Show Menu
ARGOMENTI×

Capitolo 7: Creazione ed esecuzione della prima attività Target

Sei pronto per iniziare la tua prima attività in Target? Eccellente. Scopriamo un'attività per il tuo sito Web, sito mobile o app mobile che non è eccessivamente complessa, ma che può fornire un ROI rapido e farti eccitare sul potenziale di utilizzo Target per testare e personalizzare. A seconda dell'organizzazione e del suo centro di interesse, potresti prendere in considerazione l'idea di eseguire una delle tre diverse route con quella prima attività.
La chiave della tua prima attività, tuttavia, è stabilire una linea di base della metrica aziendale che stai cercando di migliorare: entrate, click-through, invii di moduli, registrazioni completate e così via. In un test A/B, potete spesso utilizzare l'esperienza o l'offerta corrente come "controllo" e misurare l'impatto di una variante di tale esperienza o offerta rispetto ad essa. Tuttavia, con la maggior parte delle attività di personalizzazione, potete determinare idealmente le prestazioni dell'esperienza corrente prima di avviarne una versione personalizzata. Questo ti consentirà di misurare l'impatto della personalizzazione.

Route 1: Test A/B per tutto il traffico dei visitatori

Potete impostare un'attività di test A/B di base in cui sottoporre a test una variante di un'offerta o di un'esperienza rispetto a una o più altre varianti per vedere quali preferiscono i visitatori. Se state solo cercando la variante vincente, potete scegliere di sfruttare l'intelligenza artificiale per ottenere risultati più rapidi selezionando Allocazione automatica nel secondo passaggio del flusso di lavoro di impostazione del test A/B.
Esempio: Una società di media verifica la copia corrente di un’offerta di iscrizione regalo sulla propria pagina Web o sul sito mobile per vedere quale variante porta più visitatori ad acquistare un’iscrizione regalo. Se si seleziona Allocazione automatica, durante l'esecuzione del test l'attività sposterà più traffico verso la variante vincente. In caso contrario, sarà necessario inviare manualmente l'esperienza vincente live al termine del test.

Route 2: Personalizzare un pubblico specifico

Puoi impostare un'attività Experience Targeting (XT) che interessa un pubblico specifico che sai essere prezioso con un'offerta o un'esperienza che risonanza con loro.
Esempio: Una compagnia aerea prende di mira i suoi membri di livello platino con un'offerta speciale che raddoppia i loro punti sul loro prossimo acquisto di volo per premiarli e costruire ulteriormente la fedeltà dei clienti.

Route 3: Applicazione di AI e automazione per personalizzare in scala i singoli visitatori

Potete impostare un'attività basata sull'intelligenza artificiale per fornire la migliore esperienza tra i vari visitatori, semplicemente selezionando Auto-Target nel secondo passaggio del flusso di lavoro di configurazione del test A/B. L'utilizzo di Auto-Target con la vostra prima attività può essere estremamente utile se non sapete quale esperienza risuonerà per i diversi visitatori. Con Auto-Target, potete consentire all'apprendimento automatico di valutare e valutare gli attributi predittivi in tempo reale e determinare quali attributi dei visitatori sono più importanti per determinare quale esperienza distribuire.
Esempio: Un telco che vende marchi e modelli di telefoni multipli attiva Auto-Target per utilizzare l'automazione e l'apprendimento automatico per determinare quale delle quattro diverse esperienze o offerte sulla sua homepage o sulla schermata di apertura dell'app mobile avrà la meglio risonanza con la sua ampia varietà di visitatori.

Generazione di un'idea di attività

Potreste eseguire il test di base sul colore del pulsante o sul cambiamento di copia, ma che ne dite di testare o personalizzare qualcosa che abbia il potenziale per dimostrare quanto Target possa essere efficace per spostare l'ago delle metriche di business che contano? Qualcosa che solleva sopracciglia con i dirigenti della suite C e i leader delle unità aziendali.
Di seguito sono riportati alcuni modi per realizzare idee di attività che sono facili da implementare ma che possono avere un grande impatto sul business:
  • Usa quello che sai. Forse conoscete già bene i vostri clienti, e avete un buon senso di ciò che li interesserà. Utilizzatelo per sviluppare esperienze personalizzate.
  • Utilizza la tua soluzione di analisi. Cercate i punti del sito in cui i clienti hanno abbandonato un flusso di acquisto o hanno rimbalzato da una pagina. Esaminare le pagine e ipotizzare quali potrebbero essere le cause della loro uscita prima di intraprendere l’azione desiderata.
  • Usa i tuoi poteri di osservazione. Guardate alcune pagine chiave del vostro sito Web e utilizzate il vostro senso dell'intestino per identificare le cose che necessitano di miglioramenti. È possibile che una pagina di dettagli del prodotto sia troppo affollata e veritiera, semplificando così la procedura. Forse un pulsante di acquisto è difficile da trovare, quindi spostarlo in una posizione più visibile.
  • Guardi i suoi concorrenti. Una rapida recensione dei siti web dei tuoi concorrenti potrebbe rivelare design, offerte, copie e altri elementi che ritieni estremamente efficaci nel promuovere i risultati aziendali. Valutare come provare tali approcci sul sito.
  • Toccate il feedback del cliente. I vostri clienti potrebbero avervi fornito idee per migliorare la loro esperienza attraverso un sondaggio online o sulle chiamate al servizio clienti. Identificare un punto dolente che molti hanno menzionato, e trovare un'esperienza che potrebbe eliminarlo.
Nel formulare l'idea di test, ricordate che dovreste essere in grado di spiegare, idealmente con i dati, perché pensate che l'idea di test proposta possa migliorare l'esperienza del cliente e le metriche rilevanti per l'azienda.

