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Panoramica sulle comunicazioni interattive

Questo articolo include una panoramica, esempi di casi di utilizzo, un flusso di lavoro per la creazione e le differenze tra le comunicazioni interattive e le lettere.
Le comunicazioni interattive centralizzano e gestiscono la creazione, l'assemblaggio e la distribuzione di corrispondenze sicure, personalizzate e interattive quali corrispondenza aziendale, documenti, dichiarazioni, note sui benefit, e-mail di marketing, fatture e kit di benvenuto.

Funzionalità chiave

Di seguito sono elencate le funzionalità chiave delle comunicazioni interattive:
  • Integrazione standard con il modello dati del modulo per consentire un accesso semplice e semplificato ai database back-end e ad altri sistemi CRM, come MS® Dynamics
  • Interfaccia di authoring integrata per canali Web e di stampa con la possibilità di generare automaticamente canali Web dal canale di stampa
  • Grafici per presentare informazioni in formati visivi facilmente comprensibili per la stampa e il Web
  • I frammenti di documento supportano l'editor di regole e il modello di dati del modulo
  • L'interfaccia utente dell'agente visualizza la stampa e l'anteprima Web della comunicazione interattiva
  • Trascinare i componenti per creare rapidamente canali di stampa e Web

Esempio di utilizzo

Il kit di benvenuto per un esempio di utilizzo di un cliente con carta di credito illustra le funzionalità di una comunicazione interattiva.

Interactive Communication creation

Flusso di lavoro

Per creare una comunicazione interattiva, preparate gli elementi di base per la comunicazione interattiva e completate i seguenti passaggi:
  1. Scegliete di creare una comunicazione interattiva.
  2. Specificare il modello di dati del modulo, il servizio di precompilazione, nonché i modelli per la stampa e il canale Web. È possibile scegliere di generare un canale Web dal canale di stampa.
  3. Utilizzando l'interfaccia di trascinamento, puoi aggiungere frammenti di documento, immagini, componenti per la stampa e il canale Web della comunicazione interattiva, a seconda delle necessità.
  4. Configurare le proprietà dei componenti inseriti, ad esempio:
    1. Tabelle (Inclusi I Frammenti Di Layout)
  5. Visualizzate l'anteprima dei canali di stampa e Web e, se necessario, modificate la comunicazione interattiva.
  6. L’agente utilizza l’interfaccia utente dell’agente per preparare la comunicazione interattiva da inviare al processo destinatario/post.

Blocchi di generazione

Di seguito sono riportati gli elementi costitutivi necessari per creare una comunicazione interattiva:

Comunicazioni Interattive E Gestione Della Corrispondenza

La comunicazione interattiva è l'approccio predefinito e consigliato per creare comunicazioni con i clienti. Per continuare a utilizzare le lettere che creano in AEM 6.3 Forms e AEM 6.2 Forms, è necessario installare un pacchetto di compatibilità. Di seguito è riportato un confronto tra le funzionalità di Comunicazione interattiva e lettera.
Funzionalità Comunicazione interattiva Lettera
Output Stampa e Web Stampa
Schema Modello dati modulo Dizionario dati
Localizzazione Non supportato nel modello dati modulo Supportato nel dizionario dati
Editor regole
  • Editor di regole per il supporto del testo e delle condizioni per la creazione di condizioni in linea
  • L'editor di comunicazione interattiva supporta l'applicazione di regole sui componenti del canale Web
Nessuna interfaccia utente per la creazione dell'espressione condizionale
Authoring Interfaccia di trascinamento per la creazione di canali Web e di stampa Nessun meccanismo di trascinamento
Grafici Grafici supportati sia nella stampa che nel canale Web Non supportato
Temi Utilizza i temi per definire lo stile del canale Web Non supporta i temi
Controllo e controllo delle versioni Non supportato Supportato
Bozze e gestione dell'istanza Non supportato Supportato
Elaborazione batch Supportato Supportato
Firma agente Non supportato Supportato
Funzioni remote Non supportato Supportato