Attributi del cliente

Informazioni sull’utilizzo dei dati dei clienti aziendali provenienti dai database di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management, CRM) per il targeting del contenuto in Adobe Target utilizzando gli attributi del cliente in Adobe Enterprise Cloud People servizio.

I dati dei clienti aziendali raccolti attraverso più origini e memorizzati all'interno dei database CRM possono essere utilizzati in Target per fornire in modo strategico i contenuti più rilevanti ai clienti, specificatamente concentrandosi sui clienti fidelizzati. Tipi di pubblico e attributi del cliente in People Questo servizio (già Profili e pubblico) unisce le funzioni di raccolta e analisi dei dati a quelle di test e ottimizzazione, rendendo immediatamente fruibili i dati e le informazioni.

Panoramica degli attributi del cliente section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A

Attributi del cliente nel People il servizio fa parte del Adobe Experience Cloud e fornisce alle aziende uno strumento per inviare i dati dei propri clienti al Experience Cloud piattaforma.

I dati inseriti nell'Experience Cloud sono disponibili per tutti i flussi di lavoro di Experience Cloud. Target utilizza questi dati per il targeting dei clienti fidelizzati in base agli attributi. Adobe Analytics utilizza questi attributi che possono essere utili per l'analisi e la segmentazione.

esempio di crs

Considera le seguenti informazioni mentre lavori con gli attributi del cliente e Target:

  • Ci sono alcuni requisiti prerequisiti che è necessario soddisfare prima di poter utilizzare Attributi del cliente funzionalità in People servizio. Per ulteriori informazioni, consulta "Prerequisiti per il caricamento di attributi del cliente" in Attributi del cliente nel Documentazione di Experience Cloud Services e Administration.

  • Presta attenzione alle limitazioni relative al caricamento di file, come documentato in Informazioni su file di dati e origini dati per Attributi del cliente nel Guida ai componenti dell’interfaccia centrale di Experience Cloud. Best practice:

    • Carica singoli file di grandi dimensioni (all'interno del limiti specificati). I singoli file di grandi dimensioni sono preferiti rispetto a più file di piccole dimensioni.
    • Se devi suddividere il caricamento in più file, assicurati che i file siano completamente elaborati prima di inviare nuovi file. Verificare che ogni file di un batch sia stato elaborato completamente prima di inviare il file successivo del batch.
  • Adobe non garantisce che il 100% dei dati dell'attributo del cliente (profilo visitatore) provenienti dai database di gestione delle relazioni con i clienti sia integrato nel Experience Cloud e, quindi, essere disponibile per l’utilizzo per il targeting in Target. Nella progettazione corrente, esiste la possibilità che una piccola percentuale di dati (fino allo 0,1% dei batch di produzione di grandi dimensioni) potrebbe non essere integrata.

  • Durata dei dati degli attributi del cliente importati da Experience Cloud a Target dipende dalla durata del profilo del visitatore, che è di 14 giorni per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta Durata profilo visitatore.

  • Se il vst.* I parametri sono l’unica cosa che identifica il visitatore; il profilo "autenticato" esistente non verrà recuperato fintanto che authState è NON AUTENTICATO (0). Il profilo entra in gioco solo se authState viene modificato in AUTENTICATO (1).

    Ad esempio, se vst.myDataSource.id Il parametro viene utilizzato per identificare il visitatore (dove myDataSource è l’alias dell’origine dati) e non è presente alcun ID MCID o di terze parti, utilizzando il parametro vst.myDataSource.authState=0 non recupera il profilo che potrebbe essere stato creato tramite un’importazione di Attributi del cliente. Se il comportamento desiderato è quello di recuperare il profilo autenticato, il vst.myDataSource.authState deve avere il valore 1 (AUTENTICATO).

  • Non puoi inviare i seguenti caratteri in mbox3rdPartyID: segno più (+) e barra (/).

Accedere agli attributi del cliente nel servizio People

  1. In Adobe Experience Cloud, fare clic sull'icona del menu ( icona del menu ) quindi fai clic su Persone.

    Persone

  2. Fai clic su Attributi del cliente scheda.

    Scheda Attributi del cliente

Flusso di lavoro attributi cliente per Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3

Completa i passaggi seguenti per utilizzare i dati CRM in Target, come illustrato di seguito:

flusso di lavoro crm

Le istruzioni dettagliate per il completamento di ciascuna delle seguenti attività sono reperibili in Creare un'origine attributo del cliente e caricare il file di dati nel Documentazione di Experience Cloud Services e Administration.

  1. Creazione di un file di dati.

    Esporta i dati dei clienti dal tuo CRM in formato CSV per creare un file .csv. In alternativa, puoi creare un file zip o gzip per il caricamento. Assicurati che la prima riga del file CSV sia l’intestazione e che tutte le righe (dati cliente) abbiano lo stesso numero di voci.

    Nell'illustrazione seguente viene illustrato un esempio di file di dati di un cliente aziendale:

    esempio crs

    La figura seguente mostra un esempio di file .csv di un cliente aziendale:

    esempio csv

  2. Creazione di una sorgente attributo e caricamento del file di dati.

    Specifica un nome e una descrizione dell'origine dati e l'ID dell'alias. L'ID alias è un ID univoco da utilizzare nel codice dell'attributo del cliente in VisitorAPI.js.

    note important
    IMPORTANT
    Il nome dell’origine dati e il nome dell’attributo non possono contenere un punto.

