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Attributi del cliente

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
I dati dei clienti aziendali raccolti attraverso più fonti e memorizzati all'interno di un database CRM possono essere utilizzati in Target per fornire in modo strategico il contenuto più pertinente ai clienti, specificatamente concentrandosi sui clienti fidelizzati. Il servizio di base Audiences (già Profili e pubblico) unisce le funzioni di raccolta e analisi dei dati a quelle di test e ottimizzazione, rendendo immediatamente fruibili i dati e le informazioni.

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. I dati inseriti nell'Experience Cloud sono disponibili per tutti i flussi di lavoro di Experience Cloud. Target utilizza questi dati per il targeting del cliente di ritorno in base agli attributi. Adobe Analytics utilizza questi attributi che possono essere utili per l'analisi e la segmentazione.
Considera le seguenti informazioni mentre lavori con gli attributi del cliente e Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (qualsiasi versione) o mbox.js versione 58 o successiva.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. Nel nostro attuale layout, c'è la possibilità che una piccola percentuale di dati non sia integrata.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Per ulteriori informazioni, consulta Durata del profilo visitatore .
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). Il profilo entra in gioco solo se authState viene modificato in NON AUTENTICATO (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. Se il comportamento desiderato è quello di recuperare il profilo autenticato, il vst.myDataSource.authState deve avere il valore 1 (AUTENTICATO).
  • Non puoi inviare i seguenti caratteri in mbox3rdPartyID : segno più (+) e barra (/).

Customer attribute workflow for Target

Completa i passaggi seguenti per utilizzare i dati CRM in Target, come illustrato di seguito:
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. Creazione di un file di dati.
    Esporta i dati dei clienti dal tuo CRM in formato CSV per creare un file .csv. In alternativa, puoi creare un file zip o gzip per il caricamento. Assicurati che la prima riga del file CSV sia l’intestazione e che tutte le righe (dati cliente) abbiano lo stesso numero di voci.
  2. Creazione di una sorgente attributo e caricamento del file di dati.
    Specifica un nome e una descrizione dell'origine dati e l'ID dell'alias. L'ID alias è un ID univoco da utilizzare nel codice dell'attributo del cliente in VisitorAPI.js .
    Il nome dell’origine dati e il nome dell’attributo non possono contenere un punto.
    I file di dati fino a 100 MB possono essere caricati utilizzando il metodo HTTP. I file di dimensioni superiori a 100 MB, fino a 4 GB, possono essere caricati tramite FTP.
    • HTTPS: Puoi trascinare il file di dati .csv o fare clic su Sfoglia per caricarlo dal file system.
    • FTP: Fate clic sul collegamento FTP per caricare il file tramite FTP . Il primo passo è quello di fornire una password per il server FTP fornito da Adobe. Specify the password, then click Done .
      Ora puoi trasferire il file CSV/ZIP/GZIP al server FTP. Dopo il trasferimento del file, create un nuovo file con lo stesso nome ed estensione .fin. Trasferisci questo file vuoto al server. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. Convalida dello schema.
    Il procedimento di convalida consente di mappare i nomi e le descrizioni visualizzati agli attributi caricati (stringhe, interi, numeri e così via). Mappa ogni attributo al tipo di dati corretto, al nome visualizzato e alla descrizione.
    Click Save after the schema validation is complete. Il tempo di upload dei file varia a seconda delle dimensioni.
  4. Configurazione delle sottoscrizioni e attivazione dell'origine attributo.
    Fai clic su Aggiungi sottoscrizione , quindi seleziona la soluzione per sottoscrivere questi attributi. Configura sottoscrizioni imposta il flusso di dati tra le soluzioni Experience Cloud e. Attivando l'origine attributo consenti la trasmissione dei dati alle soluzioni sottoscritte. I record cliente che hai caricato vengono fatti corrispondere ai segnali ID in ingresso provenienti dal sito Web o dall'applicazione.
    Durante l'esecuzione di questo passaggio, tieni presente le limitazioni seguenti:
    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo HTTP è 100 MB.
    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo FTP è 4 GB.
    • Il numero di attributi ammessi per la sottoscrizione: 5 per Target Standard e 200 per Target Premium.

Uso degli attributi del cliente in Target

È possibile utilizzare gli attributi del cliente in Target nei modi seguenti:

Creazione di targeting di pubblico

In Target puoi selezionare un attributo del cliente dalla sezione Profilo visitatore al momento della creazione di un tipo di pubblico. Tutti gli attributi del cliente hanno il prefisso < data_source_name > nell’elenco. Per creare di tipi di pubblico combina questi attributi con altri attributi di dati.

Creazione di script di profilo tramite token

Gli attributi dei clienti possono essere referenziati negli script di profilo utilizzando il formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') .
Questo script di profilo può essere utilizzato direttamente nelle offerte per la consegna degli attributi che appartengono al visitatore corrente.

Utilizzo di mbox3rdPartyID nel sito Web per una corretta implementazione e utilizzo

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilizzo del servizio Experience Cloud ID

Se utilizzi il servizio Experience Cloud ID, devi impostare un ID cliente e uno stato di autenticazione per utilizzare gli attributi del cliente nel targeting. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi del cliente in Target, consulta le risorse seguenti:

Issues frequently encountered by customers

È possibile che si verifichino i seguenti problemi quando si utilizzano gli attributi del cliente e Target:
Problema
Dettagli
Gli attributi del cliente vengono rimossi perché il profilo è troppo grande
Non è presente alcun limite di carattere in un determinato campo nel profilo dell'utente, ma se il profilo diventa più grande di 64 K, viene troncato rimuovendo gli attributi meno recenti finché il profilo non è di nuovo inferiore a 64 K.
Attributi non elencati nella libreria del pubblico in Target, anche dopo molti giorni
Questo è di solito un problema di connessione della pipeline. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.
La consegna non funziona in base all'attributo
Il profilo non è stato ancora aggiornato alla versione più recente. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.
Problemi di implementazione
Tieni conto dei seguenti problemi di implementazione:
  • L'ID del visitatore non è stato passato correttamente. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • L'ID del visitatore è stato passato correttamente, ma lo stato di autenticazione non è stato impostato su AUTENTICATO.
  • mbox3rdPartyId non è stato passato correttamente.
mboxUpdate non eseguito correttamente
mboxUpdate non è stato eseguito correttamente con mbox3rdPartyId .
Gli attributi del cliente non vengono importati in Target
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
I problemi nelle righe 1 e 2 causano circa il 60% dei problemi in questo ambito. I problemi nella riga 3 causano circa il 30% dei problemi. Il problema nella riga 4 causa circa il 5% dei problemi. Il restante 5% è dovuto a questioni varie.

Video di formazione: Caricare dati offline utilizzando gli attributi del cliente

Questo video mostra come importare dati CRM offline, da help desk o punti vendita e altri dati di marketing nel servizio Experience Cloud People e associarli ai visitatori utilizzando i loro ID noti.