Monitoraggio del supporto support-monitoring
Questa sezione fornisce le best practice relative alla gestione delle anomalie dei dispositivi e dei contenuti in un progetto di digital signage.
Il monitoraggio del supporto include:
- Monitoraggio dei dispositivi
- Monitoraggio dei contenuti
Monitoraggio dei contenuti content-monitoring
Il monitoraggio dei contenuti consente di risolvere i problemi relativi a contenuti non visualizzati correttamente sullo schermo:
-
Se si verifica un problema a schermo vuoto:
- Verifica anteprima in modo da poter vedere se il canale mostra una schermata nera.
- Registra un lettore chrome locale (come estensione) sul laptop per visualizzare la schermata e vedere se appare una schermata nera.
- Clic con il pulsante destro del mouse, verifica e controlla registri applicabili.
Inoltre, se ciò non avviene sul lettore locale ma solo sul dispositivo:
- Verifica tipo di file multimediale (in uso) che potrebbero avere problemi sul dispositivo e confermare se il contenuto è stato scaricato correttamente localmente (interfaccia utente amministratore cancella cache del canale).
- Includi qualsiasi registri dispositivo nel ticket per la risoluzione rapida dei problemi.
- Raccogli registri dal dispositivo dell’AEM.
Monitoraggio dei dispositivi device-monitoring
Monitoraggio del dispositivo relativo al monitoraggio del dispositivo fisico se si verifica un problema di schermata vuota:
-
Se si verifica un problema a schermo vuoto:
- Controlla se visualizzare è acceso.
- Controlla se computer è acceso e sta inviando il segnale.
- Clic con il pulsante destro del mouse, controlla e controlla registri applicabili.
recommendation-more-help
c90cc542-45c5-47bf-bda6-72a43c3bba05