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Monitoraggio del supporto

Questa sezione descrive le procedure ottimali per la gestione delle anomalie dei dispositivi e dei contenuti in un progetto di digital signage.
Il monitoraggio del supporto include:
  • Monitoraggio dispositivo
  • Monitoraggio dei contenuti

Monitoraggio dei contenuti

Il monitoraggio dei contenuti consente di risolvere i problemi relativi al contenuto non visualizzato correttamente sullo schermo:
  1. Se si verifica un problema di schermata vuota:
    • Controlla anteprima per vedere se il canale mostra una schermata nera
    • Registrare un lettore cromo locale (come estensione) sul computer portatile su quel display e vedere se mostra una schermata nera.
    • Fare clic con il pulsante destro del mouse ed esaminare i registri applicabili .
    Inoltre, se ciò non si verifica sul lettore locale ma solo sul dispositivo:
    • Controllate il tipo di supporto (utilizzato) che potrebbe presentare problemi sul dispositivo e verificate se il contenuto è stato scaricato correttamente localmente (la cache del canale dell'interfaccia utente amministratore è stata cancellata).
    • Per la risoluzione rapida dei problemi, includete tutti i registri del dispositivo nel ticket.
    • Raccogliere i registri dal dispositivo da AEM.

Monitoraggio dispositivo

Monitoraggio del dispositivo correlato al monitoraggio del dispositivo fisico in caso di problemi relativi allo schermo vuoto:
  1. Se si verifica un problema di schermata vuota:
    • Verificare se il display è acceso.
    • Verificare se il computer è acceso e invia il segnale.
    • Fare clic con il pulsante destro del mouse, ispezionare e controllare i registri ** applicabili.