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Esercitazione: Pianificare la comunicazione interattiva

Pianificare l'anatomia della comunicazione interattiva
Questa esercitazione è un passaggio della serie Create your first Interactive Communication (Creazione della prima serie di comunicazioni interattive). Si consiglia di seguire le serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare l'uso completo dell'esercitazione.
Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva consiste nel finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Gli esperti in materia provenienti da dipartimenti come legali, finanziari, assistenza o marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Una volta completato il contenuto, è necessario analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.

Considerazioni sulla pianificazione

Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:
  • Il testo statico comprende principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono generiche in natura e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio, intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o clausole di non responsabilità.
  • I dati provenienti da un sistema di backend (modello dati modulo) sono specifici per il cliente e vengono uniti dinamicamente con la comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l'indirizzo del criterio può essere originato utilizzando il modello dati del modulo.
  • Layout o modelli per la versione Stampa e Web della comunicazione interattiva.
  • Ordine in cui i vari paragrafi di testo vengono visualizzati nella comunicazione interattiva.
  • Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) che sta personalizzando la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.
  • Dati condizionali che vengono compilati in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.
  • Immagini memorizzate in un archivio , ad esempio logo e immagini della firma. Immagini come il logo aziendale apparirebbero nella maggior parte o nella totalità della comunicazione interattiva.
  • Grafici e tabelle necessari per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva

Anatomia della comunicazione interattiva

Una volta completati i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, potete creare un'anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nella sezione Considerazioni sulla pianificazione . In base al nostro caso d'uso, quanto segue è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telecomunicazioni invia ai suoi clienti.
L'anatomia include i dati con le seguenti modalità di input:
  • Testo statico
  • Modello dati modulo
  • INTERFACCIA UTENTE agente
  • Dati condizionali
  • Immagini
In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta testo statico. Il database include tabelle cliente, fatture e chiamate. Un modello dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un modello dati del modulo.
Nella tabella seguente è illustrata l’origine dati di ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva:
Sezione Testo statico FDM (Form Data Model - modello dati modulo) INTERFACCIA UTENTE agente Immagini
Dettagli fattura
Numero fattura
Data fatturazione
Periodo fatturazione
Il tuo piano
Valore per il tuo campo Piano
Tabella - cliente
Valori per i campi seguenti:
  • Numero fattura
  • Data fatturazione
  • Periodo fatturazione
--
Dettagli cliente
Luogo di fornitura
Codice di stato
Numero cellulare
Numero di contatto alternativo
Numero relazione
Numero di connessioni
Valori per i campi seguenti:
  • Nome
  • Indirizzo
  • Numero cellulare
  • Numero di contatto alternativo
  • Numero relazione
Tabella - cliente
Valori per i campi seguenti:
  • Luogo di fornitura
  • Codice di stato
  • Numero di connessioni
--
Riepilogo fatturazione
Saldo precedente
Pagamenti
Regolazioni
Addebito periodo corrente
Importo dovuto
Data di scadenza
Valore per il campo Fatturato periodo corrente
Tabella - fatture
Valori per i campi seguenti:
  • Saldo precedente
  • Pagamenti
  • Regolazioni
  • Importo dovuto
  • Data di scadenza
--
Riepilogo delle spese
Spese di chiamata
Spese di chiamata conferenza
Tariffe SMS
Tariffe Internet per dispositivi mobili
Tariffe di roaming nazionali
Tariffe internazionali di roaming
Spese per servizi a valore aggiunto
Oneri totali
TOTALE PAGABILE
Condizione nel campo Spese servizi aggiunti
Valori per i campi seguenti:
  • Spese di chiamata
  • Spese di chiamata conferenza
  • Tariffe SMS
  • Tariffe Internet per dispositivi mobili
  • Tariffe di roaming nazionali
  • Tariffe internazionali di roaming
  • Spese per servizi a valore aggiunto
  • Addebiti totali (campo calcolato spese di utilizzo)
  • TOTALE PAYABLE (campo calcolato spese d'uso)
Tabella - fatture
Nessun campo --
Chiamate dettagliate - In uscita
Nomi colonna:
  • Data
  • Tempo
  • Numero
  • Durata
  • Oneri
Tutti i valori
Tabella - chiamate
Nessun campo --
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Servizi a valore aggiunto -- -- -- ValueAddedServices