    Il file di dati deve essere conforme ai requisiti di caricamento del file e non deve superare i 100 MB. Se il file è troppo grande o se disponi di dati che devono essere caricati su base periodica, puoi invece inviare i file tramite FTP.

    • HTTPS: È possibile trascinare il file di dati .csv o fare clic su Sfoglia per caricare dal file system.
    • FTP: Fai clic sul collegamento FTP per caricare il file tramite FTP. Il primo passo è quello di fornire una password per il server FTP fornito da Adobe. Specifica la password, quindi fai clic su Fine.

    Ora puoi trasferire il file CSV/ZIP/GZIP al server FTP. Dopo il corretto trasferimento dei file, creare un file con lo stesso nome e .fin estensione. Trasferisci questo file vuoto al server. Questo indica una fine del trasferimento e Experience Cloud inizia a elaborare il file di dati.

  3. Convalida dello schema.

    Il procedimento di convalida consente di mappare i nomi e le descrizioni visualizzati agli attributi caricati (stringhe, interi, numeri e così via). Mappa ogni attributo al tipo di dati corretto, al nome visualizzato e alla descrizione.

    Clic Salva al termine della convalida dello schema. Il tempo di upload dei file varia a seconda delle dimensioni.

    Convalida schema

    Carica schema

  4. Configurazione delle sottoscrizioni e attivazione dell'origine attributo.

    Fai clic su Aggiungi sottoscrizione, quindi seleziona la soluzione per sottoscrivere questi attributi. Configurare le sottoscrizioni imposta il flusso di dati tra Experience Cloud e soluzioni. Attivando l'origine attributo consenti la trasmissione dei dati alle soluzioni sottoscritte. I record cliente che hai caricato vengono fatti corrispondere ai segnali ID in ingresso provenienti dal sito Web o dall'applicazione.

    Configurare la soluzione

    Attiva

    Durante l'esecuzione di questo passaggio, tieni presente le limitazioni seguenti:

    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo HTTP è 100 MB.
    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo FTP è 4 GB.
    • Il numero di attributi ammessi per la sottoscrizione: 5 per Target Standard e 200 per Target Premium.

Utilizzare gli attributi del cliente in Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756

È possibile utilizzare gli attributi del cliente in Target nei modi seguenti:

Creazione di targeting di pubblico

In Target puoi selezionare un attributo del cliente dalla sezione Profilo visitatore al momento della creazione di un tipo di pubblico. Tutti gli attributi del cliente hanno il prefisso < data_source_name > nell’elenco. Per creare di tipi di pubblico combina questi attributi con altri attributi di dati.

Pubblico di Target

Creazione di script di profilo tramite token

Gli attributi dei clienti possono essere referenziati negli script di profilo utilizzando il formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Questo script di profilo può essere utilizzato direttamente nelle offerte per la consegna degli attributi che appartengono al visitatore corrente.

Utilizzo di mbox3rdPartyID nel sito Web per una corretta implementazione e utilizzo

Superato mbox3rdPartyId come parametro per la mbox globale all’interno del targetPageParams() metodo. Il valore di mbox3rdPartyId deve essere impostato sull'ID cliente presente nel file di dati CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilizzo del servizio Experience Cloud ID

Se utilizzi il servizio ID Experience Cloud, devi impostare un ID cliente e uno stato di autenticazione per utilizzare gli attributi del cliente nel targeting. Per ulteriori informazioni, consulta ID cliente e stato di autenticazione nel Guida del servizio ID Experience Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi del cliente in Target, consulta le risorse seguenti:

Problemi incontrati frequentemente dai clienti section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C

È possibile che si verifichino i seguenti problemi quando si utilizzano gli attributi del cliente e Target.

NOTE
I problemi 1 e 2 causano circa il 60% dei problemi in questo settore. Il numero 3 causa circa il 30% dei problemi. Il problema 4 causa circa il 5% dei problemi. Il restante 5% è dovuto a questioni varie.

Problema 1: gli attributi del cliente vengono rimossi perché il profilo è troppo grande

Non è presente alcun limite di carattere in un determinato campo nel profilo dell'utente, ma se il profilo diventa più grande di 64 K, viene troncato rimuovendo gli attributi meno recenti finché il profilo non è di nuovo inferiore a 64 K.

Problema 2: attributi non elencati nella Libreria tipi di pubblico in Target, anche dopo diversi giorni

Questo è di solito un problema di connessione della pipeline. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Problema 3: la consegna non funziona in base all’attributo

Il profilo non è stato ancora aggiornato alla versione più recente. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Problema 4: problemi di implementazione

Tieni conto dei seguenti problemi di implementazione:

  • L'ID del visitatore non è stato passato correttamente. L'ID è stato passato mboxMCGVID invece di setCustomerId.
  • L'ID del visitatore è stato passato correttamente, ma lo stato di autenticazione non è stato impostato su AUTENTICATO.
  • mbox3rdPartyId non è stato passato correttamente.

Problema 5: mboxUpdate non eseguito correttamente

mboxUpdate non è stato eseguito correttamente con mbox3rdPartyId.

Problema 6: gli attributi del cliente non vengono importati in Target

Se non riesci a trovare i dati Attributi del cliente in Target, accertati che l’importazione sia avvenuta entro l’ultimo x giorni in cui x è il target Durata profilo visitatore (14 giorni per impostazione predefinita).

Video di formazione: Caricare dati offline utilizzando gli attributi del cliente Icona esercitazione section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8

Questo video illustra come importare dati CRM offline, da help desk o punti vendita e altri dati di marketing in Experience Cloud People e associarlo ai visitatori utilizzando i loro ID noti.

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