Pianificazione dell'attività con l'Activity Planner

Abbiamo incluso il Adobe Target Activity Planner come PDF standalone che puoi salvare e utilizzare più e più volte. Fare clic sul collegamento per visualizzare il file PDF. Fare clic con il pulsante destro del mouse per scaricare il file PDF.
Per eseguire un'attività efficace, è necessario compilare ogni area del planner. Utilizzate questo strumento come voi e altri studiate le idee per testare e personalizzare le attività.
Ecco il tipo di pensiero che va in ogni area del planner:

Cosa si può migliorare?

Seleziona il canale o il punto di contatto da migliorare. Aggiungete l’URL dell’elemento o descrivetelo. In questo caso, aggiungete l’URL per la pagina Web per la quale intendete creare una variante di test o un’esperienza personalizzata.

Qual è la sua ipotesi?

Spiegare chiaramente qual è il problema con l'esperienza della pagina Web corrente, compresi i dati o le fonti utilizzati per identificare il problema. Spiega cosa intendi cambiare e perché pensi che possa migliorare l'esperienza del cliente. Infine, spiegate il risultato che vi aspettate e descrivete il valore aziendale nelle metriche di successo aziendali che ritenete possano essere fornite da questa nuova esperienza.

Che tipo di attività è necessario?

Selezionare la casella del tipo di attività che si desidera eseguire. Puoi esaminare l'argomento sui tipi di attività di Target o l' Adobe Target in un capitolo Panoramica per comprendere i diversi tipi di attività disponibili.

Chi è il pubblico di destinazione?

In un test A/B con un'esperienza di controllo e una variante, ad esempio, potete includere l'intera popolazione di visitatori. Per impostazione predefinita, Target distribuisce il 50% al controllo e il 50% alla variante. Ma se stai personalizzando, potresti descrivere il pubblico o i tipi di pubblico ai quali stai personalizzando. Quando si utilizza l'intelligenza artificiale, è possibile che si stia utilizzando l'intelligenza artificiale per personalizzare l'individuo. L'ipotesi dovrebbe indicare il motivo per cui scegliete un pubblico specifico per un'attività, se ne scegliete uno specifico.

Quali sono le metriche principali per misurare l'impatto dell'attività?

Descrivete le metriche aziendali che utilizzerete come indicatore del successo dell'attività. Ad esempio, maggiori entrate per visitatore (RPV), tasso di conversione o valore medio dell'ordine (AOV). Più puoi legare l'impatto al risultato finale dell'azienda, meglio sarà, quindi, se puoi collegare l'impatto alle entrate, questo è l'ideale.

Quali sono le metriche secondarie per misurare l'impatto dell'attività?

Si tratta della stessa metrica principale. Selezionare una metrica che consente di misurare l'impatto dell'attività sull'attività.

Quali risorse/team devono essere coinvolti?

Se l'attività richiede l'assistente di un designer, uno sviluppatore Web o un analista di dati, documentate questo documento, spiegando cosa dovranno fare come parte dell'attività.

Se si esegue un test, quanto tempo deve durare questo test per raggiungere il suo significato?

Per trarre una conclusione statisticamente significativa dal test è necessario inserire un certo numero di visitatori nella popolazione di test. Pensateci, se solo due persone partecipano al test, sarete sicuri dei risultati?
Target si basa su principi statistici per determinare i risultati di un test, che sono statisticamente validi. calcolatore delle dimensioni del campione di Adobe consente di determinare il tempo necessario per eseguire un test in base alla confidenza necessaria nei risultati. Fate clic sul collegamento Ulteriori informazioni in questa casella per aprire e utilizzare la calcolatrice.

Quanto è importante questa attività?

Nessuna organizzazione dispone di risorse illimitate per eseguire tutte le attività di test e personalizzazione che desidera. Utilizzate questa area per assegnare un numero, ad esempio da 1 a 5 o un'etichetta con basso, medio o alto per riflettere l'importanza relativa di questa attività per l'attività. In molti casi, la priorità di un'attività viene data considerando il livello di sforzo, il tempo e il costo per la configurazione di un'attività rispetto al livello di profitto che potrebbe fornire.

Quali sono i risultati?

Una volta completata l'attività, documentate i risultati, avendo cura di collegare tali risultati all'ipotesi originale, a qualsiasi audience importante utilizzata nell'attività, e alle metriche di successo primarie e secondarie indicate sopra con cui intendete valutare i risultati dell'attività. Nel capitolo successivo viene illustrato come comunicare i risultati di tali attività.

Cosa occorre affinare nell'attività/Quali sono i prossimi passi?

I risultati dell'attività forniscono spesso informazioni approfondite sulle azioni da intraprendere successivamente. Se una variante di esperienza ha avuto un enorme successo, potete decidere di codificarla nel vostro sito Web. Potrebbero essere presenti opportunità per applicare tale successo ad altre pagine simili. I risultati potrebbero indicare più lavoro da fare per migliorare l'esperienza del cliente su questa pagina. Utilizzate questa area per documentare le informazioni chiave tratte dall'attività e per documentare le operazioni da eseguire in base a tali informazioni.

Aprite Target e create e avviate l'attività

Hai compilato il piano attività. Ora è il momento di entrare nella soluzione e creare la vostra attività. Target semplifica notevolmente la modifica della pagina Web in Visual Experience Composer (Compositore esperienza visivo).