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Visualizzare rapporti sui messaggi

Puoi visualizzare i rapporti sui messaggi in-app e push.
  1. Fai clic sull’ nella colonna Rapporto per un messaggio.
  2. ( Facoltativo ) Crea un filtro fisso per il rapporto o modifica il periodo di tempo facendo clic sull’icona Calendario .
    Per ulteriori informazioni sulla creazione di un filtro fisso, consulta Aggiungere un filtro fisso .
Il rapporto può essere diverso a seconda del tipo di messaggio che stai visualizzando.

Messaggi in-app

Se visualizzi i rapporti relativi a un messaggio in-app, il rapporto è simile a quello dell’illustrazione seguente:

Metriche messaggio in-app

Di seguito è riportato un elenco delle metriche disponibili per i messaggi in-app:
  • Impression , quando un messaggio viene attivato.
  • Click through , quando un utente preme il pulsante Click-through su un avviso o su un messaggio a schermo intero, e quando un utente apre l’app da una notifica locale.
  • Annulla , quando un utente preme il pulsante Annulla su un avviso o su un messaggio a schermo intero.
  • Livello di coinvolgimento , è una metrica calcolata da Adobe Analytics che corrisponde al numero di click-through diviso per il numero di impression.

Messaggi push

Se visualizzi i rapporti relativi a un messaggio push, il rapporto è simile a quello dell’illustrazione seguente:
Il grafico in alto mostra il numero di utenti che hanno aperto il messaggio.

Metriche dei messaggi push

Di seguito è riportato un elenco delle metriche disponibili per i messaggi push:
  • Tempo
    L’ora in cui il messaggio è stato inviato ai dispositivi da Mobile Services.
  • Stato
    Lo stato del messaggio e gli stati disponibili sono:
    • Annullato
    • Pianificato
    • In esecuzione
    • Eseguito
  • Pubblicato
    Il numero di token del dispositivo che sono stati inviati con successo a APNS/FCM (Apple Push Notification Service/Firebase Cloud Messaging) per l’invio del messaggio ai dispositivi degli utenti.
  • Non riuscito
    Numero di token del dispositivo non inviati correttamente ad APNS/FCM. Alcuni possibili motivi di errore:
    • Un pushID non valido
    • La piattaforma push (APNS, FCM, ecc.) specificata come destinazione del push non esiste per l’applicazione del lavoro. Ad esempio, la piattaforma potrebbe raccogliere token di push iOS senza che sia stato configurato il servizio APNS.
    • Il mancato invio di un messaggio può essere dovuto alla configurazione non corretta del servizio push o alla temporanea indisponibilità del sistema Mobile Services.
    Se si verificano numerosi tentativi non riusciti, controlla la configurazione dei servizi push. Se sembrano configurati correttamente, contatta l’assistenza clienti Adobe.
  • In lista nera
    Il numero di token dispositivi che non sono più validi da inviare al servizio APNS o FCM. Solitamente indicano che l’app è stata disinstallata dal dispositivo oppure che l’utente ha modificato le proprie opzioni di consenso alla ricezione dei messaggi. Android e iOS si comportano diversamente quando dei token vengono considerati in lista nera. I token Android figurano immediatamente nel conteggio dei token in lista nera. I token iOS inizialmente vengono visualizzati come pubblicati ma, in base al feedback ricevuto da APNS, vengono poi indicati come in lista nera nei messaggi successivi.