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Risolvere i problemi relativi alla pubblicazione parallela in Brand Portal

Brand Portal è configurato con AEM Assets in modo che le risorse del marchio approvate vengano assimilate (o pubblicate) direttamente dall’istanza di creazione AEM Assets. Una volta configurato , AEM Author utilizza un agente di replica per replicare le risorse selezionate nel servizio cloud Brand Portal per gli utenti approvati da Brand Portal. Più agenti di replica vengono utilizzati AEM 6.2 SP1-CFP5, AEM CFP 6.3.0.2 e versioni successive per consentire la pubblicazione parallela ad alta velocità.
Adobe consiglia di effettuare l’aggiornamento ad AEM 6.4.1.0 per verificare che il portale dei marchi AEM Assets sia configurato correttamente con AEM Assets. Una limitazione in AEM 6.4 genera un errore durante la configurazione di AEM Assets con Brand Portal e la replica non riesce.
Quando si configura il servizio cloud per il portale del marchio in
/etc/cloud service
, tutti gli utenti e i token necessari vengono generati automaticamente e salvati nell'archivio. Viene creata la configurazione del servizio cloud, vengono creati anche gli utenti del servizio necessari per gli agenti di replica e replica per replicare il contenuto. Vengono creati quattro agenti di replica. Quando pubblicate numerose risorse da AEM al Brand Portal, queste vengono messe in coda e distribuite tra questi agenti di replica tramite Round Robin.
Tuttavia, la pubblicazione può non riuscire in modo intermittente a causa di numerosi processi di sling, di un aumento dell'I/O
di rete e
disco nell'istanza AEM Author o di prestazioni rallentate dell'istanza AEM Author. Si consiglia pertanto di verificare la connessione con gli agenti di replica prima di iniziare la pubblicazione.

Risoluzione dei problemi relativi alla prima pubblicazione: convalida della configurazione di pubblicazione

Per convalidare le configurazioni di pubblicazione:
  1. Controllare i registri degli errori
  2. Verificare se l'agente di replica è stato creato
  3. Test connessione
Registri di coda durante la creazione di Cloud Service
Controllare i registri di coda. Verificare se l'agente di replica è stato creato o meno. Se la creazione dell'agente di replica non riesce, modificate il servizio cloud apportando lievi modifiche al servizio cloud. Convalida e verifica nuovamente se l'agente di replica è stato creato o meno. In caso contrario, modificate nuovamente il servizio.
Se durante la modifica ripetuta del servizio cloud non è configurato correttamente, segnalate un ticket di assistenza legale.
Verificare la connessione con gli agenti di replica
Visualizza registro, se si verificano errori nel registro di replica:
  1. Contattate il supporto Adobe.
  2. Tentate di ripulire e creare nuovamente la configurazione di pubblicazione.

Pulizia delle configurazioni di pubblicazione esistenti di Brand Portal

La maggior parte delle volte in cui la pubblicazione non funziona, il motivo può essere dovuto al fatto che l’utente che la pubblica (ad esempio:
mac-<tenantid>-replication
non dispone della chiave privata più recente e, di conseguenza, la pubblicazione non riesce con l'errore "401 non autorizzato" e nessun altro errore viene segnalato nei registri dell'agente di replica. Potreste voler evitare la risoluzione dei problemi e creare una nuova configurazione. Affinché la nuova configurazione funzioni correttamente, pulite le seguenti informazioni dalla configurazione dell’autore di AEM:
  1. Vai a
    localhost:4502/crx/de/
    (se stai eseguendo l’istanza di autore in localhost:4502: i. delete
    /etc/replication/agents.author/mp_replication
    ii. delete
    /etc/cloudservices/mediaportal/<config_name>
  2. Vai a localhost:4502/useradmin: i. cercare l’utente
    mac-<tenantid>replication
    ii. elimina questo utente
Ora il sistema è completamente pulito. Ora potete provare a creare una nuova configurazione del servizio cloud e utilizzare comunque l'applicazione JWT già esistente in https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/ . Non è necessario creare una nuova applicazione, ma solo la chiave pubblica deve essere aggiornata dalla configurazione cloud appena creata.

Problema di visibilità tenant dell'applicazione JWT della connessione sviluppatore

Se si trova su https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/ , vengono elencate tutte le organizzazioni (tenant) per le quali gli utenti correnti detengono l'amministratore di sistema. Se non trovi il nome dell'organizzazione qui o non riesci a creare un'applicazione per un tenant richiesto qui, verifica di disporre di diritti (amministratore di sistema) sufficienti per farlo.
Esiste un problema noto in questa interfaccia utente che per ogni tenant sono visibili solo le prime 10 applicazioni. Quando create l’applicazione, rimanete sulla pagina e segnalate l’URL. Non è necessario andare alla pagina di elenco dell'applicazione e trovare l'applicazione creata. Potete accedere direttamente a questo URL con segnalibro e aggiornare/eliminare l’applicazione ogni volta che necessario.
L'applicazione JWT potrebbe non essere elencata correttamente. Si consiglia pertanto di notare/contrassegnare l’URL durante la creazione dell’applicazione JWT.

L'esecuzione della configurazione interrompe il funzionamento

Se un agente di replica (che pubblicava correttamente nel portale del marchio) interrompe l'elaborazione dei processi di pubblicazione, controllate i registri di replica. In AEM è stato incorporato un nuovo tentativo automatico, pertanto se la pubblicazione di una risorsa non riesce, viene ritentata automaticamente. Se si verifica un problema intermittente come l'errore di rete, potrebbe verificarsi nuovamente durante il tentativo.
Se si verificano continui errori di pubblicazione e la coda è bloccata, controllate la connessione
di
prova e provate a risolvere gli errori segnalati.
In base agli errori, si consiglia di registrare un ticket di assistenza, in modo che il team di progettazione di Brand Portal possa aiutarti a risolvere i problemi.

Configurare gli agenti di replica per evitare l'errore di timeout della connessione

Problema
: Non è possibile pubblicare risorse da AEM Assets al Brand Portal. Il registro di replica indica che la connessione è scaduta per timeout.
Risoluzione
: In genere la pubblicazione non riesce con un errore di timeout se nella coda di replica sono presenti più richieste in sospeso. Per risolvere il problema, assicurarsi che gli agenti di replica siano configurati in modo da evitare il timeout.
Effettuate le seguenti operazioni per configurare l'agente di replica:
  1. Accedete all’istanza di creazione AEM Assets.
  2. Dal pannello
    Strumenti
    , passare a
    Distribuzione
    >
    Replica
    .
  3. Nella pagina Replica, fate clic su
    Agenti sull’autore
    . Potete visualizzare i quattro agenti di replica per il tenant del Brand Portal.
  4. Fate clic sull'URL dell'agente di replica per aprire i dettagli dell'agente.
  5. Fate clic su
    Modifica
    per modificare le impostazioni dell'agente di replica.
  6. In Impostazioni agente, fai clic sulla scheda
    Estese
    .
  7. Selezionate la casella di controllo
    Chiudi connessione
    .
  8. Ripetere i passaggi da 4 a 7 per configurare tutti e quattro gli agenti di replica.
  9. Riavviate il server.