Show Menu
ARGOMENTI×

Esercitazione: Creazione di frammenti di documento

Creazione di frammenti di documento per la comunicazione interattiva
Questa esercitazione è un passaggio della serie Create your first Interactive Communication (Creazione della prima serie di comunicazioni interattive). Si consiglia di seguire le serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare l'uso completo dell'esercitazione.
I frammenti di documento sono componenti riutilizzabili di una corrispondenza utilizzata per comporre una comunicazione interattiva. I frammenti di documento sono dei tipi seguenti:
  • Testo: una risorsa di testo è un contenuto costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico.
  • Elenco - Elenco è un gruppo di frammenti di documento, inclusi testo, elenchi, condizioni e immagini.
  • Condizione: le condizioni consentono di definire il contenuto da includere nella comunicazione interattiva in base ai dati ricevuti dal modello dati del modulo.
Questa esercitazione illustra i passaggi necessari per creare più frammenti di documento di testo in base all'anatomia fornita nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva. Al termine di questa esercitazione, potrete:
  • Creazione di frammenti di documento
  • Creare variabili
  • Creazione e applicazione di regole
Di seguito è riportato l'elenco dei frammenti di documento creati con questa esercitazione:
Ciascun frammento di documento include campi con testo statico, dati ricevuti dal modello dati del modulo e dati immessi tramite l'interfaccia utente dell'agente. Tutti questi campi sono stati rappresentati nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva.
Durante la creazione di frammenti di documento in questa esercitazione, vengono create variabili per i campi che ricevono dati tramite l'interfaccia utente dell'agente.
In questa esercitazione, utilizzare FDM_Create_First_IC , come descritto nella sezione Crea modello dati modulo, come modello dati modulo per creare frammenti di documento.

Passaggio 1: Crea frammento di testo Dettagli fatturazione

Il frammento di documento Dettagli fatturazione include i campi seguenti:
Campo
Sorgente dati
Numero fattura
INTERFACCIA UTENTE agente
Periodo fatturazione
INTERFACCIA UTENTE agente
Data fatturazione
INTERFACCIA UTENTE agente
Il tuo piano
Modello dati modulo
Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:
  1. Selezionare Moduli > Frammenti ​documento.
  2. Selezionare Crea > Testo .
  3. Specificate le seguenti informazioni:
    1. Immettere bill_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene popolato automaticamente nel campo Nome .
    2. Selezionare Modello dati modulo dalla sezione Modello ​dati.
    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e toccare Seleziona .
    4. Toccate Avanti .
  4. Selezionate la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccate Crea .
  5. Nella sezione Crea variabile :
    1. Immettere il numero di fattura come nome della variabile.
    2. Selezionare Stringa come tipo.
    3. Toccate Crea .
    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:
    • Periodo di fatturazione: Tipo stringa
    • Data fatturazione: Tipo data
  6. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:
    • Numero fattura
    • Periodo fatturazione
    • Data fatturazione
    • Il tuo piano
  7. Posizionare il cursore accanto al campo Numero fattura e fare doppio clic sulla variabile Numero fattura dalla scheda Variabili nel riquadro a sinistra.
  8. Posizionare il cursore accanto al campo Periodo fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Periodo fatturazione.
  9. Posizionare il cursore accanto al campo Data ​fattura e fare doppio clic sulla variabile Data ​fattura.
  10. Selezionare la scheda Oggetti modello dati nel riquadro a sinistra.
  11. Posizionare il cursore accanto al campo Piano e fare doppio clic sulla proprietà cliente > piano cliente.
  12. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo relativo ai dettagli fatture.

Passaggio 2: Crea frammento di testo Dettagli cliente

Il frammento di documento Dettagli cliente include i campi seguenti:
Campo
Sorgente dati
Nome cliente
Modello dati modulo
Indirizzo
Modello dati modulo
Luogo di fornitura
INTERFACCIA UTENTE agente
Codice di stato
INTERFACCIA UTENTE agente
Numero cellulare
Modello dati modulo
Numero di contatto alternativo
Modello dati modulo
Numero relazione
Modello dati modulo
Numero di connessioni
INTERFACCIA UTENTE agente
Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:
  1. Selezionare Moduli > Frammenti ​documento.
  2. Selezionare Crea > Testo .
  3. Specificate le seguenti informazioni:
    1. Immettete customer_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene popolato automaticamente nel campo Nome .
    2. Selezionare Modello dati modulo dalla sezione Modello ​dati.
    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e toccare Seleziona .
    4. Toccate Avanti .
  4. Selezionate la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccate Crea .
  5. Nella sezione Crea variabile :
    1. Immettere Placesupply come nome della variabile.
    2. Selezionare Stringa come tipo.
    3. Toccate Crea .
    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:
    • Codice di stato: Tipo di numero
    • Numberconnection: Tipo di numero
  6. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore nel riquadro a destra e fare doppio clic sulla proprietà customer > name .
  7. Premere Invio per spostare il cursore sulla riga successiva e fare doppio clic sulla proprietà customer > address .
  8. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:
    • Numero cellulare
    • Numero di contatto alternativo
    • Luogo di fornitura
    • Numero relazione
    • Codice di stato
    • Numero di connessioni
  9. Posizionare il cursore accanto al campo Numero ​mobile e fare doppio clic sulla proprietà customer > mobilenum .
  10. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di contatto alternativo e fare doppio clic sulla proprietà customer > alternatemobilenumber .
  11. Posizionare il cursore accanto al campo Numero ​relazione e fare doppio clic sulla proprietà cliente > Numero ​relazione.
  12. Selezionare la scheda Variabili , posizionare il cursore accanto al campo Posizione fornitura e fare doppio clic sulla variabile Placesupply .
  13. Posizionare il cursore accanto al campo Codice di stato e fare doppio clic sulla variabile Codice di stato.
  14. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di connessioni e fare doppio clic sulla variabile Connessioni numeriche.
  15. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente.

