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Elaborazione delle richieste di privacy in Real-time Customer Profile

Il servizio Adobe Experience Platform Privacy Service elabora le richieste dei clienti di accedere, rifiutare la vendita o cancellare i loro dati personali, come delineato dalle normative sulla privacy come il General Data Protection Regulation (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA).
Questo documento tratta i concetti essenziali relativi all'elaborazione delle richieste di privacy per il profilo cliente in tempo reale.

Introduzione

Prima di leggere questa guida, è consigliabile avere una conoscenza approfondita dei seguenti servizi della piattaforma Experience:
  • Servizio Privacy: Gestisce le richieste dei clienti relative all'accesso, al rifiuto della vendita o all'eliminazione dei loro dati personali tra le applicazioni Adobe Experience Cloud.
  • Servizio identità: Risolve la sfida fondamentale rappresentata dalla frammentazione dei dati relativi all'esperienza dei clienti attraverso il collegamento di identità tra dispositivi e sistemi.
  • Profilo cliente in tempo reale: Fornisce un profilo di consumo unificato e in tempo reale basato su dati aggregati provenienti da più origini.

Informazioni sugli spazi dei nomi delle identità

Adobe Experience Platform Identity Service collega i dati di identità dei clienti tra sistemi e dispositivi. Identity Service utilizza gli spazi dei nomi di identità per fornire contesto ai valori di identità collegandoli al proprio sistema di origine. Uno spazio dei nomi può rappresentare un concetto generico come un indirizzo e-mail ("E-mail") o associare l'identità a un'applicazione specifica, ad esempio un Adobe Advertising Cloud ID ("AdCloud") o un Adobe Target ID ("TNTID").
Servizio identità mantiene un archivio di spazi dei nomi di identità globali (standard) e definiti dall’utente (personalizzati). Gli spazi dei nomi standard sono disponibili per tutte le organizzazioni (ad esempio, "E-mail" e "ECID"), mentre l'organizzazione può anche creare spazi dei nomi personalizzati in base alle proprie esigenze.
Per ulteriori informazioni sugli spazi dei nomi di identità in Experience Platform, consultate la panoramica dello spazio dei nomi di identità.

Invio di richieste

Questa sezione descrive come creare richieste di privacy per l’archivio dati del profilo. È vivamente consigliato di consultare la documentazione API del servizio Privacy o dell'interfaccia utente del servizio Privacy per i passaggi completi su come inviare un processo di privacy, incluso come formattare correttamente i dati di identità dell'utente inviati nei payload della richiesta.
Nella sezione seguente viene illustrato come effettuare richieste di privacy per Real-time Customer Profile (Profilo cliente in tempo reale) e per Data Lake mediante l'API o l'interfaccia utente del servizio per la privacy.

Utilizzo dell'API

Quando si creano richieste di processo nell'API, tutte le userIDs richieste fornite devono utilizzare un archivio dati specifico namespace e type a seconda dell'archivio dati a cui si riferiscono. Gli ID per l'archivio profili devono utilizzare "standard" o "personalizzati" per il loro type valore, e uno spazio dei nomi di identità valido riconosciuto dal servizio identità per il loro namespace valore.
Inoltre, l' include array del payload della richiesta deve includere i valori prodotto per i diversi data store a cui viene effettuata la richiesta. Quando si effettuano richieste al Data Lake, l'array deve includere il valore "ProfileService".
La richiesta seguente crea un nuovo processo per la privacy sia per il profilo cliente in tempo reale, utilizzando lo spazio dei nomi di identità "E-mail" standard. Include inoltre il valore prodotto per Profile nell' include array:
curl -X POST \
  https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
  -d '{
    "companyContexts": [
      {
        "namespace": "imsOrgID",
        "value": "{IMS_ORG}"
      }
    ],
    "users": [
      {
        "key": "user12345",
        "action": ["access","delete"],
        "userIDs": [
          {
            "namespace": "Email",
            "value": "ajones@acme.com",
            "type": "standard"
          },
          {
            "namespace": "email_label",
            "value": "ajones@acme.com",
            "type": "unregistered"
          }
        ]
      }
    ],
    "include": ["ProfileService", "aepDataLake"],
    "expandIds": false,
    "priority": "normal",
    "analyticsDeleteMethod": "anonymize",
    "regulation": "ccpa"
}'

Utilizzo dell’interfaccia

Durante la creazione di richieste di lavoro nell’interfaccia utente, accertatevi di selezionare AEP Data Lake e/o Profile in Products , rispettivamente, per elaborare i processi per i dati memorizzati nel Data Lake o nel Real-time Customer Profile.

Elimina elaborazione richiesta

Quando Experience Platform riceve una richiesta di eliminazione dal servizio per la privacy, la piattaforma invia al servizio per la privacy la conferma che la richiesta è stata ricevuta e che i dati interessati sono stati contrassegnati per l'eliminazione. I record vengono quindi rimossi dal Data Lake o dall'archivio dei profili entro sette giorni. Durante quella finestra di sette giorni, i dati vengono eliminati in modo morbido e pertanto non sono accessibili da alcun servizio Piattaforma.
Nelle release future, Platform invierà una conferma al Servizio Privacy dopo che i dati saranno stati fisicamente eliminati.

Passaggi successivi

Leggendo questo documento, hai introdotto alcuni importanti concetti relativi all’elaborazione delle richieste di privacy in Experience Platform. Si consiglia di continuare a leggere la documentazione fornita in questa guida per approfondire la conoscenza su come gestire i dati di identità e creare processi di privacy.
Per informazioni sull'elaborazione delle richieste di privacy per le risorse della piattaforma non utilizzate da Profile, vedere il documento sull'elaborazione delle richieste di privacy nel Data Lake .