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Installare e configurare le comunicazioni interattive

Introduzione

AEM Form è in grado di centralizzare la creazione, l'assemblaggio, la gestione e la consegna di documenti sicuri e interattivi quali corrispondenze aziendali, documenti, dichiarazioni, note sui benefit, e-mail di marketing, fatture e kit di benvenuto. Questa funzionalità è nota come comunicazione interattiva. Questa funzionalità è inclusa nel pacchetto del componente aggiuntivo AEM Forms. Il pacchetto del componente aggiuntivo viene distribuito su un’istanza Author o Publish di AEM.
È possibile utilizzare la capacità di comunicazione interattiva per produrre comunicazioni in più formati. Ad esempio, Web e PDF. Puoi integrare la comunicazione interattiva con AEM Workflow per elaborare e distribuire la comunicazione assemblata ai clienti sul canale desiderato. Ad esempio, l'invio di una comunicazione all'utente finale tramite e-mail.
Se state effettuando l’aggiornamento da una versione precedente e avete già investito nella gestione della corrispondenza, potete installare il pacchetto di compatibilità per continuare a utilizzare la gestione della corrispondenza. Per informazioni sulle differenze tra comunicazione interattiva e gestione della corrispondenza, consulta Panoramica delle comunicazioni interattive.
AEM Forms è una potente piattaforma aziendale. La comunicazione interattiva è solo una delle funzionalità di AEM Forms. Per un elenco completo delle funzionalità, consultate Introduzione ai moduli AEM.

Topologia di distribuzione

Il pacchetto del componente aggiuntivo AEM Forms è un'applicazione implementata in AEM. Per eseguire la funzionalità di comunicazione interattiva è necessaria almeno un'istanza di AEM Author and Processing. La topologia seguente è indicativa per eseguire le comunicazioni interattive di AEM Forms, la gestione della corrispondenza, l’acquisizione dei dati di AEM Forms e il flusso di lavoro incentrato sui moduli sulle funzionalità OSGi. Per informazioni dettagliate sulla topologia, consultate Topologie di architettura e distribuzione per AEM Forms .
AEM Forms Interactive Communications esegue le interfacce utente di amministrazione, creazione e agente sulle istanze Author di AEM Forms. Le istanze Pubblica ospitano la versione finale delle comunicazioni interattive pronte all’uso per gli utenti finali.

Requisiti di sistema

Prima di iniziare a installare e configurare le funzionalità di comunicazione interattiva e gestione della corrispondenza di AEM Forms, accertati che:
  • L'infrastruttura hardware e software è già in funzione. Per un elenco dettagliato di hardware e software supportati, consultate i requisiti tecnici .
  • Il percorso di installazione dell’istanza AEM non contiene spazi bianchi.
  • Un’istanza di AEM è attiva e in esecuzione. Nella terminologia di AEM, un’istanza è una copia di AEM in esecuzione su un server in modalità di creazione o pubblicazione. Per eseguire le funzionalità di comunicazione interattiva e gestione della corrispondenza di AEM Forms è necessario disporre di almeno un’istanza AEM (Author o Processing):
    • Autore : Un’istanza di AEM utilizzata per creare, caricare e modificare i contenuti e per amministrare il sito Web. Quando il contenuto è pronto per essere live, viene replicato nell’istanza di pubblicazione.
    • ​Elaborazione: Un'istanza di elaborazione è un'istanza AEM Author protetta . Potete impostare un'istanza Author e renderla più indurita dopo l'installazione.
    • Pubblica : Un’istanza di AEM che trasmette il contenuto pubblicato al pubblico su Internet o su una rete interna.
  • I requisiti di memoria sono soddisfatti. Il pacchetto del componente aggiuntivo AEM Forms richiede:
    • 15 GB di spazio temporaneo per le installazioni basate su Microsoft Windows.
    • 6 GB di spazio temporaneo per le installazioni basate su UNIX.
  • Requisiti aggiuntivi per i sistemi basati su UNIX: Se si utilizza il sistema operativo basato su UNIX, installare i pacchetti seguenti dal supporto di installazione del sistema operativo corrispondente.
espatriato libxcb freetype libXau
libSM zlib libICE libuuid
glibc libXext
nss-softokn-freebl
fontconfig
libX11 libXrendering libXrandr libXinerama

Install AEM Forms add-on package

Il pacchetto del componente aggiuntivo AEM Forms è un'applicazione implementata in AEM. Il pacchetto contiene la comunicazione interattiva AEM Forms, la gestione della corrispondenza e altre funzionalità. Effettuate le seguenti operazioni per installare il pacchetto del componente aggiuntivo:
  1. Accedete al server localhost:4502 AEM come amministratore e aprite la condivisione dei pacchetti. È necessario un Adobe ID per accedere alla condivisione del pacchetto.
  2. In AEM Package Share (Condivisione pacchetti AEM), cercate i pacchetti aggiuntivi AEM 6.4 Forms o gli ultimi service pack , fate clic sul pacchetto applicabile al sistema operativo in uso e fate clic su Scarica. Leggere e accettare il contratto di licenza e fare clic su OK . Il download viene avviato. Una volta scaricata, accanto al pacchetto viene visualizzata la parola Download .
    Potete anche usare il numero di versione per cercare un pacchetto aggiuntivo. Per il numero di versione dell'ultimo pacchetto, consultate l'articolo sulle versioni di AEM Forms.
  3. Al termine del download, fate clic su Scaricato . Viene reindirizzato a Gestione pacchetti. In Gestione pacchetti, eseguite una ricerca nel pacchetto scaricato e fate clic su Installa .
    Se scaricate manualmente il pacchetto tramite il collegamento diretto elencato nell'articolo delle release di AEM Forms, accedete a Gestione pacchetti, fate clic su Carica pacchetto , selezionate il pacchetto scaricato e fate clic su Carica. Dopo aver caricato il pacchetto, fate clic sul nome del pacchetto e fate clic su Installa.
  4. Dopo l'installazione del pacchetto, viene richiesto di riavviare l'istanza AEM. Non riavviare immediatamente il server. Prima di arrestare il server AEM Forms, attendete che i messaggi ServiceEvent REGISTERED e ServiceEvent UNREGISTERED non vengano più visualizzati nel file #/crx-quickstart/logs/error.log e il registro sia stabile.
  5. Ripetete i passaggi da 1 a 4 su tutte le istanze Author e Publish.

