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Ruoli e responsabilità del progetto

In qualità di implementatore di AEM con esperienza, è probabile che avrai notato che i ruoli sono stati denominati Autori , Sviluppatori e IT/Tecnici .
In un tipico progetto AEM Screens , i ruoli vengono ulteriormente affinati in quanto ciascuno di essi svolge un ruolo importante nel progetto.
Il diagramma seguente mostra i ruoli a cui ci riferiremo in tutta la guida.
Molti di questi ruoli potrebbero essere interni o esternalizzati, a seconda di come viene configurato ogni progetto.

Definizione dei ruoli

La sezione seguente fornisce una panoramica sull'audience di destinazione:

Adobe

Adobe include le risorse dei servizi gestiti Adobe come CSE (Customer Success Engineer) e Supporto Adobe.

Implementatori di AEM

AEM Implementatori sono responsabili dell'esecuzione di attività di sviluppo e integrazione per sviluppare l'esperienza utente, modelli personalizzati e integrazioni back-end per AEM.
Anche le funzioni personalizzate necessarie per risolvere i parametri UX (User Experience) del cliente finale vengono acquisite e distribuite attraverso questo processo.
AEM Implementatori implementeranno in genere funzionalità personalizzate in più fasi nel tempo per le posizioni. Ad esempio, possono innanzitutto stabilire il supporto per la riproduzione di video loop di base o di contenuti grafici statici. La fase successiva potrebbe includere la possibilità di supportare la riproduzione di contenuti localizzati attraverso modelli dinamici e tag di metadati, con fasi aggiuntive che includono il supporto di elementi interattivi tramite schermi touch, sensori, attivatori dinamici e così via.

Integratori AV

L'integratore A/V è il fornitore/partner hardware. Si tratta della parte che si occupa di progettazione e preparazione di siti per la vendita al dettaglio, compresa l'acquisizione hardware, la configurazione e l'implementazione. Si tratta in genere di un terzo contratto che ha accesso a un centro operativo di rete (NOC). In molti casi l'integratore A/V è il proprietario del progetto a causa del suo continuo coinvolgimento post-avvio.
Un integratore AV è responsabile della realizzazione di scoperte con i clienti finali per definire i requisiti che determinano l'ambito del progetto per progettare, creare e gestire in modo efficace le installazioni intorno all'hardware di digital signage.

Considerazione del partner hardware

È fondamentale selezionare il partner hardware adatto. Devono essere prese in considerazione le seguenti domande:
  1. Quali sono i termini del contratto di assistenza?
  2. Cos'è la copertura globale?
  3. È un supporto di 24 ore?
  4. Come verranno gestiti i dispositivi?
  5. Quali sono i sistemi di monitoraggio e di allarme attivi?

Responsabili aziendali

Gli Business Strategists rappresentano i decisori aziendali. Questo ruolo è fortemente coinvolto nelle fasi di scoperta e requisiti ed è il principale motore del progetto.
Sono quelli che definiscono i requisiti e configurano le metriche KPI. La strategia aziendale può essere:
  • Marketing o
  • Creatività di Digital Strategy Manager Sales Manager / Gestione dei contenuti.
Il team Creative e Content Management collabora a stretto contatto con il team Strategia e trasforma i requisiti in esperienze cliente. Essi guidano la progettazione UX complessiva e curano i contenuti che integrano il marchio.
Creativi e gestione dei contenuti possono essere i seguenti:
  • Agenzia creativa o
  • Brand Manager

Manager di progetto

Generalmente, i project manager gestiscono l'intera distribuzione per la distribuzione AEM Screens . Un project manager è la persona responsabile per l'intera implementazione del progetto designato ed esegue responsabilità importanti come la definizione delle tempistiche, la gestione delle esigenze e delle comunicazioni del team, la gestione delle sfide e la garanzia del raggiungimento degli obiettivi.
Per informazioni dettagliate sui diversi ruoli e responsabilità e sul pubblico di destinazione di un progetto di digital signage, visita Ruoli e responsabilità del progetto .

Fasi del progetto

Per supportare un'implementazione di Digital Signage di successo, è consuetudine segmentare il progetto in 3 fasi.  Tali fasi sono comunemente denominate Giorni . Non si tratta di giornate letterali, ma di designazioni per ogni fase importante del progetto.
  1. La prima fase è denominata Giorno zero . Questa fase include tutte le attività di pre-vendita e scoperta necessarie per definire completamente l'ambito del progetto.
  2. La seconda fase, Primo giorno, si riferisce a tutte le attività incluse nello sforzo di implementazione.
  3. La terza e ultima fase Giorno due fa riferimento a tutte le operazioni in corso e agli elementi di supporto come parte della soluzione complessiva.
Mentre questa guida pone l’accento soprattutto sul Primo giorno e sul Secondo giorno , è necessario prestare attenzione a tutte e tre le fasi per realizzare un progetto di digital signage di successo.
Seguite un altro video su Gestione e distribuzione dei progetti per informazioni sulla preproduzione, l'avvio e l'avanzamento dei progetti.

Grafico RACI

Di seguito è riportato un grafico RACI di esempio che utilizza le definizioni dei ruoli.
Questo grafico non deve essere seguito esattamente ma deve fornire un esempio di attività e considerazioni comuni in un progetto AEM Screens .

Definizioni RACI

  • Responsabile : Esegue il lavoro per completare l'attività.
  • Responsabile : I delegati lavorano ed è l'ultima parte a rivedere l'attività prima che sia completata.
  • Consultato : Controlla l'attività o il risultato finale per fornire input.
  • Informato : Mantenuto informato dei progressi compiuti nell'attività, ma non è coinvolto nei dettagli del risultato finale.
Di seguito è riportato un grafico RACI di esempio che utilizza le definizioni dei ruoli e fornisce un esempio di attività e considerazioni comuni in un progetto AEM Screens .
La tabella seguente riassume il Giorno zero: Considerazioni pre-vendita:
Fase
Integratore A/V
Implementatore AEM
Strategia aziendale
Gestione dei contenuti
Formazione team e selezione fornitore
I
I
RA
RA
Accordo su ruoli e responsabilità
RA
RA
RA
RA
Allineamento degli obiettivi strategici
CI
I
RA
RA
Esigenze di reporting e identificazione del ROI
I
C
RA
C
Requisiti hardware e per le visite al sito
RA
I
C
C
Definizione del processo di supporto
C
I
RA
I
Definizione dell'ambito di lavoro e del piano di progetto
RA
RA
C
C
La tabella seguente riassume il Giorno 1: Implementazione progetto (progettazione applicazione) :
Fase
Integratore A/V
Implementatore AEM
Strategia aziendale
Gestione dei contenuti
Accordo su ruoli e responsabilità
RA
RA
RA
RA
Allineamento sul piano e sulla pianificazione del progetto
RA
RA
C
C
Valutazione degli ambienti server correnti
I
RA
I
I
Requisiti di progettazione UX
I
RA
C
RA
Convalida dei requisiti tecnici
I
RA
RA
C
Progettazione architettura
I
RA
I
I
Convalida della struttura dati con la progettazione dell'interfaccia utente
I
RA
C
C
Sviluppo di applicazioni
RA
RA
RA
RA
configurazione progetto AEM Screens
I
RA
C
I
Implementazione di Analytics
I
RA
C
-
Test e implementazione
RA
C
RA
I
Configurazione server
I
RA
I
I
Piano di aggiornamento dei contenuti
I
RA
C
C
Piano per la transizione pilota alla produzione
RA
RA
I
I
Trasferimento delle conoscenze
RA
RA
I
I
La tabella seguente riassume il Giorno 1: Implementazione del progetto (preparazione al dettaglio) :
Fase
Integratore A/V
Implementatore AEM
Strategia aziendale
Gestione dei contenuti
Ordinamento e archiviazione hardware
RA
I
I
I
Programma di onboarding per la vendita al dettaglio
I
I
C
RA
Verifica dell’accettazione da parte dell’utente
I
C
RA
Configurazione di massa hardware
RA
I
C
I
Contratto relativo al supporto post-avvio
RA
C
RA
C
La tabella seguente riassume il Giorno 1: Primo giorno: Implementazione progetto (hardware) :
Fase
Integratore A/V
Implementatore AEM
Strategia aziendale
Gestione dei contenuti
Accordo su ruoli e responsabilità
RA
RA
RA
RA
Retail Design include operazioni di cablaggio
-
-
-
-
Selezione hardware del lettore
RAC
-
-
-
Gestione dispositivo del master
RA
I
-
-
Ordinamento e archiviazione e configurazione dei dispositivi
RA
CI
I
-
Definizione del processo di supporto
RA
I
RA
C
I ruoli cambiano durante il secondo giorno (supporto post avvio).
  • Autore : Gestione dei contenuti + Strategia
  • Sviluppatore : In genere un membro del team di implementazione di AEM Screens o un passaggio a un team di sviluppo interno
  • Tecnico : Contratto dall'integratore AV o fa parte della stessa azienda.
La tabella seguente riassume il Giorno due: Grafico RACI di supporto post-lancio:
Fase
Authoring
Developer (Sviluppatore)
Tecnico
Secondo giorno: Supporto post-avvio
Accordo su ruoli e responsabilità
RA
RA
RA
Supporto di livello 1
I
I
RA
Supporto di livello 2
I
C
RA
Supporto di livello 3
I
RA
C
Aggiornamento contenuti
RA
I
I
Valutare il successo dell'UX e identificare le aree di miglioramento
RA
C
I