Show Menu
ARGOMENTI×

Creare un connettore ServiceNow utilizzando l'API del servizio di flusso

Il connettore ServiceNow è in versione beta. Le funzioni e la documentazione sono soggette a modifiche.
Flow Service è utilizzato per raccogliere e centralizzare i dati dei clienti da varie origini diverse all'interno di Adobe Experience Platform. Il servizio fornisce un'interfaccia utente e RESTful API da cui sono collegate tutte le origini supportate.
Questa esercitazione utilizza l’API del servizio di flusso per guidarvi attraverso i passaggi necessari per connettere Experience Platform a un server ServiceNow.

Introduzione

Questa guida richiede una buona conoscenza dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:
  • Origini : Experience Platform consente di acquisire dati da varie fonti, fornendo al contempo la possibilità di strutturare, etichettare e migliorare i dati in arrivo tramite i servizi della piattaforma.
  • Sandbox : Experience Platform fornisce sandbox virtuali che dividono una singola istanza della piattaforma in ambienti virtuali separati per sviluppare e sviluppare applicazioni per esperienze digitali.
Le sezioni seguenti forniscono informazioni aggiuntive che sarà necessario conoscere per collegarsi correttamente a un server ServiceNow utilizzando l'API del servizio di flusso.

Raccogli credenziali richieste

Affinché il servizio di flusso possa connettersi a ServiceNow, è necessario fornire i valori per le seguenti proprietà di connessione:
Credenziali
Descrizione
endpoint
Endpoint del server ServiceNow.
username
Il nome utente utilizzato per connettersi al server ServiceNow per l'autenticazione.
password
La password per connettersi al server ServiceNow per l'autenticazione.
Per ulteriori informazioni su come iniziare, consulta questo documento ServiceNow.

Lettura di chiamate API di esempio

Questa esercitazione fornisce esempi di chiamate API per dimostrare come formattare le richieste. Questi includono percorsi, intestazioni richieste e payload di richieste formattati correttamente. Viene inoltre fornito un JSON di esempio restituito nelle risposte API. Per informazioni sulle convenzioni utilizzate nella documentazione per le chiamate API di esempio, consulta la sezione come leggere le chiamate API di esempio nella guida alla risoluzione dei problemi della piattaforma Experience.

Raccogli valori per le intestazioni richieste

Per effettuare chiamate alle API della piattaforma, dovete prima completare l'esercitazione di autenticazione. Completando l'esercitazione sull'autenticazione, vengono forniti i valori per ciascuna delle intestazioni richieste in tutte le chiamate API di Experience Platform, come illustrato di seguito:
  • Autorizzazione: Portatore {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key: {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}
Tutte le risorse in Experience Platform, incluse quelle appartenenti a Flow Service, sono isolate in sandbox virtuali specifiche. Tutte le richieste alle API della piattaforma richiedono un'intestazione che specifica il nome della sandbox in cui avrà luogo l'operazione:
  • x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}
Tutte le richieste che contengono un payload (POST, PUT, PATCH) richiedono un'intestazione aggiuntiva per il tipo di supporto:
  • Content-Type: application/json

Cercare le specifiche di connessione

Per creare una connessione ServiceNow, è necessario che all'interno di Flow Service sia presente un set di specifiche di connessione ServiceNow. Il primo passo per collegare Platform a ServiceNow è recuperare queste specifiche.
Formato API
Ogni origine disponibile dispone di un proprio set di specifiche di connessione per descrivere le proprietà del connettore, ad esempio i requisiti di autenticazione. L'invio di una richiesta GET all' /connectionSpecs endpoint restituirà le specifiche di connessione per tutte le origini disponibili. È inoltre possibile includere la query property=name=="service-now" per ottenere informazioni specifiche per ServiceNow.
GET /connectionSpecs
GET /connectionSpecs?property=name=="service-now"

Richiesta
La richiesta seguente recupera le specifiche di connessione per ServiceNow.
curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connectionSpecs?property=name=="service-now"' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Risposta
Una risposta corretta restituisce le specifiche di connessione per ServiceNow, incluso il relativo identificatore univoco ( id ). Questo ID è richiesto nel passaggio successivo per creare una connessione di base.
{
    "items": [
        {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "name": "service-now",
            "providerId": "0ed90a81-07f4-4586-8190-b40eccef1c5a",
            "version": "1.0",
            "authSpec": [
                {
                    "name": "Basic Authentication",
                    "spec": {
                        "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
                        "type": "object",
                        "description": "defines auth params required for connecting to ServiceNow server",
                        "properties": {
                            "endpoint": {
                                "type": "string",
                                "description": "The endpoint of the ServiceNow server (http://<instance>.service-now.com)."
                            },
                            "username": {
                                "type": "string",
                                "description": "The user name used to connect to the ServiceNow server for authentication."
                            },
                            "password": {
                                "type": "string",
                                "description": "password to connect to the ServiceNow server for authentication.",
                                "format": "password"
                            }
                        },
                        "required": [
                            "endpoint",
                            "username",
                            "password"
                        ]
                    }
                }
            ],
        }
    ]
}

Creazione di una connessione di base

Una connessione di base specifica un'origine e contiene le credenziali per tale origine. Per l'account ServiceNow è necessaria una sola connessione di base, in quanto può essere utilizzata per creare più connettori sorgente per inserire dati diversi.
Formato API
POST /connections

Richiesta
curl -X POST \
    'http://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Base connection for service-now",
        "description": "Base connection for service-now,
        "auth": {
            "specName": "Basic Authentication",
            "params": {
                "endpoint": "{ENDPOINT}",
                "username": "{USERNAME}",
                "password": "{PASSWORD}"
            }
        },
        "connectionSpec": {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "version": "1.0"
        }
    }'

Proprietà
Descrizione
auth.params.server
L'endpoint del server ServiceNow.
auth.params.username
Il nome utente utilizzato per connettersi al server ServiceNow per l'autenticazione.
auth.params.password
La password per connettersi al server ServiceNow per l'autenticazione.
connectionSpec.id
ID specifica di connessione associato a ServiceNow.
Risposta
Una risposta corretta restituisce i dettagli della connessione di base appena creata, incluso il relativo identificatore univoco ( id ). Questo ID è necessario per esplorare CRM nel passaggio successivo.
{
    "id": "8a3ca3dd-6d00-4c95-bca3-dd6d00dc954b",
    "etag": "\"8e0052a2-0000-0200-0000-5e25fb330000\""
}

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai creato una connessione di base ServiceNow utilizzando l'API del servizio di flusso e hai ottenuto il valore ID univoco della connessione. Puoi usare questo ID connessione di base nell'esercitazione successiva per scoprire come esplorare i sistemi di successo dei clienti tramite l'API del servizio di flusso.