Configurazioni post-installazione

In AEM Forms sono disponibili alcune configurazioni obbligatorie e facoltative. Le configurazioni obbligatorie includono la configurazione delle librerie BouncyCastle e dell'agente di serializzazione. Le configurazioni facoltative includono la configurazione del dispatcher e di Adobe Target.

Configurazioni post-installazione obbligatorie

Configurare le librerie RSA e BouncyCastle

Per avviare la delega delle librerie, eseguite i seguenti passaggi su tutte le istanze Autore e Pubblica:
  1. Interrompi l’istanza AEM sottostante.
  2. Aprite il file #di installazione di AEM per la modifica.
    Se avete utilizzato la directory #AEM #AEM_root\crx-quickstart\.
  3. Aggiungete le seguenti proprietà al file sling.properties:
    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
    sling.bootdelegation.class.org.bouncycastle.jce.provider.BouncyCastleProvider=org.bouncycastle.*
    
    
  4. (Solo AIX) Aggiungete le seguenti proprietà al file sling.properties:
    sling.bootdelegation.xerces=org.apache.xerces.*
    
    
  5. Salvate e chiudete il file e avviate l’istanza di AEM.
  6. Ripetete i passaggi da 1 a 4 su tutte le istanze Author e Publish.

Configurare l’agente di serializzazione

Per inserire nella whitelist il pacchetto, eseguite i seguenti passaggi su tutte le istanze Author e Publish:
  1. Aprite AEM Configuration Manager in una finestra del browser. L’URL predefinito è https://[server]:[port]/system/console/configMgr .
  2. Cerca e apri la configurazione del firewall di deserializzazione.
  3. Aggiungete il pacchetto sun.util.Calendar al campo whitelist . Fate clic su Salva.
  4. Ripetete i passaggi da 1 a 3 su tutte le istanze Author e Publish.

Configurazioni di post-installazione facoltative

Installa pacchetto di compatibilità

La comunicazione interattiva è l'approccio predefinito e consigliato per creare comunicazioni con i clienti in AEM 6.4 Forms. Se avete effettuato l’aggiornamento o la migrazione da una versione precedente e intendete continuare a utilizzare le lettere (Gestione corrispondenza), installate il pacchetto Compatibilità AEMFD.
Il pacchetto Compatibilità AEM-FD consente di utilizzare le risorse seguenti da AEM 6.3 Forms e AEM 6.2 Forms su AEM 6.4 Forms:
  • Frammenti di documenti
  • Lettere
  • Dizionari dati
  • Moduli adattivi modelli e pagine obsoleti

Configura dispatcher

Dispatcher: strumento di caching e bilanciamento del carico per AEM. AEM Dispatcher aiuta anche a proteggere il server AEM dagli attacchi. Puoi aumentare la sicurezza dell’istanza AEM utilizzando il dispatcher insieme a un server Web di classe enterprise. Se utilizzate Dispatcher , eseguite le seguenti configurazioni per AEM Forms:
  1. Configurare l'accesso ai moduli AEM:
    Aprire il file dispatcher.any per la modifica. Andate alla sezione del filtro e aggiungete il seguente filtro alla sezione del filtro:
    /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # to enable AEM Forms submission
    Salvate e chiudete il file. Per informazioni dettagliate sui filtri, consultate la documentazione del dispatcher.
  2. Configurare il servizio filtro di riferimento:
    Accedete al gestore di configurazione Apache Felix come amministratore. L'URL predefinito del gestore di configurazione è https://[server]:[port_number]/system/console/configMgr . Nel menu Configurazioni , selezionate l'opzione Filtro di riferimento Apache Sling. Nel campo Consenti ospitanti, immettete il nome host del dispatcher per consentirlo come referente e fate clic su Salva . Il formato della voce è https://[server]:[port] .

Integrare Adobe Target

È probabile che i clienti abbandonino una comunicazione interattiva se l'esperienza non è coinvolgente. Anche se è frustrante per i clienti, può anche aumentare il volume e i costi del supporto per la vostra organizzazione. È fondamentale e impegnativo identificare e fornire al cliente la giusta esperienza che aumenta il tasso di conversione. I moduli AEM rappresentano la chiave di questo problema.
I moduli AEM si integrano con Adobe Target, una soluzione Adobe Marketing Cloud, per offrire esperienze cliente personalizzate e coinvolgenti su più canali digitali. Per utilizzare Adobe Target per personalizzare una comunicazione interattiva, integrate Adobe Target con AEM Forms .

Configurare la comunicazione SSL per il modello dati del modulo

È possibile abilitare la comunicazione SSL per il modello dati modulo. Per abilitare la comunicazione SSL per il modello di dati Modulo, prima di avviare un'istanza di AEM Forms, aggiungere certificati a Java Trust Store per tutte le istanze. È possibile eseguire il comando seguente per aggiungere i certificati:
keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

Passaggi successivi

Hai configurato un ambiente per l'utilizzo di funzionalità di comunicazione interattiva e gestione della corrispondenza. Ora, i passaggi per utilizzare la funzionalità sono: