Adobe Experience Platform Identity Service
Per offrire esperienze digitali rilevanti, devi disporre di una rappresentazione completa e accurata delle entità del mondo reale che compongono la tua base di clienti.
Le organizzazioni e le aziende si trovano oggi ad affrontare un grande volume di set di dati diversi: i singoli clienti sono rappresentati da una varietà di identificatori diversi. Il cliente può essere collegato a diversi browser web (Safari, Google Chrome), dispositivi hardware (telefoni, notebook) e altri identificatori di persona (ID CRM, account e-mail). Questo crea una visione disgiunta del cliente.
Il servizio Adobe Experience Platform Identity e le relative funzionalità consentono di risolvere questi problemi:
- Genera un grafo delle identità che collega identità diverse, fornendo in tal modo una rappresentazione visiva di come un cliente interagisce con il tuo marchio attraverso canali diversi.
- Crea un grafico per Real-Time Customer Profile, che viene quindi utilizzato per creare una visualizzazione completa del cliente mediante l’unione di attributi e comportamenti.
- Eseguire la convalida e il debug utilizzando i vari strumenti.
Questo documento fornisce una panoramica del servizio Identity e spiega come utilizzarne le funzionalità nel contesto di Experienci Platform.
Terminologia terminology
Prima di immergerti nei dettagli del servizio Identity, leggi la tabella seguente per un riepilogo dei termini chiave:
Email potrebbe corrispondere al valore di identità: julien@acme.com. Analogamente, uno spazio dei nomi di Phone potrebbe corrispondere al valore di identità: 555-555-1234. Per ulteriori informazioni, leggere panoramica dello spazio dei nomi delle identità.Email spazio dei nomi.Email = julien@acme.com" e "Phone = 555-555-1234" significa che entrambe le identità rappresentano la stessa entità. Ciò suggerisce che il cliente che ha interagito con il tuo marchio sia con l’indirizzo e-mail di julien@acme.com e il numero di telefono di 555-555-1234 è lo stesso.Real-Time Customer Profile è un servizio all’interno di Adobe Experience Platform che:
- Unisce i frammenti di profili per creare un profilo, in base a un grafico delle identità.
- Segmenta i profili in modo che possano essere inviati alla destinazione per le attivazioni.
Un profilo è una rappresentazione di un soggetto, un’organizzazione o un individuo. Un profilo è composto da quattro elementi:
- Attributi: gli attributi forniscono informazioni quali nome, età o genere.
- Comportamento: i comportamenti forniscono informazioni sulle attività di un determinato profilo. Ad esempio, un comportamento di profilo può indicare se un determinato profilo è "alla ricerca di sandali" o "in ordine di t-shirt".
- Identità: per un profilo unito, fornisce informazioni su tutte le identità associate alla persona. Le identità possono essere classificate in tre categorie: Persona (CRMID, e-mail, telefono), dispositivo (IDFA, GAID) e cookie (ECID, AAID).
- Appartenenze al pubblico: i gruppi a cui appartiene il profilo (utenti fedeli, utenti che vivono in California, ecc.)
Cos’è il servizio Identity?
In un contesto Business-To-Customer (B2C), i clienti interagiscono con la tua azienda e stabiliscono una relazione con il tuo marchio. Un cliente tipico può essere attivo in qualsiasi numero di sistemi all’interno dell’infrastruttura dati della tua organizzazione. Qualsiasi cliente può essere attivo all’interno dei sistemi di e-commerce, fedeltà e help desk. Lo stesso cliente può anche utilizzare sia in modo anonimo che tramite mezzi autenticati su qualsiasi numero di dispositivi diversi.
Considera il seguente percorso del cliente:
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Julien ha creato un account sul tuo sito web di e-commerce e ha ordinato alcuni elementi in passato. Di solito Julien usa il suo portatile per fare acquisti e accedere al suo account con ogni tempo di utilizzo.
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Tuttavia, durante una delle sue visite al tuo sito, utilizza una tavoletta per cercare i sandali. Durante questa sessione, poiché ha utilizzato un dispositivo diverso, non effettua l’accesso né effettua un ordine.
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A questo punto, le attività di Julien sono rappresentate in due profili separati:
- Il suo primo profilo è il suo ID di accesso e-commerce. Questo profilo viene utilizzato quando utilizza una combinazione di nome utente e password per autenticare la sessione sul sito di e-commerce. Questo profilo è identificato da un identificatore cross-device.
- Il suo secondo profilo è il suo dispositivo tablet. Questo profilo è stato creato dopo che ha navigato nel tuo sito di e-commerce in modo anonimo utilizzando un tablet senza accedere al suo account. Questo profilo è identificato da un identificatore di cookie.
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Successivamente, Julien riprende la sessione con il tablet. Tuttavia, questa volta accede al suo account. Di conseguenza, il servizio Identity mette ora in relazione l’attività di Julien sul tablet con il suo ID di accesso all’e-commerce.
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In futuro, il contenuto mirato potrebbe riflettere il profilo completo di Julien, la cronologia degli acquisti e l'attività di navigazione anonima.
Quali operazioni vengono eseguite dal servizio Identity?
Il servizio Identity fornisce le seguenti operazioni per raggiungere la sua missione:
- Crea spazi dei nomi personalizzati in base alle esigenze della tua organizzazione.
- Crea, aggiorna e visualizza i grafici delle identità.
- Elimina le identità in base ai set di dati.
- Elimina le identità per garantire la conformità alle normative.
Collegamento delle identità tramite il servizio Identity
Quando lo spazio dei nomi dell’identità e i valori dell’identità corrispondono, viene stabilito un collegamento tra due identità.
Un evento di accesso tipico invia due identità in Experience Platform:
- L’identificatore della persona (ad esempio un ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti) che rappresenta un utente autenticato.
- L’identificatore del browser (ad esempio un ECID) che rappresenta il browser web.
Prendi in considerazione l'esempio seguente:
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Accedi con la combinazione di nome utente e password a un sito Web di e-commerce utilizzando il tuo laptop. Questo evento ti qualifica come utente autenticato, pertanto il servizio Identity riconosce il tuo ID CRM.
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Anche l’utilizzo di un browser per accedere al sito web di e-commerce viene riconosciuto da Identity Service come evento. Questo evento è rappresentato in Identity Service tramite un ECID.
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Dietro le quinte, Identity Service elabora i due eventi come:
CRM_ID:ABC, ECID:123.- ID CRM: ABC è lo spazio dei nomi e il valore che ti rappresenta, come utente autenticato.
- ECID: 123 è lo spazio dei nomi e il valore che rappresenta l’utilizzo del browser web sul laptop.
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Quindi, se accedi con le stesse credenziali allo stesso sito web di e-commerce, ma utilizzi il browser web sul telefono invece del browser web sul laptop, viene registrato un nuovo ECID in Identity Service.
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Dietro le quinte, Identity Service elabora questo nuovo evento come
{CRM_ID:ABC, ECID:456}, dove CRM_ID: ABC rappresenta l’ID cliente autenticato e ECID:456 rappresenta il browser web sul dispositivo mobile.
Considerando gli scenari di cui sopra, il servizio Identity stabilisce un collegamento tra {CRM_ID:ABC, ECID:123}, nonché {CRM_ID:ABC, ECID:456}. Questo determina un grafico delle identità in cui "possiedi" tre identità: una per l’identificatore della persona (ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti) e due per gli identificatori dei cookie (ECID).
Per ulteriori informazioni, consulta la guida su come Identity Service collega le identità.
Grafici delle identità
Un grafo di identità è una mappa di relazioni tra diversi spazi dei nomi di identità, che ti consente di visualizzare e comprendere meglio quali identità dei clienti sono unite tra loro e come. Leggi l’esercitazione su utilizzo del visualizzatore del grafico delle identità per ulteriori informazioni.
Il video seguente ha lo scopo di aiutarti a comprendere le identità e i grafici di identità.
Comprensione del ruolo del servizio Identity nell’infrastruttura Experienci Platform
Il servizio Identity svolge un ruolo fondamentale all’interno di Experienci Platform. Alcune di queste integrazioni chiave includono:
- Schemi: all’interno di uno schema specifico, i campi dello schema contrassegnati come identità consentono di creare grafici di identità.
- Set di dati: quando un set di dati è abilitato per l’acquisizione in Real-Time Customer Profile, i grafici di identità vengono generati dal set di dati, dato che il set di dati contiene almeno due campi contrassegnati come identità.
- SDK per web: Web SDK invia eventi di esperienza a Adobe Experience Platform e Identity Service genera un grafico quando esistono due o più identità nell’evento.
- Profilo cliente in tempo reale: prima dell’unione degli attributi e degli eventi per un determinato profilo, Real-Time Customer Profile poteva fare riferimento al grafico delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta la guida su informazioni sulla relazione tra il servizio Identity e Real-Time Customer Profile.
- Destinazioni: le destinazioni possono inviare informazioni sul profilo ad altri sistemi in base a uno spazio dei nomi di identità, ad esempio e-mail con hash.
- Corrispondenza segmento: Segment Match corrisponde a due profili in due sandbox diverse che hanno lo stesso spazio dei nomi e lo stesso valore di identità.
- Privacy Service: se la richiesta di eliminazione include
identityQuindi, la combinazione di spazio dei nomi e valore di identità specificata può essere eliminata da Identity Service utilizzando la funzione di elaborazione delle richieste di privacy in Privacy Service.