Passaggio 3: Crea frammento di testo Riepilogo fatturazione

Il frammento di documento Riepilogo fatturazione include i campi seguenti:
Campo
Sorgente dati
Saldo precedente
INTERFACCIA UTENTE agente
Pagamenti
INTERFACCIA UTENTE agente
Regolazioni
INTERFACCIA UTENTE agente
Addebito periodo corrente
Modello dati modulo
Importo dovuto
INTERFACCIA UTENTE agente
Data di scadenza
INTERFACCIA UTENTE agente
Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:
  1. Selezionare Moduli > Frammenti ​documento.
  2. Selezionare Crea > Testo .
  3. Specificate le seguenti informazioni:
    1. Immettere bill_summary_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene popolato automaticamente nel campo Nome .
    2. Selezionare Modello dati modulo dalla sezione Modello ​dati.
    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e toccare Seleziona .
    4. Toccate Avanti .
  4. Selezionate la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccate Crea .
  5. Nella sezione Crea variabile :
    1. Immettere il saldo precedente come nome della variabile.
    2. Selezionare Numero come tipo.
    3. Toccate Crea .
    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:
    • Pagamenti: Tipo di numero
    • Regolazioni: Tipo di numero
    • Amontdue: Tipo di numero
    • Duedate: Tipo data
  6. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:
    • Saldo precedente
    • Pagamenti
    • Regolazioni
    • Addebito periodo corrente
    • Importo dovuto
    • Data di scadenza
    • Le spese di pagamento tardivo dopo la data di scadenza sono $ 20
  7. Posizionare il cursore accanto al campo Saldo precedente e fare doppio clic sulla variabile Saldo ​precedente.
  8. Posizionare il cursore accanto al campo Pagamenti e fare doppio clic sulla variabile Pagamenti .
  9. Posizionate il cursore accanto al campo Regolazioni e fate doppio clic sulla variabile Regolazioni .
  10. Posizionare il cursore accanto al campo Importo dovuto e fare doppio clic sulla variabile Almontabile .
  11. Posizionare il cursore accanto al campo Data di scadenza e fare doppio clic sulla variabile Data di scadenza.
  12. Selezionare la scheda Oggetti modello di dati, posizionare il cursore accanto al campo Periodo di fatturazione corrente Addebiti nel riquadro a destra, quindi fare doppio clic sulla proprietà fatture > addebiti .
  13. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente.

Passaggio 4: Crea riepilogo del frammento di documento di testo relativo alle spese

Il frammento di documento Riepilogo spese include i campi seguenti:
Campo
Sorgente dati
Spese di chiamata
Modello dati modulo
Spese di chiamata conferenza
Modello dati modulo
Tariffe SMS
Modello dati modulo
Tariffe Internet per dispositivi mobili
Modello dati modulo
Tariffe di roaming nazionali
Modello dati modulo
Tariffe internazionali di roaming
Modello dati modulo
Spese per servizi a valore aggiunto
Modello dati modulo
Oneri totali
Modello dati modulo
TOTALE PAGABILE
Modello dati modulo
Per creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:
  1. Selezionare Moduli > Frammenti ​documento.
  2. Selezionare Crea > Testo .
  3. Specificate le seguenti informazioni:
    1. Immettete summary_charge_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome.
    2. Selezionare Modello dati modulo dalla sezione Modello ​dati.
    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e toccare Seleziona .
    4. Toccate Avanti .
  4. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:
    • Spese di chiamata
    • Spese di chiamata conferenza
    • Tariffe SMS
    • Tariffe Internet per dispositivi mobili
    • Tariffe di roaming nazionali
    • Tariffe internazionali di roaming
    • Spese per servizi a valore aggiunto
    • Oneri totali
    • TOTALE PAGABILE
  5. Selezionare la scheda Oggetti modello dati.
  6. Posizionare il cursore accanto al campo Addebiti per chiamate e fare doppio clic sulla proprietà fatture > canoni .
  7. Posizionare il cursore accanto al campo Spese chiamate conferenza e fare doppio clic sulla proprietà fatture > spese di chiamata.
  8. Posizionare il cursore accanto al campo Spese SMS e fare doppio clic sulla proprietà fatture > schemi .
  9. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe Internet mobile e fare doppio clic sulla proprietà fatture > internetcharge .
  10. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming nazionali e fare doppio clic sulle fatture > Proprietà nazionale di roaming.
  11. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming internazionali e fare doppio clic sulla proprietà fatture > canone .
  12. Posizionare il cursore accanto al campo Spese servizio aggiunto e fare doppio clic sulla proprietà fatture > vas .
  13. Posizionare il cursore accanto al campo Addebiti totali e fare doppio clic sulla proprietà fatture > spese d'uso.
  14. Posizionare il cursore accanto al campo TOTAL PAYABLE e fare doppio clic sulla proprietà bill > usagecharge .
  15. Selezionate il testo nella riga Spese servizio aggiunto e toccate Crea regola per creare una condizione in base alla quale la riga viene visualizzata nella comunicazione interattiva:
  16. Nella finestra a comparsa Crea regola :
    1. Selezionare Modelli dati e variabili , quindi fatture > callcharge .
    2. Select è minore dell'operatore.
    3. Selezionate Numero e immettete il valore come 60 .
    In base a questa condizione, la riga Added Services Added Cost viene visualizzata solo se il valore per il campo Call Addebiti è inferiore a 60.
  17. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo Riepilogo spese.