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Customer Journey Analytics の使用例

顧客の遍歴分析では、次の主要な使用例を利用できます。
  • 遍歴の中で顧客を見る :複数の表示にまたがって、データを順番にチャネルおよび分析できます。 コールセンター、POS、オンラインプロパティのデータは、1つのレポート表示に結合できます。
  • インサイトを全員に提供 :データアクセスを民主化し、より多くの人がデータから得た洞察を使ってビジネス上の意思決定を行えるようにします。 顧客体験のあらゆる側面に責任を負う組織内の誰でも、より完全なデータに基づいて、真の意思決定を迅速に行うことができます。
  • 分析者のデータ科学の力を活用 :顧客の遍歴分析を使用すると、通常の人間はデータ科学を使用して、深い洞察と分析を解き放ちます。
  • アドホックレポート :Workspaceは、Adobe Experience Platformのデータセットの中で、基本的なルールに準拠するものを使用できます。
  • 表示の非Webデータ :ワークスペースが、「ヒット」または「イベント」の厳密な定義に制限されなくなりました。 カスタムスキーマを使用すると、データと定義を完全に制御できます。
  • データ操作をより詳細に制御 :アップロードしたデータの変更、新しいデータセットの作成、Workspaceへの読み込みを行います。 Adobe Experience Platformは、Experience Cloudクエリサービスを通じて、ツールのクエリ、抽出、変換、読み込みを行います。