei tag
Perché le variabili non sono impostate nell'editor di codice personalizzato nella sezione Adobe Analytics della mia regola di esecuzione?
When executing variables via the Custom Page Code editor in the Adobe Analytics section of a rule, you must set linkTrackVars / linkTrackEvents as appropriate for these variables to set in the beacon. When adding variables / events via the rule UI, linkTrackVars / linkTrackEvents is set for you. Tuttavia, quando si aggiungono variabili o eventi tramite l'editor di codice pagina personalizzato, questa operazione deve essere eseguita manualmente. Ad esempio:
s.linkTrackVars = "eVar1" 
s.eVar1 = _satellite.getVar('Title Tag');

Tool issues

Quando faccio clic su un collegamento interno sul sito, quando non dovrebbe essere visualizzata viene visualizzata una nuova finestra. How do I control the linker link?
È probabile che un codice sia in conflitto con la funzione di collegamento del linker. Andate al vostro strumento di analisi all'interno della proprietà Web e fate clic sull'icona a forma di ingranaggio delle impostazioni accanto allo strumento. Expand the General tab of the settings. Under Global Settings , you can control the linker link functionality. Da qui, potete disattivare la funzione di collegamento del linker o configurarla per attivarla/non attivarla su tipi di elementi o selettori specifici.